甲骨文推出新版Oracle RightNow Cloud Service 迅速回應複雜的顧客問題

台北，2013年3月11日——

  • 甲骨文宣佈推出Oracle RightNow Cloud Service 2013年2月版，企業得以運用全新功能將複雜的企業政策進行自動化管理和部署，滿足客戶需求。
  • Oracle RightNow Cloud Service 2013年2月版為Oracle Cloud的一部分，也是市場上唯一跨通路的雲端服務及支援方案，服務傳遞迅速，透過簡易的維護即可支援高度複雜的經營策略。
  • 在複雜的商業規範之下，解決顧客問題往往涉及人員配置及管理作業，成為耗費成本且流程繁複的工作。此外，顧客透過傳統的電話和電子郵件尋求協助，容易導致冗長、反覆的溝通。
  • 運用Oracle RightNow Policy Automation功能，企業政策專家能執行高效率的管理政策並掌握更新狀況，再透過網路有效排解顧客的疑難問題，免除高昂的成本。
  • 當顧客有跨裝置的查詢需求時，此款新產品協助企業在正確的時機為客戶提供即時協助，傳遞最新、最正確，且高度相關的資訊，避免顧客耗費無謂的等待時間。
  • 無論是津貼資格認定、支付福利金、納税義務、教育課程學分、證照、許可證資格或保險費，Oracle RightNow Cloud Service皆能協助企業為顧客提供直覺且易於瞭解的服務方式。
  • Oracle Cloud提供廣泛的SaaS應用程式，以Oracle RightNow CX Cloud Service為基礎的Oracle Customer Service and Support Cloud Service也包含在內。

即時提供最佳的解決方案

Oracle RightNow Cloud Service 2013年2月版協助企業：

  • 透過自動化的自然語言決策科技，降低人工輸入的複雜度和錯誤，提升企業效率。
  • 自動產生稽核報表，逐一記錄客戶的決策過程，減少後續追蹤作業，增進決策流程的通透度。
  • 顧客詢問相關問題時，提供即時、準確且符合顧客當下情境的解答，提升顧客滿意度。
  • 單一來源檔案自動部署於網路，協助商業用戶透過最新的更新狀況，迅速回應政策、立法和定價的改變。

甲骨文高階主管引言

甲骨文集團副總裁David Vap表示：「企業運用最新版Oracle RightNow Cloud Service，可快速回應顧客需求和變化快速的企業政策。無論是公部門或私人企業皆可藉由Oracle RightNow Cloud Service中的政策自動化(Policy Automation)功能，透過簡化政策擬定程序、維護、稽核和自助服務存取權限更簡易地支援政策策略，有助於降低營運成本，同時提供客戶一致性的透明化體驗。」

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