LINE使用調查：8成忙還開LINE、近4成用LINE看新聞、LINE Points知名度破8成

以「智慧入口」為遠景的LINE，在通訊基礎上提供多元服務，在台有1800萬用戶，並發展全方位行銷解決方案，特於今(10)日舉辦LINE全方位行銷分享會，公布委由尼爾森執行的2017LINE使用行為研究調查(註1)，發現LINE已成為用戶重要資訊管道，8成表示看到LINE未讀訊息，雖然有點忙還是會「忍不住點開看」，而在LINE上主要從事的行為中，閱讀新聞有顯著成長來到39%，另外LINE Points知名度也突破8成！目前已有620萬用戶擁有LINE Points，今年也已發出15億LINE Points點數，在獲得與兌換方式多元的優勢上，LINE Points自由點數經濟生態圈已逐漸成形。

LINE廣告事業部副總經理王俞蓉分享，LINE全方位行銷在2018年發展三大主軸為「讓溝通更有趣更有效益」、「影音無所不在」、以及「讓LINE成為通往品牌服務的捷徑」，透過整合LINE旗下的內容服務、O2O方案，Business Connect的對話式商務應用，與LINE Points自由點數通路等多元豐富行銷方案，期許協助企業品牌拉近與消費者的距離。

逾半用戶每天開啟LINE 10次以上 在LINE上主要傳訊通話、工作討論與閱讀新聞

據最新尼爾森媒體大調查2017上半年度資料顯示(註2)，LINE使用率逐年攀升，94%受訪者過去七天有使用LINE，各年齡層網友使用率均同步成長。且根據2017LINE使用行為研究調查，LINE成為重要資訊管道，再忙都想打開LINE看看！80%表示看到LINE未讀訊息，雖然有點忙還是會「忍不住點開看」，76％聽到LINE的聲音就有查看手機的衝動！54%LINE用戶每天開啟LINE10次以上，重度使用者(一天開啟31次以上)集中在20-49歲的工作者。

LINE用戶涵蓋廣，消費行為與休閒嗜好多元且豐富，70%為旅遊族、79%為投資理財族、63%為網購族、45%為遊戲族，56％為電影族，40%為科技3C族。在LINE最常從事的行為，主要有傳訊通話(96%)、工作討論(53%)、閱讀新聞(39%，較去年成長7%)，關心朋友最新動態(38%)，累積LINE Points(30%)與觀看短片(27%)，和獲取商品訊息或優惠通知(25%)，呈現使用者透過LINE進行各式訊息交流，包含閱讀新聞與世界接軌。

LINE各項服務的使用狀況方面，免費貼圖為95%、官方帳號為75%、LINE Points 56%、動態消息41%、Shopping 25%與LINE TV 43%。近六成LINE用戶天天看LINE TODAY，主力族群為30-49歲，LINE TODAY用戶一天開啟LINE TODAY3.9次，平均每次使用時間為5.5分鐘。在使用動態消息的用戶中，在動態消息上會了解親友近況，也會搜尋與瀏覽好康(76%)和購物資訊(52%)，每天使用動態消息者約佔三成。

回顧2017：LINE官方帳號與155個品牌攜手操作數位行銷 串聯整合LINE旗下服務發揮綜效

隨著LINE成為用戶重要且多元的資訊管道，LINE也在此基礎上發展出全方位行銷方案，並在2017年從四個面向累積精彩成果，包括廣度(短時間的集客力)、精準(分眾觸及)、一對一(創意互動與AI客服)、O2O(虛實整合)。

根據2017 LINE使用行為研究調查，知道並且有加入官方帳號的比例較2016年的調查結果多12%，來到75%，也就是每四個LINE用戶就有一位使用官方帳號，79%LINE用戶表示透過LINE官方帳號的傳遞訊息有「一對一」服務的感覺，72%則認為加入喜愛品牌的官方帳號覺得更貼近該品牌，85%期望LINE未來能夠成為一個滿足我生活和娛樂需求的入口。在台灣已有155個企業或品牌客戶透過LINE官方帳號操作數位行銷，今年更有20個LINE官方帳號擁有破千萬的好友數，2017年貼圖下載表現絕佳的品牌為科技紫微網(下載次數：4,253,631)與全聯(下載次數：4,088,222)，貼圖最高傳送次數的品牌則有101名品會(傳送次數：63,410,980)、松果購物(傳送次數：60,811,474)、科技紫微網(傳送次數：58,606,113)。

