微軟與中華電信攜手打造客戶關係管理(CRM)雲端服務

(2010年3月23日，台北) 中華電信98年11月與微軟執行長Steve Ballmer針對雲端服務簽定策略聯盟合作意向書，在軟體即服務(SaaS)、平台即服務(PaaS)和架構即服務(IaaS)三大方向進行合作。雙方並於99年正式推出SaaS CRM雲端服務，協助中小企業在有限的預算下，都能利用雲端技術進行客戶關係管理，為企業創造更多營運價值。

根據資策會研究資料指出，98年企業雖遭受金融海嘯衝擊，然而對CRM應用的需求仍有提昇的態勢，高達36%的企業依舊將CRM應用視為不可或缺的IT投資；而在台灣整體SaaS市場需求中，CRM應用也佔了14%的比重，顯示CRM應用服務在企業開拓業務上的重要性，因此即便預算要花在刀口上，CRM應用建置亦不能少。

「微軟的Dynamic CRM應用服務分別為員工、業務與IT環境三方面，帶來企業加值效應。我們提供非常簡易的用戶體驗適合員工操作，高度可配置的工作流程和分析適合業務發展，也提供靈活的平台給IT環境，這是由於微軟自身於平台技術的優勢，因此我們因應不同產業需求客製化的彈性相當高。」台灣微軟營運暨行銷事業群總經理陳宣霈表示：「中華電信擁有台灣在地最大的客戶關係管理經驗，此次與中華電信合作即將推出的CRM雲端服務，期望能協助台灣中小企業不用自行建置CRM系統即可享受CRM服務帶來的優勢，將省下的部分成本轉換到其他業務的開發或經營。」

「台灣中小企業缺乏IT管理人員，中華電信CRM雲端服務正可滿足中小企業之需求，除可以最低的租賃成本以及隨選即用快速導入CRM應用，並確保企業可使用執行效能最佳的CRM服務，此外，企業員工除了在公司內使用CRM外，還可以透過各種行動終端裝置，如小筆電或是智慧型手機隨時隨地存取CRM資料，且中華電信CRM服務機房均通過BS7799及ISO27001國際資訊安全認證，確保客戶資料100%的安全性。」中華電信表示：「除提供企業客戶完整CRM應用外，客戶還可另加選簡訊、eDM、傳真等加值服務，以強化企業更完整的CRM應用服務。」

對於中小企業主來說，建置一整套CRM系統，不僅需考量軟硬體的搭配，還有人員控管的成本需要計入。微軟與中華電信合作推出的CRM解決方案，在SaaS的概念下，運用雲端技術的優勢，協助中小企業無需建置CRM系統，即可享有行銷、業務、服務與各式報表的優勢。透過雲端技術，中小企業只需要租用CRM帳號，就可省下伺服器硬體設備、置放空間以及IT人力維運費用。

在過往，CRM應用服務的範圍包含金融、製造、政府、高科技、服務等產業，不過全球產業型態有所轉變，越來越多的產業需要延伸服務觸角，擴大客戶關係的運用，因此微軟也加入了「XRM」的解決方案，協助像是體育賽事、校友會或者非營利組織等的管理，在結合各個夥伴與系統整合商的優勢下，為客戶帶來更多價值。

目前，在全球80多個國家中，從小型到大型超過20,000家的企業皆採用微軟CRM解決方案，以創造高品質的客戶關係管理模式。在台灣，中華電信與微軟的合作，勢將為CRM應用推至另一個創造業務高價值的體現。

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