J.D. Power亞太區報導： 台灣購買豪華車款車主期望造訪經銷商三次內就能做出購買決定

2015年台灣新車銷售滿意度調查豪華品牌排名

在5個列入排名的豪華品牌中，凌志(Lexus)以854總分拔得頭籌。凌志在經銷商設備與銷售人員等要素上表現尤為優異。賓士(Mercedes-Benz)在銷售主動性、交易條件、以及交車時間等要素上表現出色，以853總分名列第二。

豪華品牌的主要調查發現

• 在6項調查要素中，滿意度最低的是交易條件(833分)以及交車時間(834分)。
• 在交易條件方面，19%的顧客表示支付的價格高於預期。研究發現2015年的平均交易價格比2014年高出2%，且平均折扣比2014年低出11%。
• 有超過三分之二(69%)的顧客得等上超過15天才拿到新車，在2014年等待15天或更多天的比例是53%。整體看來，2015年的交車時間比2014年的平均21天增加4天到25天。
• 有試車的顧客滿意度(848分)高於沒有試車的顧客(831分)。
• 本調查發現，新車購買與交車經驗滿意度，和顧客未來對經銷商與品牌的忠誠度及推薦度之間有非常密切的關係。購車滿意度高 (台灣新車銷售滿意度調查得分938分或以上) 的車主，有71%表示「一定會」向親朋好友推薦他們購車的經銷商。

有關本調查

2015年台灣新車銷售滿意度調查豪華品牌是以570名在2014年7月至2015年4月期間購買豪華品牌新車的車主回饋意見為依據。調查工作在2015年1月至4月進行。本調查旨在評估新車車主對台灣授權經銷商銷售及交車經驗的滿意度。