還有品牌客戶靈活運用LINE官方帳號內的直播功能，甚至結合Business Connect來進行一對一行銷或客服，或發展數位會員卡、如IKEA透過不同內容的分眾訊息溝通，CTR提升五倍，另如中國信託LINE智能客服截至2017年9月的資料，使用人次: 277,012/月，客服滿意度為88.4%。除了LINE官方帳號的服務以外，LINE的行銷方案也結合LINE TODAY、LINE購物等LINE旗下的服務，提供內容行銷的跨服務整合，如華碩透過LINE TODAY的直播，擴大ASUS ZenFone4上市發表會聲勢。

2017LINE全方位行銷成果請參考影片：https://youtu.be/N3XLVZBipXY

展望2018：「其他」將開新影音版位 LINE TODAY23大類擴大內容合作 LINE NOW與對話式商務大進擊

在2017年的成果基礎上，LINE全方位行銷2018年三大發展主軸：讓溝通更有趣更有效益、影音無所不在，以及讓LINE成為用戶通往品牌服務的捷徑。在「讓溝通更有趣更有效益」的脈絡下，以LINE官方帳號的分眾訊息功能為基礎，可分性別、年齡層、地區做更精準的訊息投遞，而Business Connect的分眾圖文選單，可做客製化圖文選單，依照需求讓不同族群看的圖文選單差異化，例如讓媽媽與上班族看到不同的圖文選單。LINE NOW結合LINE在台灣的高到達率與LINE Beacon技術，透過官方帳號與實體活動的參與者進行多元形式的互動，如照片牆、投票、價格競標、貼圖或優惠券發送等等，整合線上與線下的效益。

而在「影音無所不在」的主軸下，LINE裡面第五個按鍵「其他」的每月活躍用戶高達600萬，將在第四季開設全新的影音版位。每月活躍用戶1600萬的LINE TODAY，會增加影音內容，特別是新聞、生活娛樂、生活風格的影音，也會強化直播內容，範圍主要包括演唱會、頒獎典禮與運動賽事。至於讓LINE成為通往品牌服務的捷徑，「Event Banner」創造過目不忘的成效，10/25愛逛街的活動，在24小時內超過160萬點選。內容合作將有更廣泛的範疇，LINE TODAY將有23大分類，新增汽車、理財、科技、時尚、電影與旅遊等等的類別，涵蓋食衣住行各大類別。LINE內相機將開啟IP合作機會，如10月推出的櫻桃小丸子的合作，還有「對話式商務」，都讓用戶能透過LINE更直接地、容易地通往品牌服務。

LINE台灣平台事業發展部總監吳方荃強調對話的方式容易促動消費，這就是對話式商務的基本精神，在對話的環境中利用聊天、通訊、或語音等介面，讓品牌消費者進行雙向互動，從宣傳，交易到服務，對話式商務使商務行為更自然更無所不在。LINE官方帳號結合Business Connect，從宣傳、行動做交易，到服務，透過對話的方式串連起商務行為的各個環節，過程中的對話內容(好友輸入與官方帳號回覆的文字、圖片、影片、地點、聲音)持續累積資料，讓互動與推薦更精準，形成互動越多，資料累積越豐富，行銷越準，成交率就越高的正向循環成長的模式。日本西武百貨的LINE官方帳號，透過對話方式推薦大衣款式，促動購買。玉山銀行LINE官方帳號的小i，以對話的方式讓用戶即時換匯查詢，還引導至鄰近的外幣ATM。

15億LINE Points點數在市場流通中 自由點數經濟成形中

據2017 LINE Points使用行為調查(註3)，LINE Points的知名度高達86% ，使用率近7成，使用者女較男稍多，主要從任務牆與使用LINE Pay行動支付來獲得LINE Points，年輕族群愛從任務牆獲得點，上班族則較清楚用LINE Pay可獲得點數，在LINE Points折抵方面，30歲以上在實體通路、網路消費折抵的比例高，29歲以下則是愛折抵貼圖或主題，點數的累積對用戶而言是一種成就感表現，近9成更表示會推薦親友使用LINE Points。

LINE Points的「好康、便利、自由」特質吸引用戶使用，獲得與折抵的方式都很多元，除了LINE的貼圖與主題，超過2000個品牌通路可折抵使用LINE Points，並可與其他點數通路，例如亞洲萬里通、Happy go、UUPON、OPENPOINT、得意Ponta等自由交換點數。LINE台灣廣告事業部總監李儒婷透露目前有620萬用戶擁有LINE Points，2017年累積發送15億LINE Points點數，一點LINE Point等於一元，也就是帶動著15億元的金流。LINE Points也提供多元化行銷方案，無論是參與任務牆或以LINE Point connect，透過API串接，自由發送好康點數，或LINE Point SMB，直接網上申請購買，提供序號，LINE Points自由點數經濟生態圈正蓬勃發展中！