遠傳行動客服APP開創全新用戶體驗 國際讚聲連連

Posted by: | Posted on: 四月 8, 2017

遠傳致力創造無可比擬的優質客戶體驗,成為消費者行動生活的最佳夥伴,備受國內外肯定,在亞洲區電信大獎捷報連連!「遠傳行動客服App」結合線上線下互動,一站式滿足線上諮詢、購物和即時客服問答等創新服務,獲兩項亞太區通訊類大獎入圍肯定,包括以「最佳客戶服務」(Best Customer Care)入圍「亞洲通訊獎」(Asia Communication Awards),成為該類別唯一入圍的台灣電信業者;另外,亦以「創新客戶服務體驗」(Most Innovative Approach to Customer Experience)為全台唯一入圍「亞洲電信獎」(Telecom Asia Awards)。行動客服App推出至今突破500萬下載人次,為答謝廣大用戶支持,即日起至5月15日,只要以遠傳門號成功登入「行動客服APP」,即有機會抽中雙人沖繩來回機票。

「亞洲通訊獎」是表揚推動亞洲電信技術與服務創新的重要榮耀,已成為業界推崇的成就指標,遠傳行動客服APP是全台唯一入選「最佳客戶服務」的業者,和其他亞太知名業者如韓國電信KT等,同獲入圍肯定。而另一獎項,「亞洲電信獎」是全球最具指標的電信獎項之一,由橫跨15個亞洲市場的55個跨國電信、電子商務、網路營運業者中,進行創新、財務績效、技術、市場領導力等多元評比,歷年得主均為全球最具指標的電信業者,包括日本NTT DOCOMO、韓國SK電訊、美國AT&T等。

「遠傳行動客服APP」結合線上線下服務,整合App、實體門市、官網、通訊軟體等功能,提供合約查詢、續約推薦、手機比價等專業的顧問式服務,讓客戶可以一站滿足線上諮詢、購物及即時客服問答等需求,簡化了服務到購物的跨通路繁複路徑,充分感受遠傳「有新意的心意」;另外,遠傳也結合大數據分析團隊,不斷優化各項功能,打造無縫接軌的全通路服務流程。行動客服App上架至今創下500萬下載人次,每月經常使用人數將近140萬人;為回饋廣大忠實用戶,即日起至5月15日,只要以遠傳門號成功登入「遠傳行動客服App」,即有機會抽中沖繩雙人來回機票。





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