力推CRM市場 ! 微軟 Dynamics CRM策略夥伴全員到位
(2008年9月11日,台北) 根據資策會於 2007 年公佈的研究報告顯示,2007年台灣 CRM 客戶關係管理應用軟體支出達到12億台幣;2010 年CRM 應用軟體市場規模將成長至 19 億台幣,顯示客戶關係管理已成為企業提升營運利潤的趨勢。然而,根據Forrester Research的調查,卻有高達三分之二 (66%)的受訪者對目前使用的CRM系統的易用性感到不滿,更有超過半數的受訪者不滿意其CRM系統的投資報酬率。為了打造最有「利」、最容易輕鬆上手的客戶關係管理系統,微軟不但推出唯一可輕鬆整合Outlook介面的客戶關係管理完整解決方案: Microsoft Dynamics CRM 4.0,更協同七大策略夥伴,首度發表九大產業解決方案,協助企業精確掌控商機,提升營運利潤,重塑企業新價值。
切合企業營運需求的客戶關係管理 重塑企業新價值
根據國際諮詢顧問公司IDC市場調查顯示,全球企業投入推行客戶關係管理資金的年均增幅高達48%,在2000年是70億美元,到2003年已飆升至200億美元,由此可見,全球企業愈來愈重視客戶關係管理,能夠鎖定重點客戶、長久保持穩定的客戶增長率,才得以在激烈的競爭環境中生存。
CRM已成關鍵趨勢 為何企業導入不普遍?
然而,企業在導入 CRM 的過程中,常會遇到軟體國際化能力不足、欠缺流程引擎、產品價格與客製化成本太高的問題。微軟大中華區CRM解決方案經理徐曦在研討會中表示,即使企業決定導入,傳統CRM系統往往無法與公司流程整合、不易上手,導致使用率未達預期,而造成 IT 投資浪費。AMR Research的調查指出:28%的CRM專案未能正式上線,而33%的CRM專案在使用方面存在著嚴重問題;種種研究數據皆點出了傳統CRM的困境。
Microsoft Dynamics CRM 4.0 高度整合、輕鬆上手的最有「利」選擇
「了解到成功的CRM系統好學好用才是主流,應符合員工的工作方式、符合企業的營運模式、並符合技術的發展趨勢,Microsoft Dynamics CRM創造更直覺更簡單的使用者經驗、更彈性的工作流程及全球化支援、更容易導入、整合及擴充,」台灣微軟產品行銷經理張立業表示。「如果你知道如何使用Microsoft Office,你就知道如何使用Microsoft CRM」,AMR Research 2007年的研究報告下了這樣的結論,為Microsoft Dynamics CRM下了最好的註解:與Office Outlook、Office Communication Server(OCS)完美整合,不但好學好用,更可以彈性合理的價格,快速導入、輕鬆上手,實現客戶關係管理行動化、獲利無國界的願景。
結合全球合作夥伴 提供客戶完整產業解決方案
微軟CRM全球已有超過15,500個客戶,750,000個使用者,散布在80個以上的國家,目前有10,000個以上的合作夥伴,提供客戶超過1,700種產業解決方案,提供企業由上到下最完整的客戶關係管理解決方案。支持Nortel全球超過3,000用戶的部署、為MCF節省了80%的電話處理時間、讓Equinox員工效率提高8%、並為Cold Stone節省了數百萬美元。
在台灣,更已有許多企業成功導入微軟CRM,建立專屬客戶關係管理系統,充分強化立足市場的競爭優勢。包括勁永國際以微軟CRM系統進一步深耕自有品牌之國際服務、精誠資訊運用微軟CRM支援跨區域虛擬組織運作、致威電子導入微軟CRM有效掌控打樣管理、精品科技運用CRM整合並提升業務、行銷及服務效能。勁永國際副總經理李增榮表示,「藉由CRM,我們不但導入新系統,更導正舊作法,例如自動追蹤及提醒功能,過去找不到合適解決方案,現在CRM協助我們建立了我們一直以來希望建立的順暢機制。」精誠資訊資深副總經理林克武則表示:「唯有對客戶深入瞭解,才能掌握採購決策的脈動。Microsoft Dynamics CRM 4.0協助我們以效率及效益兼具的方式,達成跨區跨部門虛擬運作,不僅展現最佳整體戰力,更強化對客戶的服務承諾。」
夥伴到位 微軟首度發表九大產業CRM解決方案
此次研討會中,微軟首度協同策略夥伴,包括逸凡科技、精誠資訊、瀚資資訊、天微數碼科技、華弘資訊、怡海科技、程曦資訊,針對九大產業:高科技業、製造業、金融業、服務業、零售業、政府、貿易業、醫療業及交通運輸業,提供最完整的CRM解決方案,整合行銷、業務、服務等商業應用範疇,協助企業精確掌握商務流程、提升營運利潤。「完善的客戶關係解決方案,是創造高度客戶忠誠度的關鍵,在行銷層面可有效掌握客戶需求,提高客戶滿意度;在業務層面可加速成交、提升業績與獲利;在服務層面更可快速回應、全方位的強化客戶關係。」逸凡科技營運長張賜賢表示,「Microsoft Dynamics CRM系統為企業帶來全面性的效益,由微軟提供完整的工具,我們再量身訂作架構及流程,一齊為客戶打造優質服務、開創商機。」
微軟CRM九大產業解決方案:
製造業
銷售活動、銷售過程、產品報價、銷售預測
服務合同、服務派工、服務保養合約
ERP集成、呼叫中心
政府招商引資與房地產行業
潛在客戶管理
在辦專案、在談專案、入駐流程管理
房產資訊、稅收統計管理
外貿行業
郵件歸檔、郵件審批
展會管理、客戶管理、供應商管理
網站集成
產品、外銷合同、發票
服務行業
會員資料、會員積分
交易紀錄、客戶關懷、郵寄
移動商務、呼叫中心集成
高科技行業
銷售團隊、銷售區域、產品線
銷售活動、銷售過程、管道管理
滾動預測、統計分析
與後台ERP集成
快速消費品行業
促銷管理
管道管理、終端管理
日常活動、路線管理
多維分析
金融行業
客戶篩選與維護
產品維護與組合
客戶偏好分析與建議
醫藥行業
銷售團隊、銷售區域、產品線
銷售預測與對比
費用預測與管理
拜訪活動與計劃
交通運輸行業
產品與報價管理
客戶服務管理
客戶與銷售活動管理
市場活動與促銷管理
合作夥伴提供服務內容:
CRM評估諮詢規劃及成功關鍵因素分享
量身訂作CRM顧問服務,包含導入服務(如何應用CRM支援公司作業流程)/操作及系統人員教育訓練/客製需求訪談/客製化程式
CRM升級或原建置系統改變與擴充
導入CRM後的績效評估
CRM、AP&DB on-site健診
工作流程設計
售前評估、售後服務
關於微軟
微軟公司成立於一九七五年,多年來在全球個人電腦與商用軟體、服務與網際網路技術上居領導地位。