甲骨文新增客戶體驗雲端功能服務

甲骨文全球大會，台北，2013年9月27日——透過串連客戶生命週期中的所有互動，企業得以運用獨特的客戶體驗，將消費者轉變為品牌代言人。為協助企業循此一方式增加利潤，甲骨文宣佈新增客戶體驗 (Customer Experience, CX)解決方案的重要功能，透過更具社群、行動化及互動性的體驗，Oracle CX的新增功能將可進一步支援銷售、行銷、商業和服務等機構。

  • 為擴充業界最全面的雲端客戶體驗解決方案，甲骨文於Oracle Cloud推出Oracle CX升級版本。
  • 最新升級的Oracle CX更加友善，進一步整合社群功能、擴充行動性和使用者介面，協助甲骨文的客戶降低總持有成本、執行重要的整合工作。
  • Oracle CX擁有業界最佳的社群功能，具備銷售、行銷、商業、服務和產業解決方案，Oracle CX可跨通路、接觸點、消費者互動進行運作，協助客戶建立差異化的競爭優勢。

Oracle Sales Cloud

  • Oracle Sales Cloud具備智慧銷售功能，協助業務人員完成更多生意，讓管理階層深入了解狀況、同時幫助企業成長。
  • Oracle Sales Cloud的升級和新增功能可協助企業銷售更多商品，新增功能如下列：
  • 簡化用戶體驗：Oracle Sales Cloud的新增功能可縮短業務人員的培訓和到職時間。
  • 強化行動性：Oracle Sales Cloud應用軟體可支援iOS、Android和黑莓平台，協助第一線業務人員運用智慧型手機和平板電腦工作。
  • 提升配置性：具備改善配置的功能，新增視覺拖放、使用者體驗兼具的整合工具，可同時用於網路及行動版本。
  • Oracle Marketing Cloud整合：業務人員能迅速了解銷量、預測購買趨勢、建議產品並提供封閉迴路(closed-loop)報表。

Oracle Marketing Cloud

  • Oracle Marketing Cloud為現代化行銷的一環 ，協助行銷人員吸引目標消費族群、了解消費者、獲取利潤。
  • Oracle Marketing Cloud的升級和新增功能：
  • 多樣化的行動化行銷活動：客戶得以運用回應迅速的電子郵件，最佳化買家的行動體驗，為每個行動裝置動態地客製化內容，獲得更豐富的體驗。
  • Eloqua AdFocus：客戶透過付費媒體把目標資訊整合到不同的通路活動，在短時間內將潛在族群轉化為有消費行為的消費者。
  • Eloqua AppCloud：提供超過100個即可啟用(ready-to-use)的應用軟體，例如Demand Base、Cvent，為客戶提供不同通路的行銷活動，以了解、吸引其購買消費者，目前已透過最大的行銷開放社群Eloqua Topliners正式推出。

Oracle Service Cloud

  • Oracle Service Cloud具備連結化服務，讓業務人員能即時了解客戶需求，解決客戶的問題、提升客戶滿意度。
  • Oracle Service Cloud的升級和新增功能如下所列：
    • 新款行動功能：Oracle Tap為iPad的原生應用軟體，重新定義業務人員、行政人員和管理階層的生產效率，當業務負責人離開辦公室時，可運用Oracle Service Cloud的行動化功能為客戶提供支援服務。
  • 新增消費者入口網站：消費者可從所有行動裝置中獲得所需服務，便於搜尋到行動版的內容，強化客訴問題的說明功能，運用圖示縮短解決時間。
  • 增加客服中心的行動性：透過眾多公開的API，為客服中心人員和管理階層提供更加卓越的行動性，使其升級更加容易、加速開發時程。
  • 聚焦溝通功能：新功能協助提升社群參與度，並提供ROI報表工具、增加線上的利潤和客戶滿意度。
  • 客戶服務的社群瀏覽功能可來回檢視社群服務資訊和事件發生始末。

Oracle Social Cloud

  • Oracle Social Cloud協助企業更加深入參與社群媒體，了解彼此的互動溝通，對客戶保持透通度。
  • Oracle Social Cloud的升級和新增功能如下所列：
    • 從社群媒體內容獲得豐富的洞察：Oracle Social Relationship Management已能執行簡體中文、葡萄牙文、西班牙文以及中國主要網站和拉丁美洲網站Reclame Aqui 和 Vostu的社群聆聽和監測功能，支援甲骨文業界領先的語意分析，為社群媒體的內容獲得豐富的洞察，讓國際的企業用戶也能簡易地分辨與其最相關的社群資訊。
  • 進階的社群商務和社群行銷功能：運用社群管道與Oracle Commerce整合，建立社群購物體驗，讓消費者從主要的商業網站以社群通路瀏覽商品。客戶也能以商業化模組結合Facebook應用程式，目前已有超過50個相關模組使用Oracle Social Management platform，皆以CSS系統完成客製化。
  • 強化一致性的客戶服務：社群服務是Oracle Social Cloud的新功能，能將服務單據從Oracle Social Cloud發送到Oracle Service Cloud系統中，提供即時性的客戶服務。
  • Oracle Marketing Cloud and Sales Cloud Integration：客戶將能進行評估，提供銷售量、預測購買趨勢、產品推薦，提供封閉式迴路報表，評估市場行銷的有效性。

甲骨文高階主管引言

  • 甲骨文產品開發資深副總裁Ken Volpe表示：「企業亟需橫跨不同通路和接觸點作業系統和基礎架構，便於提供簡單、整合和有關連性的客戶體驗。運用Oracle CX產品新增的社群、行動和互動功能，我們將能協助企業創造絕佳的客戶體驗，甲骨文的客戶現在已運用在雲端中的最新功能，滿足客戶需求，提升利潤。」

支援性資源

關於甲骨文全球大會

甲骨文全球大會為甲骨文技術人員、客戶和合作夥伴提供最重要的培訓和交流機會，聚焦於協助企業最佳化現有系統、了解最新技術的創新突破。本次大會預計將吸引來自超過122個國家的6萬多名與會者，將提供超過2,500場技術講座、400場產品展示。展覽攤位來自475個合作夥伴，將展示為達成創新而設的甲骨文應用軟體、中介軟體、資料庫、伺服器和儲存系統，納入產業、管理和基礎架構的解決方案。2013甲骨文全球大會將於9月22日至26日於美國舊金山Moscone會議中心舉行。如欲了解更多資訊、報名或收看精彩的甲骨文全球大會主題演講、講座和現場活動，歡迎瀏覽www.oracle.com/openworld，同時歡迎在Twitter、Facebook和甲骨文全球大會部落格參加相關討論。

關於甲骨文

甲骨文公司整合軟、硬體系統，高效運行於雲端環境以及企業資料中心，盡展極致效能。如欲取得更多甲骨文(NASDAQ:ORCL)的最新訊息，歡迎瀏覽Oracle官方網站。

如欲瞭解更多甲骨文相關新聞，歡迎造訪甲骨文台灣新聞中心。