台北富邦銀行攜手IBM 率先採用多通路策略 榮獲《財資雜誌》2015亞太區「年度最佳行動銀行」大獎

【2016年04月15日，台北訊】台北富邦銀行與台灣IBM公司聯手打造的行動銀行App已上線滿一年，不僅提升六成行動銀行實際使用人數，並達到將近九成的客戶滿意度。行動銀行App與富邦個人網路銀行架構緊密結合，提供客戶一致的使用體驗，是首家採取多通路一致性架構的銀行。卓越的專案成效讓台北富邦銀行與IBM團隊榮獲《財資雜誌(The Asset)》2015亞太區「年度最佳行動銀行」大獎的肯定。

金融3.0時代來臨，台北富邦銀行投入資源強化數位通路的經營，繼去年獲得《亞洲銀行家》雜誌頒發「2015台灣地區最佳網路銀行」之後，今年行動銀行專案再度獲得獎項肯定。台北富邦銀行表示，過去行動銀行與網路銀行為分開獨立的架構，操作介面與功能名稱都不相同，為了提供使用者更好的操作體驗，於2014年第二季與台灣IBM合作啟動新行動銀行專案。

新行動銀行系統在不到一年的時間就上線完成，且在上線滿一年後，創下實際使用人數比前年同期成長60%、客戶滿意度達89%的佳績。台北富邦銀行表示，能有此成績要歸功於專案團隊的高度投入與合作夥伴IBM團隊的密切配合。專案成功因素可歸納以下四點：一、對執行效能的堅持，讓採取IBM MobileFirst Hybrid架構的新行動銀行系統，透過IBM紮實的技術團隊，其執行效能媲美舊版原生App；二、指派業務擁有者專責提出需求規劃，IBM顧問提供業務功能分析與建議並進行需求收斂，確保專案時程；三、藉由完善的專案管理協調統籌，如時如質完成前台流暢的操作功能，並成功界接後端逾20個系統；四、以客戶為中心，重視使用者操作體驗，藉重IBM使用者經驗設計師，提供流暢的操作動線設計等等。

台灣IBM全球企業諮詢服務事業群總經理賈景光表示，「在金融3.0時代，IBM致力於推動銀行的數位轉型，專案團隊擁有豐富產業經驗，同時透過使用者經驗設計，思考銀行客戶的需求，建立以客戶為中心的服務體驗。在台北富邦銀行身上，我們看見北富銀全力動員，以高度的執行力，積極建立起多通路一致性的架構，在降低IT維運成本的同時並重視客戶的使用體驗，為朝向全通路策略做好準備。」

率先採取多通路一致性架構的台北富邦銀行，其行動銀行與網路銀行不僅介面設計一致，後端平台亦緊密串連，免去使用者須重複設定個人化資料的困擾，即可擁有跨系統、跨平台的無縫操作體驗。同時此一架構設計也減少兩邊系統修改更新時的錯誤發生率，有效降低IT維護成本，同時提升新功能上市速度。

財資亞洲獎項(The Asset Triple A Awards)是由《財資雜誌》在亞洲財經界具有數十年豐富經驗的編輯委員，經過嚴密的篩選流程及詳細的調查，評選出產業應用表現最卓越的專案。數位金融浪潮席捲全球，台北富邦銀行為了讓用戶有一致的使用體驗，攜手IBM為全通路(Omni-channel)策略打下穩固基石，行動銀行App專案成效顯著獲得專業評審團隊的肯定，因此獲頒2015亞太區「年度最佳行動銀行」大獎。

相關資訊：
財資亞洲獎項：http://www.theasset.com/awards
台北富邦銀行：https://www.fubon.com/bank/home/index.htm
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