team+公布2016企業即時通訊大趨勢
【2016年1月4日】全球企業即時通訊進入爆發期，國外市調公司Technavio研究指出，全球企業即時通訊市場至2019年上看120億美元。台灣原生第一個提供企業即時通訊協作平台互動資通「team+」，發布《2016年企業即時通訊大趨勢》，提出「企業即時通訊社群化」、「企業開始制定即時通訊政策」、以及「私有雲平台仍為主流」跟最重要的「API串接經濟」等四大趨勢觀察，尤其是「API串接經濟」已經成為雲端平台服務的新顯學，讓平台不只侷限於人與人之間的溝通，而是人與系統間的即時通訊溝通！
互動資通深耕企業即時通訊市場，發布2016年四大趨勢
從2011年，互動資通開始切入台灣企業即時通訊軟體市場，2014年底推出「team+」標準版產品，目前已累積超過3,500家企業夥伴使用實績，互動資通「team+」創辦人郭承翔，去年提出四大趨勢觀察，包括「企業溝通社群化」、「全球企業跨時差、非同步溝通模式」、「1對N推播模式」、「公/私分明」等，在2015年大多獲得驗證，今年依據國內外產業發展與企業實際應用經驗後，提出《2016年企業即時通訊大趨勢》：
- 企業即時通訊社群化：
即時通訊軟體如WhatsApp或WeChat在2015年大受歡迎，全球使用者每日使用率上升12%，相較之下社群平台成長逐漸趨緩，如Facebook活躍用戶只成長6%。但許多即時通訊軟體卻開始「社群化」，如LINE推出Band應用。而企業應用也是如此，不少企業已經開始建構社群化溝通平台，改採跨部門組織「以事為主」的主題討論，取代傳統e-mail發散式的溝通，而是透過平台進行團隊/專案的社群討論，甚至再利用雲端整合工具或檔案歸類整理，讓溝通更能有效管理追蹤。
郭承翔舉「team+」為例，用戶數從去年的2萬人，到今年已經超過20萬人，使用家數也從100家成長到3,500家(包含公有雲用戶)，社群精神即「主題討論」 與「想法分享」，而這正是能激發企業「知識與經驗」的重要競爭力關鍵。不論是傳統產業、電子製造業、高等教育產業、以及大眾運輸業都已開始享受溝通社群化的好處。
- 企業開始積極管理IM使用，制定「即時通訊政策」：
前幾年企業對於大眾型即時通訊軟體多持放任態度，但在去年已經轉變成部分禁止甚至是完全禁止的態度，主因就如北市府官員曾經發生過的誤傳訊息，以及柯市長群組管理不善，未讀訊息量暴增千則等等，因公私不分、缺乏後臺管理機制以及帳號盜用的資安疑慮，讓企業開始思考如何管理員工使用大眾型即時通訊軟體進行公事討論的規範。而從2016年企業將更進一步轉變成積極管理的態度，進而制定「即時通訊政策」，或提供企業審核通過的私有雲服務架構的即時通訊平台供員工使用。
郭承翔進一步說明，在team+上線後，許多企業夥伴即公告禁止員工使用Line、WeChat或WhatsApp等公有雲架構的即時通訊軟體進行公務溝通，所有公務溝通只能在team+上進行，因為在team+通訊錄中只有同事，可降低誤傳風險，資料更由企業自身保存，顯示以往存在於組織體制外的即時通訊軟體，已經開始被納入企業整體資訊架構思考。
- 私有雲平台仍為企業即時通訊主流
雖然Slack、Facebook At Work等提供企業公有雲架構服務的即時通訊協作軟體在市場上仍佔有一席之地，但大多數企業實際上仍偏好採用私有雲架構，打造專屬的企業即時通訊軟體，原因有二，一是資安、二是溝通文化。尤其是溝通文化的影響在亞太區企業更加明顯，相較於西方新創企業的開放式溝通，亞太區企業更注重科層管理組織，因此除使用即時通訊軟體進行團隊溝通、討論協作之外，更需要企業公告與工作管理等單向溝通以及具有後台管理機制等功能，因此更偏好使用可彈性客製化的私有雲平台服務。
- 「API經濟」串接企業e化系統，即時通訊更靈活：
因應即時裝置、雲端、大數據的發展及互聯網時代的來臨，「API經濟學」越來越火熱，提供企業串聯多元線上線下服務，激發許多創新商務及服務，企業即時通訊也不例外。當企業開始將即時通訊軟體納入IT資訊架構時，透過即時通訊軟體的API，將企業原有e化系統的資訊流串接進來，將會成為2016年企業行動化的議題。
互動資通team+正式推出的API串接服務，有四大使用情境：
- 人資系統API串接解決方案：跨國企業最適合整合企業的現有人資系統，未來透過手機企業即時通訊軟體，員工就可以掌握出缺勤狀況，並且打卡回報出差紀錄；薪資系統可推播至員工帳號，每個月定期通知薪資入帳，金額有多少；簽核系統通知申請已被批准；人資系統推播出缺勤是否正常、截至本月為止還剩多少假等資訊。
- CRM客服/業務系統API串接解決方案：對服務業而言，透過team+ API串接客服系統能將客戶反應的問題或截圖直接推送至負責專人即時通訊軟體中，縮短客服回應的工作時數；對業務而言，team+ API串接業務管理系統，更能即時管理與溝通龐大的業務量。
- POS系統/營運數字API串接解決方案：在零售通路產業最常使用，可在固定時間產出報表如Excel檔案，直接推播到「team+」中的財務、營業等相關主管的即時裝置，不限於場地時空限制，一手掌握業績狀況，並且可立即在群組中討論相關對策。
- ERP系統API串接解決方案：使用在製造產業，則是將安全庫存警示、即將逾期AR警示、信用額度查核、生產訂單缺料等警示事項，透過「team+」主動推播至事件負責處理群組，加快緊急處理效率，有效降低企業經營成本，創造更高效益。
郭承翔強調2016年將是企業即時通訊協作平台開始爆發的一年，最迫切使用的就是零售通路產業以及製造業，像是企業原本既有的人資差勤、ERP、CRM、業務管理、公文、工廠管理等各種e化系統，客製化各企業專屬的通訊平台，讓企業及團隊工作者能夠更即時回應各種營運業務動態，並讓即時通訊軟體成為運籌公司的指尖利器。