遠傳行動客服APP開創全新用戶體驗 國際讚聲連連

遠傳致力創造無可比擬的優質客戶體驗，成為消費者行動生活的最佳夥伴，備受國內外肯定，在亞洲區電信大獎捷報連連！「遠傳行動客服App」結合線上線下互動，一站式滿足線上諮詢、購物和即時客服問答等創新服務，獲兩項亞太區通訊類大獎入圍肯定，包括以「最佳客戶服務」(Best Customer Care)入圍「亞洲通訊獎」(Asia Communication Awards)，成為該類別唯一入圍的台灣電信業者；另外，亦以「創新客戶服務體驗」(Most Innovative Approach to Customer Experience)為全台唯一入圍「亞洲電信獎」(Telecom Asia Awards)。行動客服App推出至今突破500萬下載人次，為答謝廣大用戶支持，即日起至5月15日，只要以遠傳門號成功登入「行動客服APP」，即有機會抽中雙人沖繩來回機票。

「亞洲通訊獎」是表揚推動亞洲電信技術與服務創新的重要榮耀，已成為業界推崇的成就指標，遠傳行動客服APP是全台唯一入選「最佳客戶服務」的業者，和其他亞太知名業者如韓國電信KT等，同獲入圍肯定。而另一獎項，「亞洲電信獎」是全球最具指標的電信獎項之一，由橫跨15個亞洲市場的55個跨國電信、電子商務、網路營運業者中，進行創新、財務績效、技術、市場領導力等多元評比，歷年得主均為全球最具指標的電信業者，包括日本NTT DOCOMO、韓國SK電訊、美國AT&T等。

「遠傳行動客服APP」結合線上線下服務，整合App、實體門市、官網、通訊軟體等功能，提供合約查詢、續約推薦、手機比價等專業的顧問式服務，讓客戶可以一站滿足線上諮詢、購物及即時客服問答等需求，簡化了服務到購物的跨通路繁複路徑，充分感受遠傳「有新意的心意」；另外，遠傳也結合大數據分析團隊，不斷優化各項功能，打造無縫接軌的全通路服務流程。行動客服App上架至今創下500萬下載人次，每月經常使用人數將近140萬人；為回饋廣大忠實用戶，即日起至5月15日，只要以遠傳門號成功登入「遠傳行動客服App」，即有機會抽中沖繩雙人來回機票。