Teradata天睿公司獲評客戶旅程分析市場領導者
【2017年10月12日台北訊】全球領先的資料分析解決方案供應商Teradata天睿公司（Teradata Corporation，紐交所：TDC）宣佈，權威市場分析機構Forrester發佈的《Forrester 浪潮™：2017年第三季度客戶旅程分析視覺平臺報告》（The Forrester Wave™: Customer Journey Analytics Visioning Platforms, Q3 2017）和《Forrester 浪潮™ ：2017年第三季度客戶旅程分析協調平臺報告》（The Forrester Wave™: Customer Journey Analytics Orchestration Platforms, Q3 2017）將Teradata天睿公司評為領導者。
Forrester在上述兩份Forrester浪潮報告中都將Teradata天睿公司評為領導者，「因為Teradata解決方案能夠將分析資料來源、資料庫與從即時數位交互中獲得的資料完美結合，發現旅程中發生的問題，確定該問題嚴重性，計算解決該問題帶來的商業價值，並在團隊間協調行動，獲取海量資料。Teradata平臺還能夠完美整合大資料來源，具備強大的即時分析、決策與預測能力。報告中的調查客戶表示，該平臺還專注於簡化分析過程，並縮短獲得洞察的時間。」
Teradata天睿公司市場行銷高級副總裁Chris Twogood表示「Forrester報告的評估結果與我們從客戶得到的回饋不謀而合。我們在資料整合、高級分析與多管道交互管理方面的顯著優勢已贏得各方高度認可。隨著客戶不斷通過各種管道購物，並希望迅速獲得準確回應，使客戶體驗之旅分析解決方案成為從技術上滿足客戶需求的最重要環節。此外，我們還推出新功能，説明客戶根據更深層次洞察，加速優化行動，大幅縮短將商機轉化為業務成果的時間。」
Teradata天睿公司全新升級的客戶體驗之旅，致力於不斷提升即時決策的可擴展性與業績、幫助行銷人員獨立地即時獲取分析洞察，無需佔用技術資源即可依據洞察採取行動，目前已在全球市場陸續內推出。升級後的新特性包括：
- 依靠分析技術實施行銷活動：行銷人員能夠從動態視圖快速獲取分析洞察，不依靠資料科學家或IT人員説明也能夠輕鬆根據洞察即時採取行動。行銷人員將能夠運用圖形技術，實現客戶體驗之旅視覺化，深入瞭解消費者使用最多的路徑與消費轉捩點，並通過簡單的指向點擊訪問，在整個旅程中提供強大的交互體驗。
- 使用基於R語言的預測模型提供開源分析，説明資料科學家查看即時決策仲裁使用的模型，使他們能夠全方位瞭解決策過程。這種“開源”的分析方案能夠增強行銷人員信心，並由此採用自學習模型，將分析資源投入其它分析任務。
- 行銷集中命令中心為行銷人員提供即時洞察單一訪問點，説明他們以始終如一的方式在客戶挖掘、增長、留存與客戶體驗等多個關注環節上管理行銷績效。通過基本分析獲取的這些指標將確保各業務團隊採用標準化關鍵績效指標（KPI），幫助行銷人員輕鬆確定投資回報率（ROI）低的原因與環節。
- 一般資料保護條例（GDPR）合規性，確保Teradata客戶體驗之旅解決方案用戶在2018年5月截止日期前滿足GDPR各項法規要求。GDPR規定企業在採集客戶資訊前，必須獲得並有能力證明從客戶獲得的許可。客戶還將擁有資料移轉與消除權力。新功能還將為客戶提供決策可追蹤能力及聯繫記錄加密能力，實現行銷活動記錄的公開化與透明化。
- 客戶體驗之旅“無處不在”，使行銷部門能夠靈活選擇系統架構、部署選項及購買方式。通過提供從本地部署環境到公有與私有雲部署選項對許可的早期無限制移植，保護現有及以往投資，免受未來潛在災難的影響。
Forrester報告中對客戶旅程分析進行嚴謹的定義，強調該分析並不是工具，而是結合定量和定性資料分析一段時間內多個接觸點上客戶行為與動機的分析實踐。視覺平臺評估側重客戶旅程設計與規劃，例如分享地圖與洞察、創建當前和未來狀態地圖、共同創作與構思，及發現環節與人格等；協調平臺評估更側重客戶旅程自動化與協調，如工作流自動化、旅程協調及整合。