最新研究：OTT 影音串流體驗的品質 直接影響觀眾的忠誠度與服務供應商的成功

【2017年8月18日，台北】全球最大且備受信賴的雲端遞送平台Akamai Technologies, Inc. （NASDAQ 交易代號 : AKAM）日前發表最新研究結果，說明影音解析度及播放品質如何影響觀眾對 OTT（Over-the-Top） 影音串流服務的參與度及忠誠度。透過先進的生物統計測量工具，包括臉部表情編碼及皮膚傳導（conductance）數據技術，研究發現對任何 OTT 商業模式而言，提供穩定的高品質影音服務至關重要。

根據第三方研究調查公司 Sensum 所進行的研究發現，不論觀眾對品牌或內容的喜好程度為何，只要串流品質不佳，例如發生緩衝處理，即使是感人的故事情節，觀眾都會放棄觀看且產生負面反應。研究結果進一步顯示，因為不良的觀看經驗，會造成負面情緒增加 16%，並降低近20%的參與度。而76% 受訪者亦表示，如果類似緩衝處理的問題發生數次，他們就會停止使用服務。

Akamai 媒體解決方案產品行銷總監 Ian Munford表示：「此獨特的研究結果顯示，在任何串流商業模式中，低品質影音都無法生存。優質線上影音市場的競爭十分激烈，想搶食市場收益者不計其數，且爭取訂閱者的成本不斷增加，因此服務品質的差異化也日益重要。服務供應商無法承擔串流經驗因為低解析度或緩衝處理變差所產生的風險，唯有提供穩定且高品質的經驗，才能留住訂閱者並降低爭取訂閱者的成本。」

研究亦發現：

• 訂閱隨選視訊（Subscription Video-on-Demand；SVOD）品牌會因為緩衝處理而大幅降低觀眾參與度，而單次付費隨選視訊（Transactional Video-on-Demand；TVOD） 模式則會因提供低品質經驗而在品牌忠誠度遭受最大的負面影響。
• 高解析度影音搭配感人的故事情節能將觀眾參與度提升 10% 以上
• 當緩衝處理開始：
  • 觀眾快樂情緒降低 14%
  • 觀眾負面情緒（厭惡及悲傷）平均增加 8%
  • 觀眾感到驚訝的情緒增加 27%
  • 觀眾注意力降低 3%，專注力降低 8%

此研究是迄今為止最全面的研究之一，採用各種測試方法，包括感覺、隱性及外顯反應等方面的測試，受測者超過 1,200 位。所有測試皆遵守影音品質專家群組（Video Quality Experts Group；VQEG）標準，以確保結果有效。Akamai 還建立虛構品牌，消除受測者對商業模式原有的情緒連結，並在所有品牌使用相同內容，使受測者不受內容類型的影響。

如需下載白皮書《The Science Behind How our Bodies React to Video Quality（身體對影音品質的反應及其中的科學原理）》，請造訪https://www.akamai.com/sensum