Adobe Sign亮相!與Adobe Marketing Cloud整合，帶來無紙化顧客體驗

台灣，台北 — 2016年4月28日 — 在數位化轉型不斷加速下，消費者期望已提升至前所未有水平，致使每個企業必須重新思考如何與客戶溝通。據IDC¹最近的調查顯示，72%的企業認為提升文件處理的效率將提升客戶滿意度，但有80%的作業流程仍然需要以紙張完成。對於專注於提供完善顧客體驗的企業，不能在仰賴於緩慢且低效率的文件處理過程，這些企業的客戶需要更好的辦法。

Adobe今日宣布Adobe Sign整合Adobe Marketing Cloud，除去以手動方式使用紙張註冊和服務客戶流程的成本和困境，Adobe Sign (原Document Cloud eSign 服務) 提供升級和現代化行動應用程式體驗，並無縫與Adobe Experience Manager (AEM) Forms整合一這是Adobe Marketing Cloud核心程序之一，幫助企業組織將營業流程數位化，包括信用卡申請、政府文件或醫療文件等的處理。此外，Adobe更將在歐洲建立新數據中心，緊密符合歐盟法律規定，作為2016年拓展全球的一部分。

Adobe同時宣布將Document Cloud儲存空間與Box和Microsoft OneDrive整合，更便利使用者從任何地方都可以編輯PDF文件工作，而此整合同時也提供Adobe Acrobat DC訂閱用戶更新的功能，實現了Adobe Document Cloud 持續創新和不斷增值的承諾。

Adobe數位媒體執行副總裁兼總經理表示：「各企業和組織應專注於提供最佳顧客體驗的可能，而最好的體驗並不應該是利用紙張實現，今天我們進一步加強了Adobe Document Cloud和Adobe Sign的價值，提供我們全球客戶將紙張交易轉型至100%數位工作流程的唯一完整的解決方案。」

Adobe亞太區數位媒體部門總監Michael Stoddart表示：「在我和亞太企業及合作夥伴談論的過程中，我感受到將客戶體驗的轉型與跨裝置無縫相容的急迫性，在IDC 2016年度預測當中，他們認為直至今年底，亞太地區1000個首領企業當中，60%的企業策略中心將具數位轉型 (DX)，其中，大多數的企業甚至會建立一個獨立位置來監督DX的戰略實施。Adobe正與各市場企業跨區域性的合作，讓他們的核心流程能夠更加以顧客為中心，從而取得差異化優勢。

Acrobat DC是Document Cloud的核心，也是全世界首屈一指的PDF解決方案。此外，Document Cloud 也包含了業界領先電子簽名的解決方案Adobe Sign一使用者以電子簽名後，可自任何裝置發送文件；以及相關的行動應用程式。每年有超過60億的數位和電子簽名交易透過Document Cloud處理，包括全球性企業AmerisourceBergenc、The Royal Bank of Scotland (蘇格蘭皇家銀行) 及Verizon (威訊通訊)，還有亞太區澳洲最大的汽車和資產融資仲介Stratton，皆仰賴Document Cloud 和Adobe Sign快速又安全的行動電子簽名服務。

蘇格蘭皇家銀行(Royal Bank of Scotland)數位顧客體驗和行銷創新部門主管Ankit Chhajer表示：「為了讓客戶生活更輕鬆，我們在推出新服務時，顧客體驗是我們的首要任務。除了廣泛運用Adobe Marketing Cloud，我們現在轉向使用Adobe Document Cloud 和Adobe Sign，以創造出精美且輕鬆自由、無與倫比的顧客體驗。

Stratton軟體開發經理Andrew Lawrence表示：「電子簽名減少文書工作運作時間，自多天運作縮短到幾分鐘即可完成，有助於銷售顧問快速完成融資。科技一直是我們將自己與別人差異化的方式，我們期待透過Adobe Sign新的整合，提供更快速的交易完成服務。」

Adobe Sign 全新功能推出

Adobe Sign是個快速、簡易且安全的可信任電子簽署方案，提供各企業和部門如人力資源部門、行銷部門、IT部門、法律部門和採購部門等使用，全新功能包括：

  • 數位體驗轉型：Adobe Sign 和 Experience Manager Forms作出整合，將複雜及表格化的流程變得簡易，並且優化行動數位體驗，提升客戶體驗。其中包括一個人如何找到適當的表格，然後將表格簡易且完整的在任何裝置以電子的方式填妥，更在送出完成的表格後擁有文件狀態的更新。透過Adobe Sign與Adobe Marketing Cloud的整合，企業可以使用Adobe Target提供具回應、自適經驗及個人化的服務，持續改善用戶體驗，及運用Adobe Analytics分析及優化性能。政府、金融服務和醫療僅是部分將從該服務中受益的行業。
  • 深化全球電子簽署和數位簽章運用：為拓展在歐洲廣泛的採用及作為全球推廣的一部分，新的數據中心現已進駐歐盟。歐盟簽署條款將於2016年7月生效，隨安全標準，Adobe Sign滿足最嚴格的法律需求以利歐洲企業符合eIDAS的標準。
  • 提供強化的行動裝置簽署：透過iOS和Android系統中Adobe Sign 行動應用程式(Adobe eSign Manager DC的前身)，使用者可以輕鬆的發送、追蹤和管理行動裝置中的文件，其中，更新的面板和簽署流程設定(signature workflow)提升使用者在任何裝置上的使用成效。

