奧多比研究顯示半數行銷人員對數位能力信心不足

【2013年9月30日，台北訊】根據奧多比近期發表的研究顯示，行銷人員強烈懷疑自己的技能、效率及衡量活動宣傳成效的能力。在「數位焦慮：行銷人員為何夜不成眠？」研究調查美國1,000位專業行銷人員，揭露業內人士對於數位行銷信念與態度的最新看法。本次研究已於9月23日至27日在美國紐約舉辦的年度廣告週大會中發表，此為美國行銷業專業人士最大規模的活動之一。

行銷能力與成效的信心危機

本次研究以廣大的行銷人員調查為基礎，結果顯示對於數位能力高度缺乏信心。在自認主要從事數位行銷的專業人士中，不到半數（48%）覺得自己高度精通數位行銷；多數數位行銷人員未曾接受任何正式數位行銷訓練，82%表示是在工作中學習。

行銷人員同樣對於公司行銷計畫的表現信心不高，只有40%認為公司行銷是具有成效的。而在針對衡量數位活動的成效時，只有9%強烈同意「知道自己的數位行銷有效」選項。不過衡量行銷影響力的壓力不斷增加：有68%的受訪者覺得展現行銷支出投資報酬率的壓力持續增加。

奧多比行銷長Ann Lewnes表示，「行銷人員正面臨兩難，他們不確定甚麼有效、更認為在面對數位挑戰時的準備不足，也難以跟上產業變化腳步。更糟的是，沒有人能拿出一套全方位的指導手冊，說明如何讓一切發揮成效。可是行銷人員面臨龐大的機會，不能因為不確定因素而放慢速度，行銷人員若大膽投入數位行銷工作與投資、聰明運用風險，並訓練團隊做好『數位準備』，便立足於能充分利用所有數位潛力的位置。」

麥肯錫公司數位全球共同領導人David Edelman表示，「行銷人員感受到壓力，有時也瞭解自己該做的工作，但缺乏成功的自信心。他們相當焦慮能否提前瞭解如何提出好的創意與智慧數位策略、管理複雜性以及衡量真正影響力的要素。此外，當前的市場行銷是不斷變化的，但你必須投入其中實踐與學習。其中的挑戰在於承擔風險，撥出10%-20%的一部分預算，並真正嘗試新事物。」

在業界快速變化的沉重壓力下，多數（76%）受訪者覺得行銷在過去兩年的變化大於過去五十年。66%的行銷人員認為，除非擁有數位行銷策略，否則公司將不會成功。

Gartner公司行銷領袖研究管理副總裁Yvonne Genovese表示，「企業領袖認知數位促進營收的潛力，行銷人員需要伺機而起、迅速熟悉數位能力。挑戰在於不再因數位而舉足不前，藉由打造、衡量與優化數位計畫，開始將產品、服務與數位機會連結。在實現顧客參與、保留與轉變等正面成果後，將快速促進數位行銷成熟與領導地位。」

績效與行銷衡量的巨大落差

調查資料顯示，強大的整體企業績效與數位行銷能力關係極度密切，當受訪者得評價企業績效為「高」、「一般」或「低」時，資料顯示，高績效企業自評為數位行銷績效高的比例（50%），比一般或低績效企業（25%）高一倍。

對於專業上最大疑慮，行銷人員認為觸及消費者是最大挑戰（82%），緊接著是不確定宣傳活動是否有效（79%）、證明宣傳成效（77%），以及展現行銷投資報酬（75%）。

關於數位焦慮：行銷人員為何夜不成眠？

上述引用資料內容來自奧多比委託Edelman Berland研究公司進行的研究，以線上調查方式訪問1,000名美國行銷人員。資料自2013年8月26日至2013年9月11日透過ResearchNow所蒐集，在誤差幅度95%的可信度水準下，抽樣誤差為+/- 3.1%。資料亦區分為以下子項目：行銷人員（n=499）、行銷決策者（n=436）、數位行銷人員（n=263）、行銷通才（n=754）。

更多研究結果相關資訊請見「數位焦慮：行銷人員為何夜不成眠？」的資訊圖表與動畫版資訊圖。

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