家電售後服務大體檢 LG滿意度第一名

售後服務一直是LG電子對產品品質的承諾，也是對所有消費者的責任。售後服務通常是購買家電第一優先考量重點，以白色家電來說，約有半數民眾會因為售後服務的健全與否來決定是否購買該品牌。LG服務部劉哲榮經理表示，要站在消費者的立場思考，如何降低消費者等待焦急的心情，那才是服務致勝的關鍵！透過簡訊追蹤進度與時間賽跑；預約準時到府服務的嚴格標準，才能讓消費者可以隨時掌握進度與被重視感覺的提升，達到LG售後服務一直強調的「瞬間感動」。

2010多項全新政策，0800統一管理-最貼心
LG在售後服務一直秉持完善的SOP流程與信念，2010年提出的四大政策，365天全年維修、2小時聯絡、預約準時上門服務以及一次性完修，並用ISO認證來提高服務品質，就是希望能夠讓消費者感受到LG的真正用心；0800免付費電話，透過系統管理，無論派單或維修追蹤都能即時掌握，標準化的服務規範，也讓多數消費者瞬間感動！從制服的清楚標示，維修工具的整齊，都充分顯現出專業服務形象，讓消費者對於維修費用認知更透明化。

服務站全新開幕 結合商品體驗館-最直接
有別於以往老舊設備的服務空間，LG斥資改裝全省8個服務站，期盼以明亮寬敞及貼心設備，提升消費者對服務的品質要求，目前已經完成台北、桃園、台中、嘉義、台南、高雄六個服務站。位於捷運文湖線西湖站，LG台北服務旗艦館更是佔地百坪，台灣LG電子董事長白明源表示，「在經濟不景氣，很多消費者購買商品都會更注重服務品質，不管是透過0800免付費電話或是現場維修，都希望能用最即時、最誠懇的服務態度來滿足消費者；而這次也結合體驗館新概念，讓維修站不再是無聊發呆的等候，消費者更能親自接觸所有LG推出的新商品。」

每年舉辦「維修人員奧林匹克競賽」-最專業
總公司每年年底均會舉辦「維修人員奧林匹克競賽」，透過筆試與實地維修操作來評分，隨時對於技能不足的維修人員加強訓練，且不定期舉辦產品教育訓練，由韓國工廠講師前來台灣，為服務人員上課。由LG獨創維修人員PDA自我評測與顧客滿意與推薦評價機制，讓每個消費者都可以感受到一連串購物幸福延續感，在回訪所有消費者，統計後約98%的顧客願意成為LG的口碑行銷一員，提升服務不但可以把顧客當成VIP，同時也可透過其他消費者協助LG在商品的業績成長。

秉持社會企業責任，弱勢團體維修免費-大愛心
LG提供時尚與聰明科技兩者完美結合的家電商品，不但能成為居家裝潢的一環，在節能省電、環境保護更是不遺餘力的研發且秉持永續經營。「不斷為顧客創造價值」是LG的目標。2008年開始，已經幫助全省十餘家育幼院以及超過50所偏遠小學共2000人次學童。LG將盡已所能持續善盡企業社會公益，期盼透過此次的「LG微笑小太陽」的實質捐助與親身參與，拋磚引玉，讓更多企業團體能一同共襄盛舉，匯集成更大的關愛與行動力，一同協助弱勢團體，攜手改善適合兒童成長發展的美好環境。