IBM攜手玉山銀行、LINE，打造全台首位雲端AI金融顧問

【2017年4月25日，台北訊】認知科技應用在台逐步落實，帶動新興商業模式的崛起，亦加速台灣FinTech革新。台灣IBM今（25）日宣佈與玉山銀行、LINE合作，推出全台金融業首家AI ChatBot「玉山小ｉ」隨身金融顧問。透過IBM Watson Conversation支援繁體中文的自然語意分析技術，與玉山銀行打造出基於LINE平台的即時互動式服務，鎖定全台用戶提供個人化金融服務建議，並從中萃取商業價值。

台灣IBM總經理黃慧珠表示，「面對產業結構與消費者行為快速變化的市場趨勢，IBM始終以深厚科技實力與豐富產業經驗，攜手在地夥伴探索新的可能。此次IBM與玉山銀行、LINE合作打造獨步全台的隨身金融顧問服務，透過科技、金融、社群三大關鍵力緊密串連，不僅為全台民眾帶來全新體驗，同時能有效掌握與用戶的互動機會，進而擴大服務價值，實踐台灣產業的創新與轉型。」

研究調查機構Gartner預測，AI相關商機至2020年將達到3,000億美元，其中包含產品跟服務。IBM身為人工智慧的領航者，致力於協助全球夥伴導入IBM Watson的多元應用，在2017年底之前Watson可望接觸全球近10億的人口。而此次在台灣推出的「玉山小ｉ」，則是首度將AI技術結合至外匯諮詢、房貸評估、信用卡推薦等金融諮詢服務，有助於企業透過此服務經營客戶，將人流轉換為金流，即為台灣FinTech創新及AI應用寫下重要里程碑。

有別於一般制式化的語音客服，「玉山小ｉ」隨身金融顧問能夠與顧客自然對話，提供用戶專屬的諮詢服務。這項服務的背後是憑藉IBM Watson Conversation Service，於去年7月在IBM Watson開發者雲網站（Watson Developer Cloud）上推出，協助企業端與開發者在IBM雲端平台上快速打造、測試、部署自己的AI ChatBot應用；進而透過蒐集體中文對話內容進行語音的分析與辨識，接續產生對應的對話內容。不僅如此，導入IBM Watson Conversation的「玉山小ｉ」，可透過持續的訓練擴增智慧，並學習玉山銀行行員的專業知識與對話式服務，不斷精進與應對互動的服務品質。

因應行動化與社群熱潮，「玉山小ｉ」將服務延伸至台灣最受歡迎的社群平台LINE與Facebook，並且擺脫傳統的文字對話，將複雜的金融資訊運用圖像方式呈現，搭配用戶的問題情境，提供最合適的產品建議。例如房貸服務，用戶透過與「玉山小ｉ」聊天問答，便可得知申辦貸款的步驟與完成房貸額度利率評估；若要兌換外幣，用戶輸入兌換幣別與金額後，系統便會提供動態的匯率對照表，進一步推薦附近的分行與外幣ATM，完成線上線下無斷點的一站式服務。