LG售後服務全年無休 除夕至初五正常派修 消費卷也能換服務
LG不管在家電商品的造型與功能總是能給消費者耳目一新的潮流,專業與美學兼具,除此之外,售後服務更是站在消費者立場,隨時提供貼心不打烊的服務精神。LG服務部經理黃文賢表示,要站在消費者的立場思考,如何降低消費者等待焦急的心情,那才是服務致勝的關鍵!透過簡訊追蹤進度與時間賽跑;預約準時到府服務的嚴格標準,才能讓消費者可以隨時掌握進度與被重視感覺的提升,達到LG售後服務一直強調的「瞬間感動」。
除夕至初五 業界唯一正常派修服務不休息 保障365天
過年期間,家電故障又找不到維修人員,是不是總會讓人心煩氣躁,大大影響了全家團聚歡樂氣氛?LG售後服務總是站在顧客立場,過年期間正常獻上貼心服務,除夕至初五期間,維持專人專線接聽與派修服務,每天上午9點至下午6點都可撥打0800免付費服務專線,相關服務維修費用,也可以使用消費卷支付。
詳細保固資訊與服務地點,請上LG官方網站tw.lge.com或撥打免付費服務專線0800-898-899。
服務最先進 「不斷為顧客創造價值,尊重人的經營」是LG的指標
LG在售後服務一直有秉持完善的SOP流程與信念,就是希望能夠讓消費者感受到LG的真正用心;透過0800統一管理,讓消費者對於維修費用認知更透明化,再者,總公司每年年底均會舉辦「維修人員奧林匹克競賽」,透過比試與實地維修操作來評分,隨時對於技能不足的維修人員加強訓練,且不定期舉辦產品教育訓練,由韓國工廠講師前來台灣,為服務人員上課。
由LG獨創維修人員PDA自我評測與顧客滿意與推薦評價機制,讓每個消費者都可以感受到一連串購物幸福延續感,近三個月共回訪萬名消費者,統計後約97%的顧客願意成為LG的口碑行銷一員,提升服務不但可以把顧客當成VIP,同時也可透過其他消費者協助LG在商品的業績成長。
【有關 LG 電子】
LG電子成立於1958年,為全球消費性電子、家用電器及行動通信領域的創新先趨。LG旗下有114個營運中心、82個銷售分公司遍及全球,員工人數超過82,000人,2007年營收達440億美元,為全球最大的CDMA手機、冷氣空調、DVD播放器、光儲存產品、家庭劇院等產品製造商。LG由五大業務經營單位組成:行動通訊公司(Mobile Communications Company,MC)、家庭娛樂公司(Home Entertainment,HE)、生活家電公司(Home Appliance,HA)、冷氣空調公司(Air Conditioning,AC)以及企業解決方案公司(Business Solutions,BS)。