資策會創研所打造未來虛實智慧商務新藍圖 完整體驗Hi Magic購物棒新型零售消費模式

長期致力於智慧商務科技應用的資策會創新應用服務研究所(創研所) ，在SecuTech的智慧零售展區正式發表Hi Magic購物棒，展示其在不同消費情境中，結合金流和AI推薦系統的購物體驗與流程，為參展者勾勒未來智慧商務新樣貌。

看準未來實體和虛擬商務將同時並存的趨勢，資策會創研所開發的Hi Magic購物棒解決方案，將引領未來「以用戶體驗為中心」的虛實商務模式。消費者在實體商店端詳、觸摸商品時產生的安心感是不可取代的體驗，現在加上電商的便利購物流程和智慧推薦系統，當消費者購物時，僅需利用手持購物棒掃描商品，以理貨機自助結帳選擇配送方式，即能完成購物流程。因此消費不用再手提大包小包的商品，更可享受自助結帳的快速便利性。

資策會創研所洪毓祥副所長表示：「Hi Magic購物棒將會是IoT智慧商務重要的一環。除了自助結帳的便利性外，在實體商店利用電商的智慧推薦技術增加upselling營收，甚至透過消費者掃描的順序洞察購物動線等，都是虛實整合的不可或缺的要素。」

增加購物與付款便利性，AI推薦強化顧客關係與增加營收

因應高齡化的社會、虛實零售整合與觀光產業所帶來消費模式需求改變，這項服務不僅將讓購物變得更方便，對於商家營運模式的效益也相當顯著。傳統實體店家也因存貨空間的減少，省下管理成本支出；而網路商店開設實體體驗店的門檻降低，在提供多樣化的商品選擇時，也無需囤積庫存。此外，商家能夠得到更加準確的銷售資訊，並透過AI個人化推薦，強化顧客關係管理，增加創新服務營收。

根據資策會的調查與初步估計，在台灣，包含伴手禮店、量販店等免自提需求和體驗店的商機將突破 60 億台幣，國外市場則更加龐大。購物棒預計將於今年第二季與台灣廠商合作，導入重點賣場，建構典範場域，後續將鎖定東南亞、東北亞與歐洲等重點市場推動。

此外，新支付的興起，Hi Magic購物棒也透過鎖定行動支付等串接模式，整合LINE PAY等金流至購物棒結帳流程，增加消費者購物便利性。同時也支援雙平台APP及多國語系，提供各種便利服務：

O2O體驗館：瞄準年輕族群、粉領族、科技接受度高的民眾，將大量可體驗的商品陳列至有限空間讓消費者進行體驗，透過購物棒自助掃描欲購買之商品，並至理貨機做最後確認，即可完成購物程序。

觀光伴手禮店：鎖定國內外觀光客，提供伴手禮、大型紀念裝飾品、食品、酒類飲品等試吃或體驗服務後，掃描欲購買之商品，並至理貨機作最後確認，即可完成購物程序。結帳之伴手禮可運送至機場或飯店，免去遊客提領貨品走行程的困擾。

大賣場：聚焦職業婦女、家庭主婦、樂齡消費者、行動不便者，消費時只要直接掃描欲購買之商品條碼，並至理貨機作最後確認，即可完成購物程序，搭配場域業者合作的物流系統，產品可於4至8小時內送貨至家中。

結合智慧科技，完整IoT生態系統

未來，結合金流、物流、Chatbot以及Beacon室內定位技術，購物棒APP版本不僅可以幫助民眾縮短結帳時間以及免去提貨麻煩，同時也將會是消費者在商場或店內的專屬導覽員，協助消費者解決購物時常見的問題，例如提供室內導航引導民眾至特定商品或品牌的位置，以及作為接收店內推播訊息的媒介，使店家跟消費者的互動更有效。