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甲骨文宣布與Chatbox合作 Oracle智慧機器人用戶體驗全面升級

十月 8th, 2017

骨文全球大會,臺北,2017年10月5日 —— 為了讓Oracle智慧機器人(Oracle Intelligent Bots)的軟體功能更加豐富,甲骨文宣佈,將CHATBOX® Instant Apps整合進Oracle行動雲服務(Oracle Mobile Cloud)當中。Oracle行動雲服務將提供更豐富、更具脈絡的用戶體驗,讓聊天機器人軟體能在無結構性對話,和有個性的、結構性資料交換之間,無縫切換。

在Chatbox技術的幫助下,Oracle行動雲服務為客戶提供的聊天機器人軟體,將有更適合互動的介面,支援例如與對話資訊相關的線上表格。Oracle機器人聊天軟體支援許多目前最流行的互動管道,包括Amazon Echo、Facebook Messenger和GoogleHome,客戶可以通過幾乎任何平臺與終端用戶進行非常有效的、具情境關聯的對話。

舉例來說,透過Oracle行動雲服務和Chatbox,消費者與機器人軟體溝通退貨事宜時,若使用到Chatbox Instant App,該應用會引導消費者透過即時通信平台簡便、個性化的流程,收集所有相關資訊,無需動用電子郵件、檔案下載或電話溝通。機器人軟體能夠以對客戶而言最為便利的方式,收集準確、內容豐富的資料。

甲骨文應用產品開發執行副總裁Steve Miranda表示:「在企業尋求簡化業務流程之際,針對工作流程設計的直覺型工具,非常適合用以提高生產效率,並能以更好方式利用資源。通過將Chatbox技術彙整到我們新的智慧機器人軟體中,企業可以進一步利用其現有平臺,更全面地與客戶保持密切關係,並簡化資料收集流程和最終使用者的操作流程。」

通過以人工智慧驅動的甲骨文智慧機器人聊天軟體,Oracle行動雲服務正大規模幫助企業,開發自動聊天的應用,以增強聊天參與度。這些智慧機器人聊天軟體,為企業搭建了一個多管道平臺,為多方關係人在機器人軟體、行動應用和網路之間的體驗,提供資料分析服務,並具備簡化的機器人軟體發展功能。這一系列強大的機器人軟體,新增Chatbox Instant Apps功能之後,可協助企業簡便、迅速地提供個性化體驗,通過當下最流行的即時通信平臺,與客戶和員工保持更密切關係。

Chatbox公司創辦人兼執行長Phil Gordon表示:「我們相信,Oracle智慧機器人軟體與Chatbox Instant Apps相互結合後,將在即時通信領域為客戶帶來巨大的競爭優勢。為了提供出色的個性化客戶體驗,甲骨文不斷投入大量資金進入這項研發領域,能夠與甲骨文這樣的公司合作,我們非常自豪。」

Chatbox是一款簡便、可拓展,方便企業與客戶通信的解決方案,用這款解決方案,企業可以通過即時訊息,為客戶提供更好的回饋。Chatbox公司總部位於美國華盛頓州西雅圖。如需瞭解更多有關Chatbox的資訊,請訪問chatbox.com。

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