MyDress看好香港網購商機，多角化佈局垂直電商
【台北訊】專精於人工智慧（AI）的台灣新創公司沛星互動科技（以下簡稱 Appier）持續運用 AI 技術協助企業化解不同類型的商業挑戰。新冠疫情讓香港零售業大受打擊，卻也讓不少中小企業和品牌看到網購商機和轉型機會。知名時尚電商平台 MyDress 正因為看好香港網購市場的發展，自去年 10 月起與 Appier 展開合作，全力加速平台數位轉型的步伐，也希望藉此能幫助更多本土零售品牌建立網店，化危機為轉機。
MyDress 平台擁有大量且優質的日韓台潮流服飾、內衣、美妝及生活百貨，近年來頗受年輕女性族群歡迎；但隨著網購競爭越發激烈，單純透過歷史消費記錄進行分眾的方式越來越難激起消費者購買的動機，有限的用戶輪廓也導致「廣告投放效益不彰」與「溝通渠道過於分散」等問題，迫使品牌開始思考「更有效獲客」及「更聰明互動」的方式。
針對 MyDress 的瓶頸，Appier 先從消費者造訪網站的頻率、瀏覽過的產品、以及加入購物車記錄中，排序出最有價值的受眾區隔，包括：三天內將價值超過 500 港幣（近 2,000 台幣）商品加入購物車的用戶、一天內曾經 4 次將產品放入購物車者、以及過去 180 天內消費金額超過 750 港幣（近 3,000 台幣）者。針對這些最有可能轉換的受眾，進一步分析其在站內和站外搜尋的關鍵字和興趣標籤，利用 AI 和深度學習技術圈定更具效益的潛在顧客，進行下一步的廣告接觸或會員溝通。
基於許多網購平台都在運用數位行銷瓜分流量，Appier 除了協助 MyDress 識別高價值用戶進行廣告投放，這次還結了「動態商品推薦」，即時將其最對味的產品推薦給目標受眾。而更聰明的互動除了仰賴自動化行銷工具外，若能根據平台受眾進行更精準的「關鍵字行銷」，主動出擊的成功率更高。結合 AIQUA 顧客互動優化平台的自定義受眾功能，MyDress 能快速鎖定對「韓流」或「針織」感興趣的族群，運用動態廣告將「韓系」或「針織」服飾或推薦給消費者，而不受限於第三方平台對人群輪廓的標籤範圍，避開跟競品爭搶同類消費者目光的機會，更有效分配預算。
串聯「廣告投放」與「受眾溝通」的行銷策略，也幫助 MyDress 在付費媒體和自有媒體間實現全方位的端到端互動，達到顯著的成效提升：
- 廣告獲客成本 (CPA) 降低26%，轉換率 (CVR) 提升 121%
- 營業額成長 127%，廣告投報率 (ROAS) 提升 30%
- 動態更新的廣告素材也讓單次點擊成本 (CPC) 降低 56%
- 運用關鍵字圈定受眾後，eDM 的開信率提升 17%
- 消費者將商品加入購物車的比例更提升 2.4 倍
疫情衍生的宅經濟意外帶動港人消費習慣遷移至網購平台，由於港人出不去、觀光客進不來，也順勢開啟跨境電商的機會。數據分析公司 GlobalData 調查顯示，香港電商市場將在 2019 年至 2024 年之間以 9.9％ 的複合年增長率（CAGR）成長，預計 2024 年將達到 2,260 億港元（290億美元）規模，線上支付則可望增長至 13.4%。因此，MyDress 今年亦採取多角化經營垂直電商的策略，創立MyFood、MyLiving兩個分別面向台灣美食、行貨家電的平台，以滿足零售業者與消費者雙向的需求。伴隨這兩個姊妹平台的流量增長，未來流量紅利的加乘空間越大。
原先曾任職於電商龍頭的 MyDress 創辦人兼董事黃震宇認為：「網路行銷策略沒有一招走天下的，必須根據網友的需求、同業的網路行銷能力不斷調整，而大數據分析及客戶體驗是經營網購平台的關鍵。Appier 團隊的專業技術和對電商操作的熟悉讓人印象深刻，多虧他們協助與經驗分享，讓我們能輕鬆落實最有效益的解決方案，快速在行銷活動中取得成功。我們非常期待在未來能與 Appier 持續合作。」
Appier 成長策略暨行銷部副總黃琬珺則表示：「面對未來的不確定性，Appier 今年上半年已與許多香港零售品牌陸續開展合作，大家都力求能及時跟上大環境的變化，強化數位競爭力。MyDress 兩位創辦人都具備電商和 IT 背景，對品牌策略的思考非常明確，也善於應用行銷工具發揮自家平台的優勢，我們期待在未來與 MyDress 一起活用 AI 技術，有能力幫助更多香港零售品牌轉往線上，讓好的商品被更多消費者看見。」