Adobe 的創新技術改善零售體驗
台灣 － 2016 年 1 月 22 日 － Adobe 宣布於 Adobe Marketing Cloud 中推出一系列的創新產品，致力協助亞太區零售商改善顧客體驗。
- 由數據驅使的二次行銷：首次提供零售商網路消費者的行為和相關數據，藉以創造客製化及推播購物誘因，如電子郵件、即時通知或手機簡訊，進而提高顧客購物的可能性。例如，當消費者於網上瀏覽一雙女靴數分鐘或觀看有關該產品的影片，零售商便可發送一則強調該產品特點的電子郵件及折扣吸引消費者購物。Adobe提供業界唯一可根據消費者過去行為推播個人化訊息的技術，以達到二次行銷目的。
- 個人化推播通知：行動裝置推播通知現已支援強大的分析功能及個人化的訊息發送。利用Adobe Mobile Core Service 和 Adobe Analytics，零售商可以建立龐大的顧客類別並按照不同因素與顧客互動，如購物行為和用戶偏好。例如，服裝零售商能夠建立一個曾經選購手套的顧客類別，並且識別該類顧客下一項購買得最多的產品，若像是圍巾，行動裝置推播通知便能向從未購買過圍巾的顧客發送圍巾相關的折扣訊息。
- 為「你」而設的可購媒體體驗 (Shoppable media experiences): Adobe 於去年推出了可購媒體體驗(Shipppable media experiences)，供零售商更輕易讓顧客「選購所見」。今天，Adobe 推出了全新可購媒體服務加強版，進一步提高實體店內的數位體驗，且為顧客提供更個人化的服務。根據我們最近的報告(State of Content report)，消費者認為網路和實體店內的影像和影片，需要「相關、符合背景以及改善提升」，才能讓他們維持參與互動。零售商現可輕鬆即時測試或鎖定目標，並透過行動裝置、社交平台或實體店面轉換互動內容，而顧客也可依地理位置和購買歷史等數據獲得相關和動態的體驗。
- 當網路購物遇上實體購物：Adobe 正擴展Adobe Experience Manager Screens capabilities 至可購媒體，使零售商可觸及身處家中、路上或店內的消費者。例如，人們在家裡或於行動裝置習慣看到的廣告，可展示於在店內的大螢幕中，使消費者可與其內容進行互動及選購。
Adobe Marketing Cloud亞太區總監Siva Ganeshanandan 表示：「我們今天所宣布的創新產品，不僅讓零售商為顧客帶來豐富的購物體驗，而非進一步複雜化顧客的瀏覽和購買流程。如今，商店內的互動展示及推播至行動購物應用程式中的產品影片和客製化訊息皆已不具競爭力，而強勢的零售商和品牌將提供顧客吸睛、個人化和準確的行銷內容，以增加銷售和提升品牌的忠誠度。」