領先同業！遠傳行動客服APP榮獲「數位時代」創新商務二大獎

遠傳秉持「落實服務，創造感動」的待客之道，設身處地創造符合客戶需求的優質服務，更以消費者需求為考量，推出即時且便利的遠傳行動客服App，讓消費者感受遠傳貼心的電信服務。今年「遠傳行動客服App」更一舉得到六大領域(零售業、顧問業、科技業、數位行銷業、網路業、金融創新)專家的肯定，獲得《數位時代》「2016 Future Commerce Awards創新商務獎」的最佳全通路體驗銀獎及最佳客戶溝通銅獎的二項殊榮，且為電信業唯一獲獎企業。

「遠傳行動客服APP」結合線上線下功能，整合了App、實體門市、官網、通訊軟體等功能，提供合約查詢、續約推薦、手機比價等服務，讓客戶可以透過「遠傳行動客服APP」完成服務、購物及線上即時客服問答。同時為了讓消費者更容易使用，簡化了服務到購物的跨通路繁複路徑，打造一站式自助化服務，行動客服App上架後，減少了透過其他通路和人工處理成本，且行動客服通路營收持續成長，更較2014年成長100%，且目前已創下440萬下載人次，經常使用人數超過100萬。

《數位時代》已第二年辦理「Future Commerce創新商務獎」，向國內各領域公開徵件，並邀請六大領域專家組成評審團，企圖挖掘出以消費者為核心、運用互動科技的商務典範，並且進一步為台灣企業找出新方向，創新商務獎共分為「最佳全通路體驗」、「最佳整合傳播行銷」、「最佳客戶溝通」、「最佳組織創新」、「最佳商業模式」五大獎項，而「遠傳行動客服APP」今年獲得最佳全通路體驗銀獎及最佳客戶溝通銅獎，數位時代表示，「遠傳行動客服APP」會獲得評審團的肯定，主要是因為App的功能讓電信使用者的全通路需求高，且透過行動化與即時通訊功能與消費者更加接近，且在服務功能滿足購物需求，讓消費者的體驗更全面。

遠傳電信服務暨營運支援事業群執行副總經理束宜鵬表示：「遠傳隨時隨地傾聽與關心客戶的聲音及需求，透過「遠傳行動客服APP」讓客戶感受遠傳無所不在的貼心服務，感謝評審團給予「遠傳行動客戶APP」的肯定，未來遠傳也會不斷藉由優質的客戶體驗及創新的應用服務，提供更完善、更便利、更個人化的客戶服務，讓廣大的用戶驚豔，以達成客戶滿意度最大化的目標，成為客戶行動生活中的最佳夥伴。」