台灣之星獲頒亞太顧客服務協會「國際傑出顧客關係服務獎」三大獎項

由亞太顧客服務協會所舉辦之2016國際傑出顧客關係服務獎(CRE Awards 2016,Customer Relationship Excellence Awards 2016)得獎名單揭曉，台灣之星從來自全亞太地區眾多優秀企業中脫穎而出，一次囊括「最佳顧客滿意品管系統」、「最佳顧客關係推廣服務」及「最佳技術運用」三大獎項，成為台灣唯一連續2年蟬聯「國際傑出顧客關係服務獎」榮耀的電信業者，充分證明台灣之星進入電信市場近2年，用心服務顧客的努力獲得認同，優質服務備受國際肯定。

數位化時代來臨，消費者接觸管道越來越多元，為提供更優質服務，台灣之星虛實整合門市、電話、網路、APP傳統與數位平台，提供24小時不間斷服務；官方APP數位平台，人性化操作界面，用戶常用服務彈指搞定，使用率和滿意度均居業界之冠；透過智慧型自助語音服務系統，結合大數據分析，提供用戶更精準資訊、加快回應速度；藉由語音問卷方式，調查滿意度，獲得意見回饋，不滿意案件24小時內迅速處理，打造全方位智慧型客服平台，提供更即時、更全面的服務。

連續2年蟬聯殊榮，用心服務客戶的努力獲得認同，見證重要里程碑

台灣之星行銷事業部資深副總朱曉幸表示：台灣之星自進入電信市場，致力提供有利消費者的創新服務，新進業者資源較少，但並不會改變我們對消費者的承諾。我們具體落實最高CP值、服務好、專業佳價值主張，善用數位創新技術，以更智慧化方式，提升服務效率和品質。今年再次榮膺「國際傑出顧客關係服務獎」殊榮，證明台灣之星近2年用心服務客戶的努力獲得消費者認同，在顧客服務和技術應用上獲得肯定，對我們而言，是很重要的里程碑。未來我們將持續努力，推出符合消費者期待、領先市場的創新服務，追求更卓越的顧客服務關係。

整合線上與線下平台，服務24小時不間斷   APP數位客服受好評，常用服務一指搞定

台灣之星除了持續提升傳統店頭與電話客服的服務品質外，同時整合網路和APP數位平台，提供24小時不間斷服務。台灣之星官方APP依消費者使用行為，結合大數據分析，提供用戶更精準的資訊，如帳單查詢與繳款、語音與網路使用量查詢、手機操作教學、資費比價與線上申請國際漫遊等常用服務一指搞定，人性化界面，簡單易上手。

台灣之星官方APP上線一年半，超過一半月租用戶使用，下載數突破70萬；APP造訪數與電話客服進線數近乎持平，使用數位客服比例越來越高；據2015電信市場研究調查顯示註1，台灣之星官方APP每10位4G用戶即有超過3人使用過，使用率為同業平均值的1.7倍，使用後滿意度為同業平均值的1.1倍，使用率和滿意度均居業界之冠，稱霸同業，深獲好評。

智慧型系統結合大數據分析，提升客服效率、提供更精準訊息

多人同時進線電話客服，容易造成壅塞，傳統語音已無法滿足消費者，台灣之星善用系統資源，優化服務流程，結合大數據分析，精準掌握客戶所需資訊。當用戶進線客服後，即可透過智慧型自助語音服務系統，自動回覆問題或推廣業務訊息，節省消費者繁忙時段等候客服人員的時間，提升客服效率。

持續致力客戶服務，也獲得國內外眾多獎項肯定

台灣之星近2年不斷強化多元優質服務的努力，也獲得國內外眾多獎項的肯定，包括入圍2016 MWC全球行動通訊大獎、榮獲亞洲首張BSI卓越服務標章、2015「遠見五星服務獎」電信類第三名、2015亞太顧客服務協會「國際傑出顧客關係服務獎」。

關於國際傑出顧客關係服務獎CRE Awards

國際傑出顧客關係服務獎(Customer Relationship Excellence Awards)成立於2002年，由亞太地區最具公信力的香港亞太顧客服務協會(Asia Pacific Customer Service Consortium)舉辦，評審由知名國際傑出顧問專家組成，獲獎企業必須通過世界級優質顧客服務標準（CSQS）嚴格的評選及考核，至今致力推動傑出顧客關係逾16年，深獲國際認可。

註1：資料來源為台灣之星委託TNS市場研究顧問公司於2016/1/7~2016/3/16針對台灣3400名月租型電信用戶進行使用滿意度電話訪問調查結果。