研究顯示企業高層的態度以及數據導向的策略 拉開數位行銷領導者與其他企業的差距

台北 — 2014 年 10 月 27 日 — 最新研究指出，亞太地區各國間的數位行銷市場發展成熟度落差越來越大，儘管全數國家都瞭解數位行銷的重要性及價值，但卻尚未有任何一個國家充分掌握數位契機所帶來的優勢。已邁入第三年「亞太數位行銷調查報告(APAC Digital Marketing Performance Dashboard)」，是由CMO Council與Adobe共同發表；這個為期半年的田野調查計畫，是透過量化的問卷訪問了超過800位高階行銷主管，受訪人員包含了亞太地區橫跨多個產業的資深行銷人員，其中有44%的受訪者多為副總以上職等。研究中評量的國家包括澳洲、紐西蘭、中國、韓國、新加坡、香港及印度等地區，針對數位行銷的普及率、動能及成功性做深度、量化問題進行問卷調查。

「2014亞太數位行銷調查報告」中指出，澳洲、印度及新加坡等國因為具有企業高層的高度支持以及擁有優異的數位行銷人才，遙遙領先其他國家；反觀韓國、中國及香港則等地，卻因苦無企業高層的支持且缺乏專業人才而落後。

Adobe日本及亞太地區行銷副總裁Hisamichi Kinomoto表示：「『2014亞太數位行銷調查報告』揭示了亞太地區各國數位行銷市場發展成熟度的差異，更突顯了企業、組織持續展現其價值與效益的必要性。」

「由於顧客與企業組織的各個單位皆可能有所接觸，行銷在企業型態的轉變中居於關鍵角色，更需得到企業高層的支持。」

「企業組織需要加強對於培養員工專業能力的投資，以快速降低技術落差並享受數位行銷帶來的好處。此外，亦須採用更大膽的分析標準，創造更高的投資動能。」

「無庸置疑地，進行數位化的轉變是一個複雜且具挑戰性的過程。Adobe自身也歷經一段轉變的歷程，使我們更能瞭解行銷人員面對數位世界時的困境。」

CMO Council行銷副總Liz Miller則認為，各個國家的行銷人員都需對於企業組織與消費者之間，各個接觸點所蒐集到的巨量資料及情報進行更有效的運用。

「儘管在澳洲、印度及新加坡等地，有較多的行銷人員採用資料分析及報告相關科技，但沒有任何一個國家的行銷人員能充分利用他們所蒐集到的巨量資料。在亞太地區視數據資料為競爭優勢的人不多，但以全球來看，透過深度客製化及智慧應變的方式來改善顧客體驗，將為企業或是組織帶來收益增加及可觀的優勢。」

「行銷人員應該善用數據來引導顧客購物體驗並使其更豐富，不應只針對關鍵業績指標 (KPI) 報告或實行零碎的行銷活動。」

企業高層的支持驅動數位行銷的發展

「2014亞太數位行銷調查報告」指出：數位行銷受到企業高層高度支持的國家，持續邁向領先地位。在澳洲，2014年具有行銷長職位的企業有54%，遠高於印度(42%)、香港(40.6%)及韓國(39%)。在亞太地區，領導階層具有數位行銷長才的企業比例，在2012到2014年各國平均維持在38%，然而澳洲在2014年以62%躍居首位，接著是香港(46%)、新加坡(41%)及印度(39%)。

各關係人在數位行銷發展的角色

通路夥伴及業務團隊發展為強力支持數位行銷的角色，在亞太地區各國要求增加數位行銷預算。自2012年，要求增加數位行銷預算的通路夥伴及業務團隊由15%成長至2014年的34%。

儘管部分的領導團隊不認同數位行銷的投資效益，但對於學習新知採開放的態度。以整個亞太地區來說，對於投資效益(ROI)的關注由2012年的17%，微幅成長至2014年的21%。數位行銷調查報告也指出，在韓國有50%的高階經理人不認同數位行銷的投資效益。

專業能力微幅成長但差距持續擴大

亞太地區各國的專業能力有微幅成長，專職的數位行銷人員數由2012及2013年的13%，成長至2014年的15%。然而，在2014年各國間專職數位行銷人員數的差距持續擴大：

  • 澳洲－26%
  • 印度及新加坡－18%
  • 韓國－13%
  • 中國－9%
  • 香港－7%

雖然93%的行銷人員相信數位行銷能帶來競爭優勢，執行力在亞太區各國間的差距相當明顯。在亞太地區，整體而言採用分析及報告相關科技的比例大致持平(2012年72%及2014年74%)，但領先者持續拉開差距。在澳洲有91%的行銷人員採用分析及報告工具，接著是新加坡(79%)、印度(77%)、香港(73%)、中國(70%)及韓國(60%)。

「2014亞太數位行銷調查報告」同時也指出行銷人員仍持續地僅運用基礎的數據資料分析，僅有13%的行銷人員以整體行銷周期進行數據分析(2012年為14%)。

Miller表示：「好消息是，亞洲地區慢慢地站上國際數位行銷舞台。在亞洲國家持續增加對數位行銷、分析及數位自動化平台的投資時，與行銷上相對先進的北美及歐洲間的差距開始縮小。但當亞洲成為全球的行銷領先者而非落後者時，落後的市場將面臨全球的壓力，希望他們趕上腳步並作為國際舞台上的典範。現在是邁向數位行銷的時機，企業應立即行動，不能再繼續蹉跎下去。」

參考資料及相關連結

亞太數位行銷調查報告調查方式

「2014亞太數位行銷調查」報告透過量化的問卷訪問超過800位亞太區域高階行銷主管。調查對象包含澳洲、韓國、中國、印度、香港及新加坡的行銷人員。

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