NetApp 利用領先業界的認知運算技術來改變數位客戶體驗
【2017 年 12 月 21 日，台北訊】 NetApp (NASDAQ: NTAP) 在日前 Insight 技術大會中發表，現在NetApp 以深厚知識基礎、預測分析、主動式支援和認知運算技術為後盾，能夠幫助數位客戶運用前瞻洞察而做出資訊完整的決策，大幅改善數位客戶體驗。而全新推出具備人工智慧的 NetApp® 虛擬支援助理 Elio，以及 Active IQ 雲端分析功能，可以讓公司輕鬆獲取明智見解，讓他們將時間花在客戶互動上，而非費心管理基礎架構。
資料早已成為每家企業的命脈，必須順暢流通，才能實現數位轉型，但是唯有原有的基礎架構具備足夠管理能力，企業才能受惠於資料的真正價值。IT 組織該如何拓展資源，從分散、動態且多元的自由流通資料當中獲益？預測分析、認知運算、主動式照護，皆是來自 NetApp 使用者群所累積而成的社群智慧結晶，能夠有效提高基礎架構的效率，協助公司率先解決潛在的問題，以確保資料流通無礙。
NetApp 廣大的使用者群是無可比擬的資料寶庫，每天可從超過 300,000 套 Data Fabric 解決方案中，收集到數十億個資料點的社群智慧。我們運用雲端分析技術，從這些資料中萃取深入洞察，以便提供有利於行動的智慧情資。現在所有的 NetApp 系統皆隨附 Elio 認知運算和 Active IQ 機器學習，導致客戶體驗發生重大轉變，並可讓企業加速取得這些綜合見解，省下寶貴的時間。
NetApp 發表所強調的新型服務、解決方案與軟體，包括：
- 配備 Elio 的數位支援：以 IBM Watson® 服務為建置基礎，透過不斷從 NetApp 支援案例記錄中學習社群智慧，這個虛擬支援助理 Elio 找到最佳答案的速度，能比傳統方法快上四倍。這項支援包括：
- 透過網站、行動裝置或產品本身，可以全年無休存取 Elio 服務。
- 搜尋引擎能夠存取 NetApp 技術資源，因此使用者無須登入 Support 網站或建立個案，也能輕鬆找到重要資訊。
- NetApp Active IQ：公司可以使用結合了預測分析和主動式支援的雲端分析技術，獲取智慧洞見，並據以採取最佳行動。根據這類洞察採取行動之後，公司不但可以提高儲存效率及確保組態符合法規遵循外，還能透過建議的升級來降低風險：
- 新功能包括 Risk Advisor（風險顧問）、Storage Efficiency Advisor（儲存效率顧問）及 Interoperability Advisor（互通性顧問）。
- Active IQ 運用社群智慧，可以針對所有的 NetApp 產品提供豐富見解及預測分析。
- 公司可在單一檢視畫面中，簡單且安全地掌握整個 Data Fabric 的健全狀況，無論是內部部署或雲端環境。
NetApp 全球企業服務與支援部門資深副總裁暨總經理 Cindy Warner 表示：「身為混合雲世界的資料權威，我們非常瞭解企業想要花更多時間與客戶互動，而非費心管理基礎架構。我們使用以 IBM Watson 技術建置而成的 Elio 來徹底轉變客戶體驗，並利用 Active IQ 來幫助客戶節省時間、提高可靠性，使員工能夠專心從事更高價值的計畫，例如 : 數位轉型。」
藉由改變客戶體驗，NetApp 已協助許多組織透過行動裝置、電腦或在應用程式中，在需要時隨時隨地存取全年無休的單一支援管道來獲取最佳解答，使他們的資源發揮最大效益。Elio 仰賴 Watson 技術來與使用者自然互動及回答問題，自動化的主動式分析則可提供客製化的建議方案，以協助延長正常作業時間。
NetApp 客戶每年藉由 NetApp 分析技術，已經累積省下超過 6 億美元。NetApp Active IQ 可以預測及偵測效能問題，並提供組態建議，幫助公司優化其混合雲資料基礎架構，包括 Amazon 和 Azure。企業組織只要遵守 Active IQ 的建議及避險計畫，就能在小問題變成大麻煩之前，及早防範未然。
NetApp 數位客戶體驗有助於全球各地的企業優化其基礎架構的效能、可用度和效率，確保資料順暢流通，並加速數位轉型。
定價與上市時間
Elio 與 Active IQ 現已上市，需簽 NetApp 支援合約。免費隨附於 NetApp 所有產品組合，包括：
NetApp All Flash FAS (AFF)、FAS、SolidFire®、AltaVault™、E 系列、EF 系列、StorageGRID®、ONTAP® Cloud 和 ONTAP Select 產品。
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