台大學生團隊深入研究用戶行為 誓言打造最貼心免費的Youbike APP

在台北市的街道上，越來越多Youbike穿梭大街小巷，熱門程度超乎想像，從上市公司董事長到國中生下課都在騎。特別是上下班時間，Youbike總是一位難求。由於目前台北市交通局並無規劃單車排隊候位區，在交通節點的忠孝敦化、台大公館商圈等地，尖峰時段總是ㄧ車難求，出現許多人苦苦等車，甚至有插隊搶車的脫序行為。據北市官方統計指出目前Youbike會員數已經突破50萬人，每日借車次數超過3萬次，意思是3000台車平均一天被轉手10次，熱門程度超乎想像

為了解決此問題，由台大學生自組的SMD Lab.團隊，利用假日、周末時間進行20場用戶訪談，以敏捷開發法快速製做APP原型，並實地一對一測試超過50位Youbike用戶，並回收500分問卷。根據SMD Lab.團隊內部調查發現： 80%的用戶曾使用過手機APP或官方網站查詢車站和單車數量的習慣，但其他APP和官網僅能做到查詢空車空位，卻不能幫助用戶解決苦等Youbike的問題。「我們在捷運忠孝敦化站旁的龍門廣場，看到許多徬徨等待的用戶，他們最大的困擾，在於不知道要等，還是要去下一站。這種又期待又怕再度收傷害(走到下一站卻發現也沒車)的心情，是我們發現使用者目前最大的不便」SMD lab. 的開發者沈容賡說。

在10天的敏捷開發後，SMD Lab. 團隊在蘋果手機商店(app store) 推出名為”Ubike”的免費APP，以清新的介面設計，搭配獨創「平均等待時間」，協助用戶判斷熱門站點借車還車等待時間，方便用戶事先規劃行程，走到Youbike站不撲空，再也不須煩惱是否繼續苦等。推出5天，即獲得app store旅遊第一名佳績，一周下載量破15000的佳績，成為目前市場上最熱門的微笑單車查詢APP，活躍用戶超過50%，最高創下每秒同時有400位用戶在線查詢的紀錄。看到iOS市場反應不錯，SMD Lab.團隊也正在積極籌劃android版本和進階功能，替用戶提供更好的服務。