阿提哈德航空(Etihad Airways)購買Adobe解決方案強化企業數位能力

阿拉伯聯合大公國之國家航空公司―阿提哈德航空(Etihad Airways)宣布與全球技術領導者―Adobe建立策略性的夥伴關係。透過這次的合作，將產生一系列橫跨阿提哈德航空事業與其合作夥伴的世界級雲端解決方案。

促成此次合作關係的契機為阿提哈德航空集團的策略眼光，導入以雲端為優先的主導權，提供其企業及顧客卓越的數位服務。

透過Adobe Marketing Cloud 與 Creative Cloud，阿提哈德航空集團與其合作夥伴即能建立一個既節省成本又安全、卓越的數位化顧客體驗。此外，該項技術將提升阿提哈德航空的數位行銷能力，在全球提供客製化又個性化服務。

Adobe解決方案將提供顧客卓越的數位體驗，包含數位化設備的全自助服務功能。當顧客使用不同裝置與阿提哈德航空事業群有互動時，Adobe解決方案將提供真正客製化的產品、服務與更大的便利性。不同集團的公司，例如：阿提哈德航空、義大利航空與柏林航空都已經使用Adobe技術，並受惠於這個跨集團的方式。

阿提哈德航空與其合作夥伴將利用Adobe提供的性能，提供橫跨顧客體驗、全球忠誠度、貨運、直銷、行銷、社群媒體及其他不同領域的企業服務。

阿提哈德航空訊息與技術長Robert Webb表示：「這項技術將完全改革我們顧客的數位體驗及整體事業。投資Adobe將使我們提供真正卓越及無縫的顧客體驗。利用雲端基礎整合的解決方案並支持我們廣大的願景是我們選擇Adobe重要的原因。雲端基礎的系統使我們更具成本效益、安全性及未來驗證的解決方案，提供以客戶為中心最先進的技術。與世界級的技術領導者合作，我們正努力確保提供我們顧客卓越的體驗，從一開始的接觸到開始他們的旅程，甚至是超越更好的體驗。」

阿提哈德航空商務長Peter Baumgartner表示：「航空集團的數位化不僅扮演了重要的腳色建立我們的品牌領導力，更是企業願景的關鍵。我們的數位化改造計劃也將被導入於阿布達比機場的新Midfield Terminal航線樞紐，這將改善數位引導標示和行動裝置追蹤能力，提升顧客服務。」

Adobe是一個全球公認的授權企業，致力於在對的時間橫跨所有管道針對合適的的人實踐正確的溝通方式。此次合作將提升航空公司在建立客製化服務的能力、更深入的了解顧客的旅行偏好及他們喜歡如何與航空公司互動。

Adobe亞太區總裁Paul Robson表示：「能與不僅以其卓越的服務聞名，又是數位創新的團隊合作，我們認為這是具有極高策略性的合作夥伴關係。促使阿提哈德航空選擇Adobe最重要的因素為Markrting Cloud中8個強大的解決方案之無縫整合，這擴展了整個集團的全球業務能力。這是個典型的範例，客戶正在尋求橫跨所有事業群實現更完整、更全面的解決方案，而不只是導入單一重點產品。」

此次的合作更針對數百個阿提哈德航空的員工以及參與其業務數位化轉型的合作夥伴提供了培訓。在阿布達比總部的培訓將提供員工提升他們數位技能的機會，例如：分析、跨管道行銷活動管理和社群媒體監測等。

Robert Webb更表示：「阿提哈德航空的股權投資策略中最重要的關鍵因素是橫跨整個航空合作夥伴分享最佳實踐案例，同時尋求業務和成本效率。與Adobe的策略性合作就是該策略付諸於行動最好的例子。」