台新銀行打造影像管理系統邁向無紙化作業 兼顧效率與成本的綠色運作

台北，2010年8月6日——

  • 為整合內部既有異質影像系統，並滿足未來在影像應用持續產生的新需求，台新銀行著手打造全新的「全行影像流程管理系統」 (Image Process Management System;  IPMS)。該系統以Oracle Fusion Middleware為基礎架構，不僅協助落實無紙化作業與自動化流程，也成為企業綠色運作典範。
  • 台新銀行擁有101個營業據點及370萬客戶，每日進件數高達七千筆。過去十年間，台新銀行以「智慧好夥伴」鮮明定位躍居台灣民營銀行界之佼佼者，其專業的服務與創新的能力屢獲國際獎項肯定。此次IPMS專案建置，自亞太區15個國家合計55個金融機構中脫穎而出，獲頒2010年亞洲銀行家(The Asian Banker)「最佳分行自動化網路獎」(Best Branch Automation & Networking)，展現出台新銀行在IT策略上持續創新的競爭優勢。
  • 在導入Oracle技術方案之前，台新銀行內部於十年間，累積建置六套影像相關系統，背後所採用的技術方案來自四家不同廠商及自行撰寫程式，隨著時移日漸，這套系統陸續面臨技術過時及產品終止支援等問題，不僅系統本身難以維護，系統裡的資料也無法再做加值應用。此外，受法令之規範，銀行必須將傳票等原始憑證保存5年以上方得銷毀，所累積實體文件數量之龐大，將造成儲存及調閱作業的複雜困境。
  • 為能將其領先的IT創新能力落實於全新建置的IPMS，台新銀行改以標準化的整體觀點重新思考及規劃影像系統，選用Oracle Fusion Middleware為基礎架構以整合舊系統及開發新應用，一次滿足了影像、流程與整合等三大目標，並達到降低成本、改善流程與提升效率之成果。
  • Oracle Fusion Middleware可協助企業建立及執行靈活又智慧的應用程式，善用先進的技術架構，展現最極致的IT效益。台新銀行採用包括Oracle BPEL Process Manager、Oracle Enterprise Service Bus、Oracle WebLogic Server、Oracle Universal Content Management等方案，來建構IPMS所需的標準化平台。
  • 在既有的影像系統之外，Oracle Fusion Middleware更協助台新銀行順暢介接及整合後檯的外匯系統，以及核心銀行系統，而為確保運作品質，台新銀行亦計劃加入監控工具Oracle Business Activity Monitoring。
  • 台新銀行在2008年7月啟動IPMS專案、2009年4月完成台幣帳務集中處理業務，將分行與台幣作業中心之間的工作流程轉為自動化；2009年8月上線的外匯中心業務流程。台新銀行預定年底前再完成數項業務流程的建置，將IPMS應用擴及法金國外部的外幣存匯，以及消金房貸的集中處理業務。甲骨文夥伴網絡 (Oracle PartnerNetwork)金級會員Beans Group及經貿聯網科技(Cybersoft Digital Services)均有參與 IPMS系統相關的架構設計、系統整合及專案管理的工作。

電子化影像結合自動化流程，預估每年可省154萬美元

  • 根據台新銀行的估計，以IPMS為基礎的業務流程包括分行/台幣作業中心、消金房貸、外幣存匯及信用卡收單特店進件等全面上線後，每年將可節省超過154萬美元的費用；而作業上也因為自動化而變得更為彈性且靈活，且系統所提供的端對端作業即時透視及掌控能力，亦為台新銀行進行流程再造及優化的重要基礎。
  • 此外，IPMS平台還進一步協助台新銀行克服人員配置、分行空間與時間的限制，利用IPMS前後檯整合的自動化作業流程，讓台新銀行在台的所有分行的各式業務，都可轉由後台集中處理，不僅可提升服務客戶的速度與時間，更可利用後台作業的同時，增加與客戶的服務與往來，讓服務品質更上一層樓。

客戶及甲骨文高階主管引言

  • 「成本與效率是IPMS專案的兩大目標。我們不僅藉此減少實體單據的產出及儲存，以及隨之而來的相關成本，同時也透過電子化流程找出作業瓶頸，做為再造及優化流程的根據。」台新銀行副總經理暨資訊服務處處長楊貴華指出：「由於管理需求的變化既快且多，導致工作流程的變動性極大、人員的調整及異動也很頻繁。因此，IT解決方案必須具備隨之而變的彈性。」
  • 甲骨文台灣區總經理吳昇奇強調道，「台新銀行對於卓越服務的追求有目共睹，此次藉由導入Oracle Fusion Middleware作為基礎平台之IPMS專案，將有助於台新銀行大幅提升系統之靈活彈性、並增強作業效率，進而提升其處於激烈競爭環境中的客戶服務滿意度，獲頒2010年亞洲銀行家之『最佳分行自動化網路獎』堪稱實至名歸，甲骨文對於能有機會參與此一專案建置倍感榮幸。」

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