Oracle白金級服務提供業界最高水準的IT支援服務

台北，2012年6月13日——

  • 為進一步推動IT服務轉型，協助客戶優化技術投資的價值，甲骨文宣佈推出Oracle白金級服務(Oracle Platinum Services)。
  • Oracle白金級服務提供業界最高水準的IT服務，包含：
    • 5分鐘內故障反應時間
    • 15分鐘內復原或提報給研發團隊
    • 30分鐘內協同除錯
    • 24小時全天侯監控
    • 每季按時修補，系統升級
    • 主動提供預測、識別和更新程式安裝的服務
  • Oracle白金級服務目前適用於Exadata、Exalogic、SPARC Supercluster和Oracle Cloud，白金級的配置可共同整合、測試和支援。
  • 需要運用開發資源解決的故障問題直接交付開發產品的甲骨文團隊。
  • Oracle白金級服務縮短傳統IT支援服務和全面託管服務間的落差，為客戶提供完整而卓越的支援服務，提升系統效能，降低成本，加速創新。
  • 甲骨文客戶無需支付額外的費用即可在第一時間內使用Oracle白金級服務，已納入標準支援服務合約之中。

新的IT服務協助客戶降低成本、複雜性，提高效能

  • 甲骨文客戶透過Oracle白金級服務獲得卓越的服務，包含遠端監控、更快的服務回應時間，每季直接於系統內按時修補升級，以及具備高可用性的關鍵任務IT環境。
  • 透過存取Oracle白金級服務，客戶能安裝具有專利且安全的監控閘道，將Oracle Support Cloud延伸至其環境中。
  • 客戶的IT系統安全地與甲骨文連結，協助客戶降低支援IT環境的成本和複雜性，同時透過下列的服務簡化管理，實現高可用性，強化其安全性：
    • 24小時全天候遠端故障監控：24小時全天候遠端監控覆蓋元件的故障狀況，為甲骨文產品提供單一負責窗口(a single point of accountability)。
    • 業界領先的回應速度：甲骨文能在5分鐘內立即回應任何故障問題，在15分鐘內復原系統或將故障反映給產品研發團隊。24小時全天候的提報程序和專線，確保客戶能在第一時間得到優質服務和研發工程師的專業支援。
    • 遠端每季更新軟體與修補部署：客戶可透過快速存取升級服務和創新產品，確保系統的最佳效能。甲骨文運用遠端連結，每季直接為客戶進行軟體更新，或依客戶需求每年更新四次。

甲骨文高階主管引言

  • 甲骨文進階客戶支援服務副總裁暨資深總經理Larry Abramson表示：「Oracle白金級服務以IT支援服務深化系統整合提供卓越性能，為業界樹立新典範。甲骨文白金級配置服務達成共同整合、測試和支援，以研發、整合和支援解決方案內的業界最佳元件，且每個白金級配置服務都具備容錯設計。」
  • Baker Hughes副總裁暨資訊長Clif Triplett 表示：「新的服務產品為轉化甲骨文產品的最大化價值提供更多的工具、功能和機會，為開放式的交流及甲骨文的夥伴關係樹立新的標竿。」

支援性資源

關於甲骨文
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