甲骨文宣布與Chatbox合作 Oracle智慧機器人用戶體驗全面升級
骨文全球大會，臺北，2017年10月5日 —— 為了讓Oracle智慧機器人（Oracle Intelligent Bots）的軟體功能更加豐富，甲骨文宣佈，將CHATBOX® Instant Apps整合進Oracle行動雲服務（Oracle Mobile Cloud）當中。Oracle行動雲服務將提供更豐富、更具脈絡的用戶體驗，讓聊天機器人軟體能在無結構性對話，和有個性的、結構性資料交換之間，無縫切換。
在Chatbox技術的幫助下，Oracle行動雲服務為客戶提供的聊天機器人軟體，將有更適合互動的介面，支援例如與對話資訊相關的線上表格。Oracle機器人聊天軟體支援許多目前最流行的互動管道，包括Amazon Echo、Facebook Messenger和GoogleHome，客戶可以通過幾乎任何平臺與終端用戶進行非常有效的、具情境關聯的對話。
舉例來說，透過Oracle行動雲服務和Chatbox，消費者與機器人軟體溝通退貨事宜時，若使用到Chatbox Instant App，該應用會引導消費者透過即時通信平台簡便、個性化的流程，收集所有相關資訊，無需動用電子郵件、檔案下載或電話溝通。機器人軟體能夠以對客戶而言最為便利的方式，收集準確、內容豐富的資料。
甲骨文應用產品開發執行副總裁Steve Miranda表示：「在企業尋求簡化業務流程之際，針對工作流程設計的直覺型工具，非常適合用以提高生產效率，並能以更好方式利用資源。通過將Chatbox技術彙整到我們新的智慧機器人軟體中，企業可以進一步利用其現有平臺，更全面地與客戶保持密切關係，並簡化資料收集流程和最終使用者的操作流程。」
通過以人工智慧驅動的甲骨文智慧機器人聊天軟體，Oracle行動雲服務正大規模幫助企業，開發自動聊天的應用，以增強聊天參與度。這些智慧機器人聊天軟體，為企業搭建了一個多管道平臺，為多方關係人在機器人軟體、行動應用和網路之間的體驗，提供資料分析服務，並具備簡化的機器人軟體發展功能。這一系列強大的機器人軟體，新增Chatbox Instant Apps功能之後，可協助企業簡便、迅速地提供個性化體驗，通過當下最流行的即時通信平臺，與客戶和員工保持更密切關係。
Chatbox公司創辦人兼執行長Phil Gordon表示：「我們相信，Oracle智慧機器人軟體與Chatbox Instant Apps相互結合後，將在即時通信領域為客戶帶來巨大的競爭優勢。為了提供出色的個性化客戶體驗，甲骨文不斷投入大量資金進入這項研發領域，能夠與甲骨文這樣的公司合作，我們非常自豪。」
Chatbox是一款簡便、可拓展，方便企業與客戶通信的解決方案，用這款解決方案，企業可以通過即時訊息，為客戶提供更好的回饋。Chatbox公司總部位於美國華盛頓州西雅圖。如需瞭解更多有關Chatbox的資訊，請訪問chatbox.com。
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