Ovum 探討BPO 和 BPaaS的未來

墨爾本2012年10月17日– 根據Ovum的報告，雲端計算對於業務流程外包（BPO）和業務流程即服務（BPaaS）平台的潛在影響的議題已引起廣泛爭議，進一步混淆了採購者。

在ovum一份新的報告《業務流程外包演變：從業務流程外包流程BPO平台到業務流程即服務BPaaS – 平衡產業化和業務複雜性》，Ovum認為，標準化流程已為軟件服務（SaaS）提供時, BPaaS的概念似乎是由雲服務的邏輯演變而來.

Ovum IT服務首席分析師Thomas Reuner評論說，“從狹義的BPO來說，Ovum認為, BPaaS作為未來的一個願景，還沒有在採購者達成共鳴。大多數市場訊息不過是圍繞著雲服務的早期炒作的影子。”

Reuner補充說，“任何評估雲服務以及採用雲組件的服務需要在更廣泛的產業化框架內進行。BPO的演變以及一切即服務（XaaS）對於BPO交付的影響，應該圍繞雲計算需求是平衡採購者目前面臨的複雜性。”

BPO是從傳統的“升降機和移位”方法演繹而來，在全球範圍內充分利用勞動力套利，最好的形容就是BPO平台是端對端業務的服務交付模型，通常是作為在基於最佳解決方案（通常是指ERP）應用的度標準化業務平台上的管理服務，並由BPO供應商承載，管理和維護。全球供應商在這些平台上很明顯，因此需要承擔資本支出投資的風險。

Reuner解釋說，“這些投資並不一定等同於買方的牽引，因為它並沒有與其特別需求共鳴。對於買家，基於平台的BPO利用經濟規模，驅動流程的標準化，並通過自動化提高產品質量。 ”

Reuner 總結，“作為BPO合同的一部分，對平台的推動越來越多的伴隨著基礎設施組件綁定。結果導致IT外包和業務流程外包BPO之間的界限正在變得模糊。”