遠傳官網改版 問卷調查大揭密 三大優勢打動用戶 為門市導入一萬六千位潛在消費者

遠傳官網在2016年底進行大改版，為了更貼近消費者的需求，改版後遠傳進行了為期二周的問卷調查，了解用戶對新官網的滿意度。問卷活動共回收7000份有效問卷，受訪者中60%習慣透過智慧型手機瀏覽官網；年齡層集中在25-44歲；使用遠傳手機門號一年以上者佔85%，5年以上也有50%。而這些受訪者中，96.6%造訪過遠傳官網，80%是每月至少造訪一次。經過分析歸納，遠傳整理出官網改版後的三大優勢。

第一優勢：快速取得需要資訊、一次解決所有問題

消費者瀏覽電信官網，首重「是否有得到想要的資訊」，因此遠傳官網改版將使用者找資料的步驟簡單化，其中一項就是整合VIP和會員中心，並透過身份辨識技術在「我的專區」依照身份提供個人化資訊與最適合用戶的專屬優惠，量身提供用戶個人資訊總覽的大平台而用戶造訪官網的目的之一是使用「帳務相關功能」，因此新官網提升了用戶服務層級，讓使用者方便找、方便用。

問卷調查顯示，98%受訪者同意遠傳新網站整體瀏覽使用經驗佳，相較於舊網站，新網站找尋資訊容易，且能很快解決問題，效率提升14.3%；找不到資訊的比例降低3%。也有99%受訪者覺得新網站的線上繳帳單、購買音樂、預約買手機等操作流程簡單、符合使用需求。

第二優勢：網站設計風格新穎、分類清楚容易理解

傳統的網站多以文字敘述為主，網頁設計也較無新意，遠傳新官網採用跨多屏全螢幕設計，無論消費者使用何種尺寸的設備，都能獲得最佳視覺體驗，搭配圖像化的設計，更符合現代人的閱覽習慣。

同時新官網將功能、服務命名口語化，瀏覽時更清楚易懂；「客服即時通」與「常見問題」功能，讓用戶在任一頁面遇到問題，隨時點選，不需在茫茫網海找答案。客服即時通更可以精準知道消費者停留所在頁面，即時給予協助，一天24hr隨時在線。

從問卷調查中顯示，99%受訪者認為新網站的設計風格具吸引度。和舊網站相比，認為新網站的選單分類清楚，費率方案、帳單內容說明容易理解的用戶也高達99%。

第三優勢：線上申請線下取貨、購物消費多元便捷

網路比價、購物已成為台灣消費者的生活習慣，因此遠傳官網改版的一大重點，便是提供用戶線上預約、到店申辦取貨的服務，讓消費者有更多元便捷的購物選擇，同時增加門市來客數。當消費者在官網挑選喜愛的手機與優惠方案後，可選擇線上買、門市買或專人聯繫，其中45%選擇預約到門市申辦取貨；若是消費者沒有時間在線上挑選適合費率和行動裝置，也有10%消費者選擇在網站留下聯絡資訊，由專人聯繫服務。網站改版上線二週，O2O新功能成功導入超過一萬六千名潛在用戶至實體/網路門市消費，成效卓越，深受消費者肯定。