Criteo強調Commerce Marketing Ecosystem的重要性 可為零售商與品牌提供無縫的購物體驗
【2017 年 11月30 日 台北】商務行銷技術公司Criteo （NASDAQ 代號：CRTO） 今日公布兩項第三方研究結果。研究發現，零售商與品牌必須了解如何整合與運用數據，以瞭解、觸及購物者，並刺激他們消費。為協助零售商與品牌，Criteo 建立一個龐大的生態系統，零售商與品牌商可透過加入系統，獲得更加廣泛的數據集，以及超越自身研發能力的先進技術。
一項由 Criteo 委託富比士洞察 （Forbes Insights） 進行，主題為「商務資料背後的無窮機會：合作如何為零售業提供公平競爭的環境」（The Commerce Data Opportunity: How Collaboration Levels the Retail Playing Field） 的研究發現，數據協作與蒐集的價值，能夠更滿足顧客需求，同時創造企業價值與競爭優勢。另一項Criteo委託獨立研究者調查「2017 年購物者故事」（Shopper Story 2017） 也指出了「全通路消費者」（omnishopper） – 即使用各種裝置、通路與平台進行瀏覽並購買產品的購物者興起的趨勢。整體而言，兩項研究都強調，品牌與零售商的創新必須透過數據的協作與蒐集，在購物者歷程中隨時透過不同的裝置來吸引購物者。
為協助零售商與品牌提供無縫且與購物者最相關的跨裝置與通路購物體驗，Criteo 宣布建立高績效開放式商務行銷系統的願景。在此願景之下，Criteo發表兩大全新解決方案：Criteo Audience MatchBETA與 Criteo Kinetic Design影片，皆已在亞太地區上市。
Criteo南亞及大中華區董事總經理黃瀚民表示：「『協作』在一個開放性的生態系統中，可以提供公平競爭的環境，也幫助電商企業邁向更好的未來。亞太地區電商市場將在2021年預期成長超過3萬億美元，『協作』對亞太電商企業更顯得至關重要。我們致力於發展Criteo Commerce Marketing Ecosystem，為所有夥伴發揮協作的價值與數據的力量。」
富比士洞察報告的重點：
- 顛覆的零售產業正在改變電商環境： 50% 的品牌擔心實體數位巨擘會限縮產品的門路，41%則擔心他們將無法獲得關於顧客與產品的相關訊息。零售商也對於消費者不再選擇小型零售商的趨勢感到憂心。
- 品牌與零售商瞭解數據帶來的潛力，但卻缺乏活用數據的能力：將近80%的品牌與零售商將顧客資料視為企業策略的關鍵。雖然零售商可取得比品牌更多的數據，尤其是線上數據，但他們在將數據轉變為具體行動方案的分析觀點上，信心卻比品牌來得低。結論是，僅有數據不一定能轉化為更強的行動能力。
- 數據庫（Pooled Data Assets）資產是極佳的驅動力：品牌與零售商都了解協作與數據庫資產的價值，能滿足顧客需求並創造企業價值。事實上，71% 的零售商願意將線上搜尋資料加入數據庫中。此外60% 的受訪者已加入數據合作計畫，其中約有 70% 的企業對現有的合作計畫以及他們收到的數據感到滿意。72%的行銷人員認為，「增加營收」是數據庫帶來的關鍵益處之一。
「2017 年購物者故事」的重要洞察：
- 全球超過 75% 的購物者都會參與全通路購物：大多購物者會進行線上購物瀏覽，然後在實體商店完成購買，反之亦然。
- Webrooming與Showrooming已成為常態：66%的購物者偶爾在線上瀏覽產品之後前往實體商店購買，而 24% 則是經常如此；74% 的購物者偶爾在實體商店挑選商品之後上網購買，而 15% 則是經常如此。
- 數位內容推動轉換率：隨著行動裝置在日常生活中普及，網路已成為重要的購物點。將近半數的各國全通路購物者表示網站是「購買前的最後影響因素」，更有62%的購物者會在實體商店內使用手機搜尋商品資訊。
Criteo Audience MatchBETA 使用顧客關係管理 （CRM） 或數據管理平台 （DMP） 的資料以正確地定向網路、行動瀏覽器與App的購物者，透過可觸及廣大受眾的付費展示廣告，為行銷人員找到再次鎖定顧客的新方法。Criteo 在「Shopper Graph」中建立了一系列確定式 （deterministic）ID，讓試用版顧客能查看其現有客戶列表的線上資料，配對率超過 60%。商務行銷人員也可以使用 Criteo Audience MatchBETA 以下的功能：
- 在各種行銷情境中快速執行具有成本效益的付費展示廣告，包括重新鎖定流失顧客、宣傳季度優惠、根據購買紀錄交叉銷售相關產品等等。
- 透過最佳化廣告，創造無與倫比的廣告互動效果，並使用 Kinetic Design，平衡品牌形象設計和廣告效益。
- 與 Criteo Dynamic Retargeting 完美同步，確保跨廣告系列的最佳化與正確歸因。
Criteo 也增加了影片功能，為商務行銷人員提供新通路與廣告庫存來源。Criteo Kinetic Design影片能自動優化廣告各方面的視覺表現吸引購物者。Kinetic Design 可為展示廣告中的單一基本設計提供超過 17 萬億種變化。現在更可結合影音，根據Criteo對購物者深度的瞭解，創造最符合購物者需求的個人化產品廣告。這樣的影片廣告可快速自動產生，在網路與行動裝置上播放。
隨著購物者對影片的需求持續增長，Criteo 的客戶現在可以使用影片重新鎖定購物者，不須製作時間、資源或成本。影片以非侵入性的方式呈現，在App、訊息流 （in-feed） 或網站上提供無縫的瀏覽體驗。Criteo 的強大影音能力也可以協助行銷人員，以點擊付費的方式運用影音廣告。
Criteo 東南亞、香港及台灣地區總經理 Alban Villani 表示：「瞭解購物者行為對於零售商而言是一項挑戰，因為購物者使用的平台比以往更多，蒐集的資料難以整合分析。商務行銷技術方案中的 Criteo Audience MatchBETA 與 Criteo Kinetic Design 影片，可協助零售商與品牌應對這項挑戰，支援整個購物者歷程，讓品牌為線上與線下的購物者創造切身相關且有趣的購物體驗。」