IDC研究顯示： 隨 著雲端蛻變為Outsourcing 3.0，資訊長及其IT部門也將面臨傳統角色的重大轉變。

IDC亞太總部, 2011年12月7日 ─ 由於雲端服務的快速演進且世人益發瞭解其用途與優勢，使得雲端運算儼然成為2011年的主流。在使用者不斷探測現有雲端服務能力的同時，IDC (國際數據資訊)預測雲端服務將持續進化；然而，IDC也預見此一境況在2015年前將發生全然的變化；雲端服務將成為CIO日常資源搜尋的選項，這使得雲端服務與技術供應商及使用者亦必須隨之改變。更精彩的剖析內容將刊載於即期“IDC Asia/Pacific (excluding Japan) Cloud 2012 Top 10 Predictions” 報告中。

IDC 亞太區雲端服務首席分析師Chris Morris表示：「未來的24個月內行銷手法將不再標榜『雲端』一詞，因為雲端服務的成功即表示雲端服務已融入CIO與相關業務經理人的資源搜尋策略中。由雲端取得的委外業務及IT服務形成我們所見Outsourcing 3.0時期的基礎，亦將提供更多樣性的服務，並建構出各項創新解決方案。透過Outsourcing 3.0，雲端將蛻變為個別雲端服務的萬用服務型錄，並從此開始取代傳統式資訊技術委外（ITO）與業務流程委外（BPO）的結合，以及內部部署的基礎架構。」

在未來Outsourcing 3.0境況中，自眾多外部供應商取得業務及IT服務資源將成為CIO面臨的重大考驗之一。實質上CIO將扮演服務經紀人及匯集人的角色，代表其業務單位整合與管理各項服務；此一職責的確是項重大挑戰，因為在此領域中大部分組織的現有內部部署應用程式尚未完全採用資訊技術服務管理（ITSM）。

Morris接著表示：「最後，CIO將仰賴外部經紀商與整合商，以及其應用程式的外部經理人。對IT組織而言，其內部結構及功能將轉為解決服務管理而非技術管理─此項轉變可謂是整個組織業務支援功能中IT功能重生的起點。」

依據IDC區域與國家分析師最新研究及腦力激盪的結果，列出以下IDC 亞太區(不含日本)「2012雲端十大預測」中的五項，分別代表具有重大金融影響或長期市場影響的主要趨勢：

全亞太區(不含日本)半數以上終端使用者無法於2014年前完成其私有雲端專案
IDC過去三年來對亞太區(不含日本)終端用戶的調查顯示，在已開始於其內部部署私有雲端的受訪者中，有半數以上表示無法於2014年前完成私有雲端專案。受訪者認為專案延遲的主要原因其一是目前仍缺乏建構如此複雜系統的經驗，其二是超出預期的前期投資需求。私有雲端進度緩慢的結果使得更多企業轉而投入公有雲端服務，並選擇性使用各式雲端模型以因應不同需求的工作負荷。

讓2 + 2 = 1：雲端服務業務流程服務導向Outsourcing 3.0
2011年IDC估計80% 新企業應用程式的開發是針對公有雲端，而在2015年之前，20% 的企業應用程式開銷將用於雲端資源取得。如此一來雲端服務購買方必須管理為數眾多的服務及供應商，外加如何能更輕鬆採納新服務的管理難度。為解決此一難題，雲端服務供應商（CSP）將於2012年起提供異質雲端服務的整合型管理─雲端業務流程服務。因此，在2015年之前市場話題將不再圍繞雲端服務，而是在考量委外的自然進化，或Outsourcing 3.0。

服務型基礎設施（IaaS）將於2013年前垂直化
基本的IaaS在2009-2011年間快速的商品化。簡單儲存與運算服務的邊際目前已降至幾近個人電腦層級，除非其經濟規模可取自極大量的資源或供應商可提供有別於市場的獨特服務；因此，IDC認為IaaS將於2013年前垂直化，以維持企業價值與區隔，並解決特定市場需求。

2012年之前，亞太區(不含日本)內90% 的電信通訊服務供應商（SP）會將眾多的雲端服務系列產品投入市場；然而，在2013年結束之前這些系列產品將特殊化，因為各項產品將於雲端生態系統及特定目標市場中重新定義為更適切的一環。
由於雲端對電信通訊服務供應商而言是千載難逢的技術商機，因此多數供應商莫不透過組織性投資及與上下游合作夥伴建立結盟、聯盟關係的方式積極投資。然而，在2013年結束前，僅25% 的電信通訊服務供應商最終會選擇提供功能完整的雲端服務。

電信通訊服務供應商部署功能完整雲端服務系列產品的主要難題，是基礎設施以上的雲端層級延伸服務管理需求。目前保障的99.999% 可用度能適用於控管網路服務，但卻不適用於分析即服務（AaaS）或業務流程即服務（BPaaS）層級所提供的應用程式。

就實際面而言，電信通訊服務供應商將評估其市場並適當定位各系列產品，以配合本身與合作夥伴的服務能力。無論雲端服務系列產品的範疇為何，如同雲端服務供應商一般，電信通訊服務供應商也必須展現出優異的服務管理能力；然而，電信通訊服務供應商並非組織性的開發此管理能力，而是以結盟方式尋求ITSM專業協助，以利未來企業客戶於IT主管面前展現出其IT可信度。Verizon Business及Telstra即已採用此種方式，且兩家公司均與Accenture建立合作夥伴關係。

以匯集與轉售IT及業務服務為基礎的雲端服務供應商（CSP）策略於2013年結束前將無法達到獲益目標，除非能對來自眾多服務供應商的各項服務提供有效益且有效率的管理、支援與收費。
雲端服務市場最初的焦點已轉至雲端堆疊的另一端－AaaS轉變為壓倒性中小型企業市場，簡單型IaaS轉變為大範圍的中型與大型企業。然而，市場自 2009年起快速進化，AaaS市場現今所需要的是可與其他雲端應用程式或內部部署系統整合的企業級應用程式，此外IaaS市場商品化的快速更是出乎意料之外。

如此結果是降低了IaaS的邊際，而提高了AaaS的複雜性。許多雲端服務供應商的反應是開始提供來自更高層的雲端「堆疊」－亦即虛擬私有雲端（vPC）、平台即服務（PaaS）與業務流程即服務（BPaaS）層級－更高價值及更高邊際的服務。然而，雲端服務供應商也將為此擔負重責大任，因為要面對混合雲端環境及客戶擁有不成熟ITSM流程的事實。

少數雲端服務供應商具有開發、行銷與提供高價值雲端服務的能力，因此最有可能的情況是─由雲端服務供應商匯集多項取自個別及／或利基雲端服務供應商的雲端解決方案組成後，提供多項雲端資源取得解決方案。此一方式可提供客戶快速取得各項創新業務服務的無限可能性（若雲端服務供應商具有能力管理匯集的服務至所需的服務層級）。