LINE公開最新商務操作策略「直線x橫線x跨線」
LINE於今（19）日舉辦2016 LINE Annual Seminar，針對企業行動行銷，首次公開以「直線」深化互動、「橫線」資源整合，與「跨線」顛覆線上線下操作邏輯的最新商務操作策略，搭配精采案例深入剖析。會中尼爾森媒體也發表連續第三年的尼爾森媒體大調查結果（*註1），截至2016年上半年為止，台灣上網民眾使用LINE的比率持續上升，「過去七天有使用LINE」的比率達到91%，且不只通訊，工作、娛樂、購物等行為，都與LINE息息相關。
尼爾森媒體2016上半年最新調查
行動上的智慧入口悄然成形 不只是通訊 更要滿足一日生活所需
根據尼爾森媒體大調查，截至2016年上半年為止，超過9成的台灣網民都有使用LINE，分眾網路人口過去7天有使用LINE的比例分別為12-19歲85%、20-29歲92%、30-39歲90%、40-49歲93%、50-65歲92%。值得注意的是，中壯年與銀髮族使用LINE的比例都超過9成，這是在其他社群平台中較為少見的。而用戶在LINE上的最常從事的行為，前五項依序為親友傳訊通話（94%）、工作討論聯繫（71%）、獲得商品訊息或優惠通知（34%）、閱讀新聞（32%），與觀看影片（28%），顯見LINE已不僅只是通訊軟體，更是許多用戶從一天的開始與結束，獲得資訊與娛樂的來源。
更立體的用戶輪廓分析要訣：根據實際行為與偏好
另一個觀察面向是，LINE上的用戶行為分析，是從用戶實際的偏好跟行為出發。觀察LINE用戶最常使用的加值服務主要為官方帳號、企業貼圖、LINE主題、動態消息、LINE Points，與LINE TV，有使用其中至少一項的用戶佔整體LINE用戶98%。從中，再加入用戶的偏好進行比對，可以歸納出五大用戶族群，分別是狂熱玩家（54%）、購物愛買族（69%）、旅遊達人（59%）、理財一族（62%），與3C愛好者（49%）。接著，再進一步交叉分析，像是3C愛好者最喜歡使用官方帳號，而旅遊達人（當中的86%）以及女性族群（當中的85%），最常使用企業貼圖。
最多用戶加入「通路零售類」官方帳號 熱門企業貼圖成功關鍵在於「貼圖上的文字好用」
各產業別的官方帳號當中，「通路零售類」是最多用戶加入的，前三名分別是便利商店（50%）、連鎖通路（49%）與購物（48%），而吸引用戶加入帳號的主要原因是「免費貼圖」，其次是「可以關注有興趣商品的優惠訊息」。另外關於企業貼圖，90%用戶會下載企業貼圖，80%用戶下載後會使用。吸引用戶下載企業貼圖的原因，前兩名原因分別是「貼圖上的文字好用」，以及「是喜歡的畫風」。LINE團隊也點出，設計符合使用情境的企業貼圖，在使用率上的表現也會更出色。
LINE跨線行銷術 拉近品牌與顧客之間的距離
【直線】潛在與既有顧客的深度經營
在LINE上經營最佳顧客關係的要訣，就是「把顧客當作好友」。 不同於一般廣告形式，LINE讓顧客握有收看的主動權，唯有把顧客當成朋友，推播他們想看到的資訊，關係才能維持。在「直線」的溝通中，從基本到深入的操作，依序可歸類為六項。
- 訊息傳遞：文字、圖片、影片，都是可以運用的形式，再進而針對每檔內容，隨時可彈性調整官方帳號中的Mini Site（選單）的版型來搭配。
- 活動式互動：運用一小時限定活動與顧客互動，可短時間創造集客率並預留顧客資料。
- 即時互動：透過關鍵字與顧客的互動趣味性十足，可提升好感度。關鍵字、中獎機率，都是可以預先設定的。
- 分眾訊息：透過API串接現有顧客資料庫，就可依資料庫中的顧客分類，運用LINE傳送分眾、客製化的訊息給顧客，促進回購或增加造訪，同時解決現今品牌主「需要同時經營多個社群平台」這樣的難題。
- 一對一服務：像是IKEA就針對壽星，推播優惠券，讓宜家卡卡友可以透過LINE直接到店兌換。而中國信託也運用官方帳號，傳遞像是轉帳結果通知的一對一訊息，提供其顧客貼心而便利的服務。
- 帳戶累積：以L’Oréal為例，品牌官方帳號好友確認會員資訊後，就可以把會員卡收藏在手機中集點。
【橫線】拉近品牌與顧客之間的距離
LINE團隊歸納，增加品牌好友的「拉力」，主要有「贊助貼圖」、「CPF（Cost Per Friend）」，以及「以活動帶好友（Member Get Member）」三種形式。而「增加品牌能見度或下載量」的推力，也有許多選項，像是影音型廣告「Brand Spot」可以發送LINE Points獎勵，鼓勵顧客收看影片或加入官方帳號。值得一提的是，LINE下載型廣告「CPI」擁有獨家機制，不只是鼓勵顧客下載，下載後連續3天，只要開啟應用程式完成指定任務，顧客可以連續三天拿到LINE Points，用鼓勵的方式，達到更優質的效益。
【跨線】跨越線上線下的行銷邏輯
「跨線」指的是線上線下的行為轉換，像是透過「好友限定優惠券」，引導品牌好友至實體店面兌換，或是反向獎勵在實體消費的顧客，可以回到LINE中領取獎勵。以彩虹糖為例，顧客購買彩虹糖時會獲得一張刮刮卡，回到LINE中輸入刮刮卡上的序號，就可獲得彩虹糖提供的貼圖獎勵。另一個極為有趣的跨線案例是金莎與LINE禮品小舖的合作，LINE禮品小舖是LINE中的電子禮券服務，購買後可以自用或送禮，顧客透過LINE禮品小舖購買金莎，就可在LINE中免費獲得獨家設計貼圖，再到7-ELEVEN門市領取金莎，是「一跨再跨」的精采示範。
無論直線、橫線，或跨線，LINE行銷規劃只要掌握「把顧客當好友」的原則，就能盡情發揮創意，同時創造雙贏。
LINE於今年東京年會（LINE CONFERENCE TOKYO 2016）中公布，未來五年將以打造行動裝置的「智慧入口」，作為LINE企業使命「LINE拉近你我的距離」的具體實踐。現在，LINE正朝更加開放的方向，不僅持續開放各種企業廣告平台的資源，更希望結合更多品牌與在地商務夥伴，聯手共創LINE行動生態圈，拉近「用戶與用戶」、以及「用戶與品牌」之間的距離，讓用戶的日常所需，在LINE中就能被滿足。
*註1：2016年尼爾森大調查
涵蓋地區：台灣全島
調查母體：12-65歲個人
抽樣方法：分層隨機抽樣
訪問方式：結合家戶面對面訪問和線上調查法
調查期間：每季執行，一年執行四波，訪問配置依據地區、性別、年齡配置
調查樣本數：每年完成10,000份以上有效樣本; 每季完成有效樣本數2,500份以上
樣本誤差：在95%信心水準下，全年最大整體可能抽樣誤差為±0.98%
加權設計：根據地區、性別、年齡、教育程度和網路使用情形加權推估