突破傳統支援模式 戴爾推出客製化ProSupport服務方案

突破以往以單一規格應付所有需求的模式，戴爾今日宣布推出Dell ProSupport客戶導向支援方案(www.dell.com/prosupport)，這項全球一致的服務涵蓋戴爾各項商務產品與解決方案陣容。戴爾將10多款服務方案匯整成兩種可客製化的套裝方案，針對服務等級與主動式管理，可提供顧客許多彈性選擇方案。

Dell ProSupport首度讓其顧客能自行搭配選擇適合的服務，以滿足技術需求。一般市面上的套裝方案，往往過於複雜，迫使顧客選擇一整組調適性不佳的方案。然而，Dell ProSupport 方案透過通路，可滿足通路夥伴與其客戶的各類特殊需求。

戴爾台灣區總經理吳增峰表示：「根據顧客與夥伴的要求，我們突破以往單一化方案的模式，推出ProSupport客戶導向支援方案，協助其因應日趨多元化、全球化、與關鍵性任務IT營運的各種需求。ProSupport提供的各項重要新特色與功能，讓顧客更容易即時經由適當的方式與途徑，獲得最適化的支援方案。ProSupport不僅讓我們的顧客與夥伴得到世界級的服務，以滿足用戶的需求，更讓我們向實現簡化IT的願景邁進了一大步。」

ProSupport 方案包括：

*  ProSupport for IT，針對技術專家量身打造，包括每天24小時/每週7天的支援方案，像是Fast-Track Dispatch服務，可快速派送零組件與戴爾技術人員到場，加快專業IT人員解決問題的速度。

針對沒有專屬IT部門的組織，像是中小型企業，戴爾提供：

*  ProSupport for End-Users 提供作業流程解說軟體與協同支援方案，支援像是Microsoft Windows Small Business Server、Intuit QuickBooks 、以及無線存取系統的組態設定等各種常見的作業。此外，顧客還能直接聯繫Dell Expert Center的技術人員，讓顧客專心經營本業，而無須擔心IT系統。

IDC硬體支援服務部門研究經理Matt Healey表示：「ProSupport的推出充分顯示戴爾忠實回應其顧客的意見。此款方案為其顧客提供彈性優勢，自行選擇適合的套裝支援方案，以滿足本身的技術水準與組織的需求。我相信這對戴爾與其顧客而言都是一項正面的策略。」

ProSupport超越被動的問題解決模式與硬體支援方式，改採主動的管理模式。透過正確的方案，能協助顧客減少37%的技術性問題，並讓關鍵性停機時間減少48%。隨著組織逐日依賴標準化設備來支援人員與作業，Dell ProSupport藉由提供模組化方案與建議型解決方案，為顧客日常面臨的IT挑戰，提供另一層次的服務品質與選擇。此外，針對負責關鍵性任務的機房、行動/遠端業務團隊、以及虛擬化環境推出的各種方案，ProSupport不僅提供主動式的支援，並協助顧客簡化日常作業。

Data Guard Systems公司總裁Tim Maliyil表示：「我們非常滿意戴爾多年來提供的支援。我們很興奮看到ProSupport具備的彈性與附加功能，讓我們完全不必擔心技術支援。ProSupport的主動管理模式，讓我們的日常運作更接近理想的狀況。」

戴爾註冊合作夥伴(Dell Registered Partners)、企業、中小型企業、以及組織已可開始採用Dell ProSupport。

戴爾簡介
戴爾企業股份有限公司(美國 Nasdaq 股市上市代號：DELL) 傾聽客戶需求，並提供顧客信任與重視的創新技術與服務。戴爾透過備受認可的直銷模式，晉身全球系統設備暨服務領導廠商，並名列《財富雜誌》500大企業的第34名。如欲進一步瞭解戴爾及其產品資料，請瀏覽戴爾公司網站http://www.dell.com.tw，如欲獲得戴爾最新訊息，請瀏覽http://www.dell.com/RSS網站。