Ovum認為軟體機器人技術不會終結離岸外包業務

墨爾本，2013年7月10日- 全球分析公司Ovum表示，儘管業內人士表現出擔憂，但軟體機器人技術不會終結離岸外包業務。然而，Ovum確實預見機器人和自動化產品將逐漸走向成熟，並為服務交付帶來顯著的成本節約。

Ovum有史以來圍繞機器人和自動化技術的第一次全面研究*概述了這些顛覆性的趨勢將如何發揮啟動雲、以及消除複雜性和潛在人為錯誤的重要作用，並且在同一時間實現無縫的可擴展性和自動負載均衡。該研究剖析了近期全球科技公司（如Infosys）和自動化供應商（如IPsoft）之間締結的合作協議對行業帶來的影響。雖然業內相關人士將密切關注此類合作協議的成效，但Ovum預計市場上還將湧現類似的合作協議，即使合作只能幫助實現一小部分成本節約。

Ovum IT服務分析師Tom Reuner 表示，“ IT服務和業務流程交付從本質上說處於不斷變化的狀態。競爭，瞬息萬變的監管及合規指引，客戶需求，技術先進性，集成相關性和多個利益相關方/地區等諸多因素正推動企業力求在短時間內實現更多目標。因此，自動化總是不斷追逐新技術和理念的標準化。雖然很多企業都利用自動化方式來節約成本和時間，但自動化更應該被看作是採購策略的一個額外工具，而不是提升流程效率的靈丹妙藥。”

Reuner 總結道，“軟件機器人技術將敲響離岸外包業務喪鐘，同時帶來高效自動化流程的見解已經緊緊抓住業內利益相關方的注意力。然而，Ovum認為服務提供商對於這些新的顛覆性概念卻一反常態地保持安靜。他們似乎不確定這些概念在盡職調查尚未覆蓋的區域將如何影響服務交付。同樣，考慮到自動化的目的是為了減少人為乾預，服務提供商遲遲不願明確討論這些方法的原由可能是對不可避免的政治影響有所擔憂。同SOA和雲服務的情況類似，工業化服務將如何改變IT服務和業務流程交付方式並沒有一個簡單答案。”