跨境行銷必讀！Facebook IQ發佈台灣、泰國、及澳洲多屏裝置調查

【2015年3月9日】日落時分，在泰國曼谷，有位女生在寫作業時，拍下自拍照後傳訊息給她男朋友；在台灣台北，有位商人一邊跟老婆講電話，一邊拿起手上的平板滑閱當天的新聞；在澳洲雪梨，有位澳洲媽媽在穿衣準備出門的同時，將簡報的草稿Email給她老闆。由此可見，人們透過各式各樣裝置與朋友、家人、同事、甚至是外頭的世界連繫。

然而，這些裝置對亞太區的消費者具有何種意義呢？它們是否只是溝通工具？還是比溝通更深遠的意義？

在多屏裝置爆炸的年代，Facebook IQ委託GfK調查全球使用多屏裝置的消費者，繼《德法青少年多屏裝置》後，Facebook IQ針對亞太區1000位18-54歲，一個禮拜至少使用一次智慧型手機、平板電腦、筆電、或是桌機的多屏裝置消費者進行為期三個月的調查，包含新興中的泰國，以及已發展市場的澳洲及台灣。

我們從三個市場的調查結果看到多屏裝置普遍使用的狀況，台灣、澳洲及泰國皆有超過95%的消費者使用至少2個數位裝置，甚至1/3的消費者使用三個裝置：智慧型手機、平板電腦、筆電、或是桌機。泰國新興市場的現象為39%的消費者從過去幾年便開始使用多屏裝置。

年輕人正引領行動多屏裝置的趨勢，最明顯的例子在泰國，3/4的多屏裝置使用者多為千禧世代，且1/4為學生。在市場發展較成熟的台灣及澳洲，大多數的多屏裝置使用者年齡落在35-54歲之間，尤其在澳洲，一半以上的多屏裝置使用者為家長。

儘管這三個市場在文化上具有差異性，消費者卻擁有同樣的共通點：離不開他們的行動裝置！

手指滑出無限可能

科技裝置不但能促進與他人溝通並提供娛樂外，更讓人們注意到以前遙不可及的機會都將變為可能。超過60%於不同地區使用多屏裝置的用戶表示，多屏裝置能改善他們的生活 – 由其是泰國(83%)。

不同的裝置在每個人的生活中都扮演著不同的角色。智慧型手機幫助人們與親朋好友連結，像是拍照與分享照片。平板電腦可以在無聊的時候提供許多有趣的遊戲與網路影片供你觀看。而桌上型電腦/筆記型電腦則是人們每天上班作業、網路購物時的好朋友，提供給你各式各樣的資訊與應用程式。

聰明且鼓舞人心的小助手

如果要說哪種裝置是最重要的，那一定是智慧型手機。在台灣及泰國，智慧型手機是最受人們歡迎的裝置，分別占了47%及61%，而在澳洲則是40%，與桌上型電腦/筆記型電腦相當。

為什麼？因為智慧型手機提供方便簡單的方式讓你隨手可得重要的資訊，讓人們對於他們未來的掌控性更大，並鼓舞他們使其更加有自信。在台灣、泰國、澳洲三個地區中，平均21%的人表示智慧型手機讓他們感到更加有權力性。而人們也更希望能夠分享財富幫助他人。雖然普遍認為的說，智慧型手機是我們最私人的裝置，但在台灣有76%的人願意與他人分享智慧型手機裡的資訊；在泰國則有85%，澳洲為68%。

在這三個地區的人們一天之中使用智慧型手機的次數高過於其他裝置。尤其泰國人從一起床便開始使用。79%的泰國多屏裝置使用者表示，他們從早上9點便開始使用智慧型手機，高過於66%的台灣及澳洲多屏裝置使用者。更超過兩倍使用者說他們也會使用平板電腦或是桌上型電腦/筆記型電腦。

即使他們躺在床上、看電視、做家事、甚至是上廁所，始終都離不開手機。

繼智慧型手機之後，有型的設備（如：穿戴型裝置）正以黑馬之姿進入人類的多屏裝置生活之中。在澳洲、台灣，和泰國都有四分之一的人表示，使用穿戴型裝置使他們感到「高人一等」，且穿戴型裝置即將在2019年達到20%成長率，全球1億7千3百萬的出貨量亦將證明這一點。

對行銷業者這代表什麼？

品牌可以持續在其重要客群的心中留下印象。透過新與舊的裝置，品牌可以在多屏螢幕中傳達相關且能引起共鳴的故事，引起重要客群的注意力。

提供「無縫」的多屏裝置體驗：在澳洲、台灣、泰國，使用多屏裝置幾乎已成全民運動。舉例而言，泰國就有30%的多屏裝置使用者同時持有4到5個裝置，人們整天裝置不離身，且有超過75%的多屏裝置使用者選擇同步裝置之間的資訊。品牌必須在使用者切換裝置時，同時在不同螢幕上提供高品質且一致的內容，以提供最好的服務。

駕馭個人化的技巧：從年輕的泰國學生到成熟的澳洲家長，亞太社群如一塊不斷演化及多元層次化的掛毯。舉例而言，我們知道澳洲人對桌上型／筆記型電腦情有獨鍾，有許多多屏裝置使用者表示桌上型／筆記型電腦是他們的最愛，但同時也有許多使用者偏愛智慧型手機。品牌就是要掌握個人化的力量，在「對的時間」傳送訊息到「對的裝置」給「對的人」。

準備迎接未來：人們正在不停找出並實驗新穎的產品、服務，與裝置，以挑戰傳統。只有隨著人們不斷改變的行為與時俱進，並根據潮流與裝置偏好來設計創新的創意，品牌才能跟得上這個變動的時代。