Gartner調查顯示 連網家庭解決方案的使用狀況仍處於初期階段

【2017年3月7日】國際研究暨顧問機構Gartner近日調查發現，新型連網家庭(connected home)解決方案的推廣仍處於初期使用(early adopter)階段。調查人員在2016年下半年期間，對美國、英國與澳洲近萬名受訪者發出網路調查問卷，結果發現只有大約10%的家庭已採用連網家庭解決方案。

連網家庭解決方案指成套的裝置及服務，可互相連結並連上網路，它能根據預設的規則自動回應，也能透過行動應用程式或瀏覽器遠程加以管理，還能發送提醒或訊息給使用者。

Gartner首席研究分析師Amanda Sabia表示：「儘管已開發國家的很多家庭已開始採用連網家庭解決方案，供應商還是必須向初期使用者以外的族群推廣產品。要想成功擴大連網家庭的吸引力，供應商必須找出真正的誘因，讓既有使用者願意額外添購產品。」

調查發現，家用安全警報系統是連網家庭解決方案中較為成熟的商品，使用率(18%)幾乎是其他新型連網家庭解決方案的兩倍，例如家用監視(11%)、家庭自動化或能源管理(9%)，以及健康保健管理(11%)。而由於美國為最早開始行銷相關產品的地區，整體使用率比其他地區高出5-6%。

但若排除按月計費的家用安全警備系統，解決方案供應商要獲利其實相當具有挑戰性。調查顯示，目前只有不到一半的家庭為家用監視及自動化／能源管理解決方案的訂閱服務付費。

而對於家用監視產業發展程度較高的美國， 59%的家用監視解決方案是按月付費的，這顯示了他們認同這類解決方案的價值。但要向家用自動化／能源管理以及健康保健解決方案使用者收取訂閱費用就比較困難，因為有超過一半的家庭已在免費的狀態下使用了這些服務。而這種模式在英國則更難推廣，因當地少有付費形式的家庭自動化服務，且在所有使用此服務的家庭中，有58%都是免費使用的。

這項調查還請受訪者針對連網家庭生態系統中裝置、電器與應用程式的價值從0到100給分。有四分之三的受訪者表示他們願意手動調整溫度及照明控制，相較之下，只有四分之一的受訪者有興趣使用能理解他們需求的家用裝置。除此之外，58%的受訪者偏好分離式、獨立的單機裝置。

不過受訪者已開始認同以單一應用程式來整合連網家庭裝置、電器及服務的價值，也理解連網家庭裝置及服務品牌認證的重要性。超過半數的受訪者(55%)認為自己偏好以單一應用程式來整合連網家庭裝置、電器及服務的程度在51分以上，另有58%認為硬體及服務品牌認證的重要性超過51分。

Gartner研究總監Jessica Ekholm指出：「傳遞訊息時，必須把重點放在完整的連網家庭生態系統能提供什麼樣的價值點，包括裝置、服務與體驗；同時，也必須強調連網家庭將如何協助我們解決日常工作，而不只是一堆新奇的裝置與應用程式。」