甲骨文社群關係管理平台再升級 Oracle Social Cloud支援LinkedIn

Oracle Social Cloud宣布，Oracle社群關係管理平台(Oracle Social Relationship Management, SRM)已全面支援LinkedIn，Oracle Social Cloud用戶可在Oracle SRM平台上發佈、參與、自動化、分析LinkedIn活動。與此同時，Oracle Social Cloud正式加入LinkedIn企業認證合作夥伴計畫(LinkedIn Certified Company Page Partners Program)，可與LinkedIn上的3億多位來自200多個國家地區具有影響力的用戶接觸與互動，以利甲骨文為B2B公司提供更加全面的服務，幫助具有跨媒體社群策略需求的企業。

  • LinkedIn為專業性的人際社群網路平台，根據Investis的調查報告，64%企業官網的訪客來自於LinkedIn，對於B2B企業而言，擁有高達3億用戶的LinkedIn也是不可或缺的行銷平台。
  • Oracle Social Cloud可協助B2B企業在社群網絡上新增發佈訊息、互動、工作流程化、自動化、分析功能。目前Oracle SRM用戶可在LinkedIn上使用的功能包括：
  • 發佈訊息：瀏覽、管理既有的訊息內容，安排訊息發佈時程於LinkedIn的企業頁面上，並可展示更新內容；在更新頁面訊息的部分，新功能可按照地區、偏好語言、企業規模、工作、產業及資歷進行更新。
  • 互動：瀏覽、管理、回應使用者的按讚(Like)和評論，並可直接與LinkedIn使用者互動。
  • 工作流程化、自動化：在Oracle SRM平台上管理LinkedIn企業頁面的授權，以各種不同的功能組合管理頁面。在不同的Oracle SRM功能組合之下，指定擁有管理、發佈、互動權限的使用者。
  • 分析：Oracle SRM可依照指定的網頁、發佈訊息提供報表，分析內容包括LinkedIn更新內容的按讚、評論數量等指標。
  • 此外，Oracle Social Cloud用戶可充分運用Oracle SRM專為LinkedIn設計的「動態連結追蹤功能」(Dynamic Link Tracking, DLT)和「智慧發佈」(Smart Publishing)。「動態連結追蹤功能」是Oracle SRM獨有的競爭優勢，能幫助用戶追蹤、了解使用者的網頁瀏覽紀錄，了解得以刺激使用者採取行動的訊息內容。

甲骨文高階主管及相關引言

  • 甲骨文行銷長Judith Sim表示：「社群網路蘊含的資料潛力讓其他資料來源望其項背，可挖掘出與使用者偏好的相關資訊，協助企業真正了解客戶的需求、期望、及其反感的內容。對於甲骨文這類的B2B企業而言，LinkedIn是極其珍貴的行銷平台，甲骨文透過LinkedIn可更加了解既有和潛在客戶及眾多意見領袖的想法，進一步與其互動，在整體產品生命週期提供卓越的客戶體驗。」
  • Oracle Social Cloud集團副總裁Meg Bear表示：「對於B2B企業或需要完整跨平台社群網路策略的企業而言，LinkedIn的重要性不可言喻。Oracle SRM支援LinkedIn，強化甲骨文服務B2B企業用戶的實力。當企業的產品與Oracle Eloqua等客戶體驗(CX)產品結合使用時，將能更加如虎添翼。我們專注於為客戶創造價值並持續創新，使Oracle SRM的客戶能擁有與眾不同的競爭優勢，在社群網站當道的市場中勝出。」
  • SiriusDecisions研究分析師Jacques Bégin表示：「現在消費者購買行為和習慣產生翻天覆地的改變，為了能多方觸及跨平台、管道上的目標族群、既有客戶及意見領袖，B2B業務推廣的觸角已經向外延伸至社群網站。成功的社群網站策略核心就是在正確的管道中提供個人化資訊、與其切身性高的內容，正確地聆聽、了解消費者，提供最大化的價值。」

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