台灣之星五星級客戶服務 榮獲「壹週刊服務第壹大獎」、「CSEA卓越客服大獎」雙重肯定

台灣之星自進入電信市場以來,持續傾聽消費者需求,致力在消費者在乎的地方,做到最好。繼去年以新進業者黑馬之姿,勇奪2016第十四屆《遠見五星服務獎》電信公司類第一名;今年更以「不斷努力,不視你為理所當然」為全新品牌概念,持續精進服務的細緻度,追求0%不滿意度的達成。今日(19)台灣之星宣布本周接連摘下兩大國內服務獎項肯定:壹週刊舉辦《第十四屆服務第壹大獎》電信4G業者類第三名與客服金馬獎《2017 CSEA卓越客服大獎》-《最佳CRM管理系統應用》,證明台灣之星從用戶角度出發,以專業與數位科技來滿足多元需求,不僅獲得用戶認同,更得到社會的肯定!

台灣之星總經理賴弦五表示:「台灣之星的企業價值就是為了讓消費者有更好的通訊服務選擇。三年來,相較於電信三大,雖然擁有的資源較少,但我們竭盡所能用心對待每位得來不易的用戶,全體同仁們始終保持高度服務熱忱,積極落實《最高CP值、服務好、專業佳》價值主張,用《心》創造顧客體驗,重視每一次與用戶接觸的互動,提供專業、有溫度的服務,獲得越來越多消費者的肯定。有別於多數企業著重於"滿意度",我們更看重每個"不滿意"案例,找出其背後影響滿意度的原因後,積極改善,以追求《0%不滿意度》為目標。此次獲得國內兩大服務獎項肯定,備感榮耀,未來台灣之星將持續精進,提供用戶更好的電信服務!」

落實服務好專業佳價值主張 精準洞察用戶需求
善用科技 導入智慧諮詢專家及CRM管理系統 用戶滿意度高達95%!

台灣之星自2014年開台,秉持「最高CP值、服務好、專業佳」價值主張,努力把服務做好,積極導入國際級服務認證,並善用數位科技來提升整體服務品質。在2015年,台灣之星接軌國際,成為亞洲首家導入「BSI卓越服務標章」的企業,在門市與客戶服務人員的培訓、流程管理、客服處理機制等都達國際級標準。除制定標準流程之外,更定期在北中南各區與員工溝通,使得基層員工到高階主管,都能用「真誠」和「同理心」去對待每一位消費者,提供有感的顧客體驗。電信服務除了須具備專業知識與技能,更要做到即時滿足消費者多元電信需求;為此,台灣之星善用「科技」將服務數位化,打造獨一無二的競爭優勢。首先,在實體門市中導入「T STAR智慧諮詢專家」,運用大數據分析,快速洞察消費者需求,讓門市人員只要簡單3步驟、60秒就能在多種資費與手機方案中,精準推薦「最適選擇」,提供超乎預期的貼心服務。為更有效服務並維繫數百萬既有用戶,導入智慧型整合CRM管理系統,利用系統剖析用戶的使用行為與習慣,運用大數據預測需求,在用戶尚未提出問題前,即透過客服、簡訊或APP等工具主動提供用戶所需資訊。模型化精準預測、人機整合式輔助系統以及全通路一致化服務,讓台灣之星在三年間快速達成滿意度95%以上的好成績,累積至今的優異服務和好口碑有目共睹,連連獲得國內外服務獎項肯定!本月16日又榮獲客服金馬獎之稱的「卓越客戶服務大獎」,成為首位奪得《最佳CRM管理系統應用》獎項的電信業者。今日再傳喜訊,勇奪壹週刊第十四屆服務第壹大獎《電信4G業者類第三名》!未來台灣之星將持續打造高品質、有溫度的顧客體驗,實現「最高CP值、服務好、專業佳」的承諾!