Oracle以CRM On Demand協助亞太區客戶迅速獲得投資回報

台灣台北，2008年11月5日——

甲骨文今天宣佈已有為數眾多的企業用戶導入業界領先的Oracle社交型客戶關係管理(Social CRM)解決方案—Oracle CRM on Demand，應用產業遍及汽車、通訊、金融服務、高科技、生命科學、媒體、專業服務、房地產、公共事業、零售與經銷，以及非盈利性機構等。

近來選用Oracle CRM On Demand的客戶包括︰

大中華區︰3M台灣、OLYMPUS香港和中國、長安福特馬自達汽車、集保(Chep)、富理誠、漢斯達五金、文思創新科技、竣盈康華管理咨詢、美麗華酒店企業，及晶門科技。

澳洲/紐西蘭：Alphawest服務、ASG（亞太區）、英國石油公司（澳洲）、Career Wise、科茨租用業務、Clontaff基金會、赫茲 (Hertz Australia)、IOOF、The Business Store、Trafficads、VicUrban、鳳凰城，和The Business Store（紐西蘭）。

韓國：世宗電信 (Sejong Telecom)。

印度：EBZ Online、ArthaMoney、精細有機產業 (Fine Organics Industries Pvt. Ltd.)、公理屋咨詢服務 (Axiom Estates Advisory Services)、BirlaSoft、英格索蘭 (Ingersoll Rand)、麥克米倫 (Macmillan India Ltd)、水星旅行社 (Mercury Travel Ltd)、Nous訊息系統 (Nous Infosystems Pvt Ltd.)、臭氧資本顧問 (O3 Capital Advisors Pvt. Ltd.)，以及標籤媒體網絡 (TAG Media Network Pvt. Ltd.)。

東南亞地區：Holcim Lanka（斯里蘭卡）、拉合爾管理大學 (Lahore University of Management Sciences)（巴基斯坦）、賈弗兄弟 (Jaffer Brothers Pty Ltd.)（巴基斯坦）和印度支那資本 (Indochina Capital)（越南）。

Web 2.0協作使CRM更加強大
IT市場調查公司Ovum資深副總裁David Mitchell強調，Oracle以軟體即服務為基礎 (SaaS-based) 的軟體應用能改善CRM的使用方式，並大幅增加效能。在Ovum發表的調查報告 中特別提到，大多數CRM系統可支援的協同作業有限，在實際應用環境中無法適度支援變動大且非結構式的協同作業。儘管將一些團隊協作工具加入CRM流程有助於執行非具形式結構性的流程，但客戶仍需要一個結合了銷售、市場行銷和服務功能的協作，並完善地與其現有CRM系統基礎整合。甲骨文正在朝此一方向邁進，以便將CRM與合適的協作工具整合在一起。

Oracle CRM On Demand以Siebel獲獎的CRM應用軟體為基礎，全球擁有逾500萬名客戶，12年來持續為市場提供最全面且最具成本效益的代管式 (hosted) CRM解決方案。

Oracle CRM On Demand利用Web 2.0功能幫助企業在部落格、社交網絡、線上社群、共享書簽和混合性網絡服務 (mashup) 中，擷取豐富的客戶關係資料和訊息。

客戶及甲骨文高階主管引言
甲骨文亞太區專業銷售營運副總裁Will Bosma表示：「在過去4年半，Oracle CRM On Demand共發表了15個版本，持續為客戶提供更簡單易用的新功能。新增Oracle Mobile Sales Assistant軟體後，客戶在持續使用CRM以實現高效率的同時，還可以同時使用自己的行動設備。Oracle Sales Prospector是我們的最新產品之一，也是新的Oracle Social CRM Applications系列中的首款軟體。Oracle Social CRM應用產品透過全面性智能及分析功能，協助專業銷售人員可依據購買行為模式以更快速有效地掌握客戶需求，從而鎖定銷售機會。將Web 2.0用於終端用戶協作和提高效率兌現了甲骨文的承諾，亦即將社交網絡和協作功能直接納入Oracle CRM產品中以實現企業2.0。」

Holcim Lanka公司行銷部主管Smriti Kingsley表示：「作為全球水泥製造產業的領導者，在營運中採用最佳工具及最佳實作是我們刻不容緩的任務。我們預期所採用的Oracle CRM On Demand解決方案，尤其是Oracle Mobile Sales Assistant軟體，將大幅提高銷售效率及對客戶需求的回應速度，甚至在網絡未能覆蓋到的區域也一樣。我們相信，使用Web 2.0將加強我們與客戶、供應商、員工以及合作夥伴的協作，使我們的關係更加緊密，從而提高我們的盈利。」

Artha Money公司行銷總監Ameya Kapnadak表示：「我們在很短時間便看到使用Oracle CRM On Demand的好處。Oracle軟體協助我們在競爭激烈的零售金融領域中成為更具策略性的公司，讓我們降低成本、並提高對客戶需求的回應速度。」

參考資料
• Ovum市場調查報告「甲骨文服務型CRM軟體的基本願景」http://tinyurl.com/65rksb
• Oracle CRM主頁：http://www.oracle.com/crm/index.html
• Oracle CRM主頁 (中文) http://www.oracle.com/lang/cn/applications/customer-relationship-management.html
• Oracle CRM On Demand主頁：http://crmondemand.oracle.com/en/index.htm
• Oracle CRM On Demand主頁（中文）http://www.oracle.com/lang/cn/crmondemand/index.html
• Oracle CRM On Demand影音視訊：http://tinyurl.com/26jyrx

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