遠傳電信屢獲國內外服務大獎

遠傳服務連續獲得國內外肯定！繼六月十七日榮獲亞太顧客服務協會頒發「最佳顧客關係服務傑出獎」等七項大獎後，今日再傳捷報，連續六年獲得工商時報「臺灣服務大評鑑」連鎖電信通路金獎，更是電信業唯一連莊六次金獎的企業，再次證明遠傳有溫度的零距離服務深受肯定。

推出360度門市心服務，建立神秘客機制，內外部稽查都經得起考驗

遠傳電信營銷長鄭智衡表示：「很榮幸獲得工商時報「臺灣服務大評鑑」六年來的肯定，遠傳一路走來，始終堅持360度的貼心服務，要求以『有溫度的零距離服務』對待每一位客戶，因此遠傳對於員工的培訓下足功夫，除了專業知識訓練外，更與所有站在第一線的門市同仁強調要讓服務貼近消費者的感受，把消費者當作家人一樣的對待。此外，遠傳也不斷創新門市服務，期望透過全方位的服務帶給消費者驚豔的感受，未來，遠傳也將會不斷提供給客戶優質的數位體驗及創新的應用服務，成為客戶數位生活的最佳伙伴。」

工商時報舉辦「臺灣服務業大評鑑」邁入第六年，此次評鑑動員34位神秘客，共稽查32種行業、344家企業、405個店點，今年更有別以往單一神秘客訪查，每1家店點由3位不同且互不知曉之神秘客完成稽查。事實上，遠傳平時內部也不斷地自行做神祕客評鑑，每半年更聘請專業顧問公司為遠傳進行客戶滿意度調查，才能連續六年在工商時報嚴謹的服務大評鑑外部神秘客稽查下，通過考驗，獲得連鎖電信通路金獎，更為電信業唯一六連莊獲得金獎的企業！

電信業首家導入ISO29990學習服務管理系統，保母店制度以母雞帶小雞傳承服務精神

此外，遠傳更是台灣第一家引進ISO29990學習服務管理系統的電信業者，透過導入訓練服務系統制度化、學習過程標準化、學習結果效益化的品質政策，不斷提升門市人員訓練的品質及學習成效。同時，為了提供客戶最好的消費體驗，遠傳亦要求遍布全台的第一線門市人員需維持一致的高品質服務，因此對於員工的培訓相當重視，甚至以「保母店」的訓練培育新人，透過資優學長姊從旁協助新人的「母雞帶小雞」式的貼身訓練，一直到新人真正進入門市上線服務，其培訓時間長達二星期，以能讓新人在面對客戶有最專業的服務及態度，這也是遠傳希望能讓客戶感受到全方位服務的作法，以落實遠傳真正的360度貼心服務！