Facebook 成效型廣告助企業掌握消費者購物歷程，促進業績成長
【2017年10月24日】新零售時代來臨，消費者的購買歷程今昔大不同，成效型廣告成為廣告主的新寵。Facebook在台舉辦「Discover Growth」行銷活動，幫助企業利用Facebook找到業務成長的機會，以成效型廣告挖掘潛在客群，開創商機。
行動化的趨勢促使資訊量大增，消費者透過手機獲取商品資訊，最終可能在各種管道產生購買行為，如何整合跨平台與跨裝置的資料，將商品找到對的顧客，是企業拓展業務的關鍵。Facebook是一個以「人」為核心的平台，每個月都有超過20億的用戶以真實身分在Facebook上互動，利用這些資料，Facebook能夠依照企業的行銷目標，觸及有價值的潛在客群，進而提高銷售。
Facebook 大中華區行業總經理余怡慧表示，在行動與社群當道的時代，改變了消費者「發現、互動、決策」的購買歷程，再也沒有所謂的關鍵時刻，轉換可能出現在購買歷程的的任何一個階段。Facebook是人們連結企業的重要媒介，根據Facebook資料顯示，每天有超過10億次的廣告曝光在Facebook旗下應用程式，串連大數據與Facebook上真實身分的資料，將有效幫助行銷人員在購買歷程的早期階段觸及目標客群、開發顧客。
行動裝置無所不在的影響力，讓手機成為 72% 使用者搜尋產品的主要裝置[1]，根據Facebook調查，60% 的 Instagram 用戶表示他們會利用這個平台探索新產品，其中 75% 的用戶更表示自己曾因為受到貼文的影響而採取行動[2]。企業若能掌握精準的資訊與購買意願，找到真實的消費者，可有效轉換成實際銷售。
Facebook推出的成效型廣告工具有四大優勢：
- 效果更勝搜尋廣告的顧客開發方法：Facebook 可讓企業商家使用從自家網站、應用程式或商店收集到的重要顧客資訊，綜合Facebook龐大的用戶資訊，幫助企業獲得最有價值的新顧客，這是搜尋廣告難以達到的成果。
- 讓產品找到理想客群：成功的企業商家知道消費歷程起了重大變化，不會再坐等生意上門，而是利用 Facebook 的動態廣告，搶在用戶找到所需商品前展示適合的產品，主動出擊。
- 吸引目光，轉化行動，一氣呵成 ：現在的消費者希望可以獲得精彩吸睛又順暢的行動體驗，跟商家聯繫時尤其如此。Facebook 的廣告格式是針對行動裝置而設計，可在顧客最常用的應用程式（例如 Facebook、Instagram、Audience Network 和 Messenger）上提供零阻力的使用體驗。
- 提高網路與實體通路的銷售業績：Facebook 專為端對端行銷打造了「動態廣告」及「名單型廣告」等解決方案，可透過行動裝置有效提高網路與實體通路的銷售業績。行銷人員還能利用「離線轉換」，有效衡量網路廣告對實體通路銷量造成的影響。
全球知名、法國第一保養品牌CLARINS克蘭詩，於今年九月上市全新第8代「超級精華-黃金雙激萃」，該產品主要訴求在於強化肌膚細胞間的傾聽及對話，進而了解肌膚問題並給予解決方案；為符合產品主訴求，克蘭詩選擇Facebook Messenger Chatbot（聊天機器人）為此次上市的主要傳播工具， 以創新方式觸及潛在客群及數位新世代，透過及時對話互動，吸引消費者於線上取得優惠券，進而引導消費者前往實體櫃點兌換試用品。此外，克蘭詩更結合線上線下體驗，運用科技，讓消費者凡出示手機兌換頁面，只要蓋上電子章，電腦即可即時紀錄；之後並持續利用聊天機器人做更多訊息推播，創造與消費者深度互動交流的機會，藉此增加品牌好感度，提升銷售業績。
克蘭詩台灣區總經理陳素慧表示，我們很重視每一筆廣告行銷預算所帶來的消費者體驗與成效，Facebook成效型廣告可協助品牌尋找潛在理想顧客，透過線上串聯線下的廣告形式，不僅使我們將預算花在真正有價值的客群上，更讓我們找到新的方式，接觸到更多有價值的顧客，最佳化行銷效益。
數位整合行銷專家Isobar安索帕台灣總經理周允玉表示，安索帕所提出的品牌商務（Brand Commerce）概念，正是Discover Growth的實踐，透過品牌體驗設計與商務技術串連，讓消費者認同品牌的同時，也創造實質的品牌利益。而行動化正在改變消費者購物歷程，對品牌廣告主來說，如何在每個購物歷程中，以創新的廣告形式，接觸潛在消費者，是行銷很重要的環節。我們這次從創意、媒體、技術到數據全方位運用Facebook打造完整O2O溝通生態系，幫助克蘭詩於消費購物歷程中找到潛在顧客，並能有效追蹤消費者行為，提高實體店銷售。
Facebook希望透過推廣「Discover Growth」行銷活動，將幫助廣告主、行銷人員和代理商更能夠掌握消費者行為的轉變，帶動業務成長，並在即將來到的年底零售旺季前做好準備！
[1] SessionM消費者調查(Consumer survety)，2016年6月出刊
[2] Instagram用戶調查，2017年3月