《team+》發布2017企業即時通訊趨勢

【2016年12月21日，台北訊】從2007年第一支iPhone問世，智慧型手機開啟人類數位溝通革命，舉凡行動化、雲端、物聯網、大數據、VR、AR、FinTech、AI人工智慧等都是數位4.0下的產物，這十年間不僅改變人類生活溝通模式，企業工作型態也開始走向數位溝通時代，根據國際研究機構Technavio調查報告指出，全球企業即時通訊市場規模至2019年預估將達到120億美元，繼市值高達38億美元企業協作新創獨角獸Slack，公布第四季最新用戶安裝數突破600萬人後，擁有17.9億全球用戶的Facebook，和挾帶8500萬Office365用戶，2017年即將發布的微軟Teams，也紛紛搶進企業市場，顯示企業即時通訊及協作不僅是全球趨勢，而是企業面臨數位轉型必備之新工作模式。

綜觀全球企業即時通訊市場風起雲湧，《team+》發布2017年企業通訊及協作市場趨勢，從產業應用及趨勢策略面，提出五大趨勢，「企業即時通訊進入主流成長期」、「專屬產業應用私有雲平台」、「高資安架構的剛性需求」、「從標準平台，走向企業客製」及「企業用戶共同參與設計」，並且樂觀看待Facebook、Google、Microsoft微軟等軟體巨擘相繼投入企業服務市場，預期將帶動企業即時通訊市場加速成長。

日前宣布台灣區突破100萬用戶數，穩站市場龍頭地位，企業即時通訊第一品牌《team+》早在五年前即看準市場趨勢，為首家提供即時通訊、工作管理、客製化服務的企業私有雲即時通訊協作系統。累積4000家企業用戶，客戶群涵蓋政府機關、陸海空運輸、高科技製造、醫療機構、連鎖餐飲食品到消費品牌等，每年根據產業動態及跨領域產業導入經驗，提出最新2017企業通訊及協作市場趨勢預估。

趨勢一、過去五年是市場的萌芽期，2017將進入市場的主流成長期

2011年在Line等即時通訊業者投入大眾市場時，《team+》即明確訂定策略方向，五年來深耕企業即時通訊市場，而在2013年新創獨角獸Slack進軍企業通訊市場，到近期社群巨人Facebook和軟體巨擘Microsoft相繼宣布加入企業市場，奠定2017年企業即時通訊及協作正式走入市場主流成長期。

趨勢二、各行各業開始發展整合各種產業情境的專業私有雲平台

產業不再滿足於公有雲一套式服務，各種產業依據自身需求，開始發展及整合產業應用情境，並且尋求私有雲平台服務。雖然市場上，國際大廠Slack、Workplace等皆採公有雲架構服務，但大多數企業實務上仍偏好採用私有雲架構，主要考量包括資安因素及職場溝通文化，相較於西方新創企業的開放式溝通，亞太區企業更注重層級管理及溝通效率，因此除使用即時通訊軟體進行團隊溝通、討論協作之外，更需要企業公告單向溝通，開放API串接及後台管理機制等功能，因此更偏好使用私有雲平台服務，打造企業專屬的即時通訊協作系統。

趨勢三、企業溝通要求更嚴謹的資安保障

科技讓生活變得便利，也為企業帶來更大的風險，根據Tech Pro Research 2016 年最新研究顯示，超過76%員工攜帶自己的行動裝置（Bring Your Own Device，BYOD）處理工作上的任務，在全球BYOD辦公趨勢下，大幅改變工作模式，考驗企業如何建構行動資安防護，掌握機密資訊不外流，成為企業不可忽視的議題。此外，隨著科技發展愈快，駭客也如影隨行，根據趨勢科技最新統計指出，統計至2016第三季，全球網路勒索總攻擊次數已超過1.8億次，台灣受害排名則高居全球第16。企業持續在公有雲端儲存更多資料，等於為駭客打開通往企業其他資訊系統的大門，也因此企業對於高資安架構的「剛性需求」，2017年需求面將再大幅提升，而專屬企業的私有雲服務架構，所有資訊皆儲存在企業自家伺服器，將可大幅降低資料外洩疑慮。

趨勢四、從標準平台，走向企業量身訂造

企業不再滿足單一標準平台服務，而是根據各產業應用情境，量身打造客製化服務，企業溝通模式也不再是單向式、非同步溝通，在碎片式數位時代下，同步與非同步，online與offline的溝通更顯重要，企業即時通訊協作平台滿足企業數位溝通的各式需求。《team+》累積各行各業產業應用情境，客戶群涵蓋政府機關、陸海空運輸、高科技製造、醫療機構、連鎖餐飲食品到消費品牌等跨領域產業，提供企業量身訂造專屬客製化服務。

趨勢五、從過去軟體開發商主導，走向企業用戶共同參與設計

國際市場研究機構Gartner預估，在軟體和IT服務營收增長驅動下，2017年全球企業在IT方面的支出將高達35,000億美元。由於行動裝置普及，新科技應用大幅改變企業工作型態，企業勢必因應數位化轉型，企業溝通方式也必須跟著走向數位化、行動化，才能滿足新工作型態的需求，透過科技布局領先市場競爭者與建構生態圈，企業溝通從單一個人走向社群式工作團隊，功能應用也將從過去軟體開發商主導，走向企業成員共同參與設計概念，使用者體驗將更形完善，合乎產業特性的人性介面也將廣為採用。

在國際大廠紛紛投入企業即時通訊市場的同時，Slack聯合創始人巴特菲爾德即表示，企業通訊和協作市場仍有著巨大的發展空間，足以支撐多家服務提供商共存，而微軟同樣也贊同巴特菲爾德的觀點，也因此《team+》創辦人郭承翔，預估2017年企業即時通訊市場將展開良性競爭，而2017年也是進入主流市場的關鍵成長期。

面對數位經濟時代，如何在分秒必爭的時間成本壓力下，兼具溝通、執行、決策、達成任務之四合一目標，是企業加速轉型提升競爭力的關鍵要素，企業若能善用新科技加速數位溝通轉型，不僅是溝通即時雙向互動的改變，還可為企業有效降低溝通及協作管理成本，並且打造高效能工作團隊，強化企業競爭力，迎接數位溝通時代的到來。