快速擴大Document Cloud合作夥伴生態系統

Adobe專注於讓使用者透過經常使用的解決方案使用Document Cloud，而Document Cloud已與業界先驅整合如Apttus、Dropbox、Salesforce和Workday等。隨著Adobe Sign全新整合拓展，Adobe今日宣布與一流的雲端儲存供應商Box和Microsoft整合，將全方位拓展關鍵企業解決方案及工作流程。

  • Box – 全新與Acrobat DC、Acrobat Reader和Adobe Sign作出整合，簡化企業文件處理流程和電子簽署流程。不論使用者自Box或是Adobe使用，只需要點擊幾下無須下載，即可瀏覽及編輯PDF文件，而最新版本的文件將能自動儲存於Box。同時，使用者可以直接於Adobe Sign中開啟Box文件，運用電子簽署於重要文件和紙本上，並集中在Box中管理所有最新版本文件。
  • Microsoft OneDrive – 與Acrobat DC、Acrobat Reader 和 Microsoft OneDrive的全新整合，讓企業在Adobe 行動應用程式中，直接編輯儲存於OneDrive的PDF文件。只要點擊桌面版的Acrobat，使用者即可閱覽並編輯儲存於OneDrive的PDF文件，且確保文件持續與其他裝置同步。此外，iOS系統的用戶可以自Acrobat Reader行動應用程式中開啟儲存於OneDrive的PDF文件，並透過通用文件選擇工具隨時隨地編輯PDF文件。
  • Salesforce – 最新Adobe Sign明顯提升用戶使用經驗，Beta版預計將在2016年5月推出。更新功能強化Salesforce Lightning跨裝置的使用者體驗並於Salesforce Lightning Components中添加了可客製化應用程式的drag-and-drop介面，同時也提供了其他亮眼的新功能，如設定簽署群組和混合簽署順序。近期Salesforce併購的SteelBrick為了提升Configure Price Quote (CPQ)流程，更同步與Adobe Sign整合。
  • Adobe Sign 生態圈動力 – 許多更新和整合明顯的拓展Adobe Sign生態圈且橫跨同屬性企業的解決方案，像是企業自動化流程、合約效期管理和企業資源企劃，合作企業包含Advanced Software Concepts (ASC), Buildium, McKesson Contract Manager, Namely, Oracle, SciQuest, SpringCM, 及ThinkSmart。

對於Acrobat DC訂閱者的持續創新

Acrobat DC是Document Cloud的核心。訂閱Acrobat DC可獲得即時新功能使用和功能強化。今天Adobe釋出：

  • 更新日常使用的工具：現代化註釋和標註工具現在已完全具有直觀及方便使用的介面，提供比過去更快速和清楚的反饋，螢光筆現已可以無需透過符號辨識(OCR)即可標記掃描檔案，同時為提供最佳結果，紙張轉為電子化的工作流程也更加優化。
  • 無可比擬的應用：Adobe正在增加關鍵選項和對話框的更新，為仰賴以Acrobat DC處理PDF文件的視障人士加強其用戶體驗，主頁視覺和另存為(Save As)選項現已可以透過螢幕閱讀器讀出，以提供更強大的應用。
  • 簡化部署：Adobe團隊和企業消費者現已可透過Adobe Creative Cloud Packager更新Creative Cloud應用程式，部署和更新Acrobat DC 。

相關連結

價錢和上市時間

  • 全新Adobe Sign服務預計於2016年5月推出，了解更多
  • 全新Acrobat服務將於2016年5月自動更新提供給Acrobat DC 的訂閱用戶，了解更多
  • 在Acrobat DC 和Acrobat Reader桌面版中加入Box帳號的服務預計於2016年5月底開放。針對Acrobat Reader 行動用戶於iPhone和iPad中設定Box為預設雲端系統的功能預計於2016年6月底開放。自Box網頁進入Acrobat DC和Adobe Sign的功能預計於2016年5月底開放，深入整合效能預計於2016年秋季釋出。
  • 在Acrobat DC 和Acrobat Reader桌面版中加入OneDrive帳號的服務，以及針對Acrobat Reader 行動用戶於iPhone和iPad中設定OneDrive為預設雲端系統的功能預計於2016年6月底開放。

¹IDC InfoBrief, sponsored by Adobe, Business Transformation Through Smarter Document Workflows, April 2016.