網購不再冷冰冰？蝦皮拍賣「聊聊」一聊成主顧

【2016年3月4日】 電子商務難道就只能冷冰冰的交易嗎？行動拍賣業者蝦皮拍賣APP內建的「聊聊」即時通訊功能，意外造就許多一聊成主顧現象！根據在台上線半年統計，蝦皮拍賣聊聊對話次數單月總計突破2,000萬次，更發現，有超過90%的訂單皆經過聊聊後才成交，顯示買賣家溝通在網購交易的重要性！而最常利用聊聊的品類，以「代買代購」、「媽咪寶貝」、「美妝保養」等三類最高，其次為「食品」、「3C產品」及「居家產品」類的賣家，而行動族最愛在晚上10-12點透過「聊聊」詢問商品資訊，顯示消費者最愛在睡前滑手機逛網拍！

代買代購、媽咪寶寶、女生服飾配件最愛聊，買賣聊成老主顧

傳統拍賣網站僅提供留言版讓買賣雙方問答，一來一往不但費時而且降低商品售出機會，蝦皮拍賣為解決等待訊息的煩惱，內建「聊聊」即時通訊功能，讓買家更容易了解產品細節，談攏好價格。蝦皮拍賣表示，網購並不是冷冰冰的交易，蝦皮推出的「聊聊」功能，可以幫助更多買家找到可信任的賣家，賣家更有機會一聊成老主顧。以蝦皮拍賣上熱門的國外「代買代購」類別為例，因為代購商品需要確認的細節較多，買家常在聊聊的過程和賣家不但成為老主顧，常主動詢問代購原先沒有上架的外國商品；賣家也常有新貨就用聊聊通知老顧客！

聊聊+第三方支付「蝦皮承諾」雙重防護，建立買方、賣方信任平台

蝦皮拍賣的「聊聊」功能建立買賣雙方信任感，再加上第三方支付「蝦皮承諾」，更讓買賣家雙方都可享有雙重保障買賣雙方。蝦皮拍賣行銷總監楊晨欣強調，透過第三方支付「蝦皮承諾」保障雙方公平交易與安全性，因此上線不到半年，會員數突破150萬，商品數超過250萬。對買家而言，「蝦皮承諾」在買家收到商品後才會撥款給賣家，因此可獲得更完善的保障；對賣家而言，「蝦皮承諾」有效提昇買家對於賣家的信任，因此更願意在線上付款，不但節省面交的時間，更大幅提昇賣家的商品成交率。此外，蝦皮拍賣致力於提供更方便的手機與桌機版的賣家管理介面，讓專業賣家在蝦皮更容易管理大批商品及訂單，掌握行動購物商機！

蝦皮拍賣3月1日起至3月31日止，還有與超商配合滿額免運費優惠。蝦皮拍賣主打30秒上架的「隨拍即賣」，不但「上架/成交」完全都免費，還有第三方支付「蝦皮承諾」保障，讓買家收到商品後再撥款給賣家；即時通訊「聊聊功能」讓買家與賣家即時問答與議價，大幅提昇商品成交率！

參考資源：

蝦皮拍賣台灣官網( http://shopee.tw/ )

蝦皮拍賣 Facebook粉絲專頁( https://www.facebook.com/ShopeeTW )

蝦皮拍賣 youtube官方頻道( https://www.youtube.com/channel/UC9wQHnWHsAzv6TRdG4R86Kg )