3C問題求助難，七成五熟齡族入科技叢林真煩惱！

【2016年6月22日台北訊】台灣逐步邁向高齡化社會，在科技與數位生活的浪潮下，越來越多的熟齡族開始接觸3C科技商品，也因此衍生大量的熟齡族數位使用問題。根據趨勢科技的調查註，有75%的五十歲以上熟齡族曾發生無法自行解決的數位問題，55%的熟齡族曾遭遇家人或朋友太忙沒時間幫忙而求助無門，在3C裝置充斥的環境中彷彿身陷科技叢林！因應消費者的需求，趨勢科技提供「趨勢科技旗艦服務」，透過專業客服諮詢一線到底，解決消費者數位裝置、作業系統和軟體操作等的使用困擾，透過消費者授權，還能協助消費者遠端操作，即時提供協助。

進一步分析調查發現，熟齡族最常見的數位困擾前三名分別為(1)手機/電腦速度緩慢、(2)手機/電腦當機、(3)無法上網。當遇到數位問題時，最多人會找家人幫忙，其次則是找門市或客服人員。但多數情況是家人或朋友沒時間幫忙、門市排隊人潮眾多，導致遇到問題的熟齡族平均要等上57分鐘才能獲得協助！其中50到59歲的熟齡族，其在生活及工作中使用3C科技商品的頻率不輸年輕人，有近五成願意嘗試使用數位生活管家服務，透過專業人員的服務更有效即時的的排除數位問題。

趨勢科技產品經理朱芳薇也指出，根據「趨勢科技旗艦服務」常接獲的諮詢內容來看，電腦變慢、不明網頁廣告、手機容量爆掉、電子郵件變亂碼，甚至手機遊戲閃退等等，都是常見的問題！「趨勢科技旗艦服務」提供VIP級的3C生活服務，不論電腦、手機、平板、數位相機、印表機、網路及社群網站的基本操作與設定問題，都能協助解決，只要一通電話即可找到客服專員，不用層層轉接或等待，一年費用為3000元，現在購買並送500元7-11禮券。趨勢科技也推出全新網路影片【你不知道的爸媽3C日常】呈現熟齡族的3C問題，詳細服務資訊，歡迎透過「趨勢科技旗艦服務」進一步了解。

註：本次研究調查由趨勢科技委託模範市場研究顧問執行，以定點攔查方式調查大台北地區100位50歲至79歲民眾，最後成功訪問有效樣本100位，在95%的信心水準下，抽樣誤差為±10個百分點以內。