甲骨文推出全新雲端服務 結合Oracle RightNow CX Cloud Service與Oracle Fusion CRM

台北，2012年5月30日——

  • 甲骨文推出全新的Oracle RightNow CX Cloud Service 雲端服務方案，可與Oracle Fusion Sales解決方案整合，透過與相關、跨通路的客戶互動，企業得以提升收益機會，促進組織效率，達到業務持續成長的目標。

相關互動協助企業強化客戶關係

  • 企業可透過總覽功能，跨通路檢視所有客戶互動、互動的脈絡和狀態以及客戶對企業的價值，進而提供更多的相關產品及服務​​。
  • Oracle RightNow CX Cloud Service結合Oracle Fusion Sales解決方案，有助於強化客戶對企業的忠誠度，提高企業支持度，進一步增加銷售轉換率，主要功能包括：
    • 為銷售、行銷和服務提供完整的跨通路客戶總覽。
    • 在適當的時機用正確的解決方案提供採購建議，強化銷售和服務部門的合作，主動解決客戶問題。
    • 銷售人員可回顧服務紀錄，為新一輪的銷售拜訪預作準備。
    • 協助銷售人員分析客戶的購買習慣和目前的銷售機會，洞悉客戶價值。

深入的洞察創造目標更加精準的個人化商機

  • Oracle RightNow CX Cloud Service結合Oracle Fusion Sales解決方案，協助銷售和行銷部門充分運用RightNow CX的服務互動功能、Fusion Sales的銷售預測和市場區隔功能，協助企業：
    • 根據客戶服務紀錄，讓產品和服務更符合客戶的​​實際需求。
    • 透過目標更加精準的個人化互動，從客戶購買行為中獲得更多價值，知悉客戶未來的購買決策。
    • 發索潛在商機，擴大交易規模，提升轉換率。

甲骨文高階主管引言

  • 甲骨文集團副總裁David Vap表示：「對企業而言，每一次互動都是深化客戶關係和拓展業務的機會，若互動與客戶切身相關，且能為其增加價值，客戶將能更信任此一關係，並向企業尋求購買建議。客戶的信任能為企業提升產品使用率，降低獲取新客戶的成本，從而提升企業的獲利能力。」

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