2017年：協作通訊之於企業的重要性
2016年，Polycom看到許多協作趨勢已經出現——特別是以用戶為創新與設計思考中心的技術解決方案，減少操作複雜性，同時讓協作通訊能在不同環境和地點實現。對此，工作場所持續快速變化，如小型會議室的出現促進資訊交流，並有效利用設施空間。此外，市場作用促使企業從傳統工作場所轉變為高度協作的組織架構，利用最優秀人才，增加工作敏捷度，提供卓越的客戶體驗。在這些因素的驅使下，勞動力迅速轉變。這種具有共生性的環境，如果部署妥當，2017年及未來的工作場所和勞動力等資源將是企業取得成功的有力保障。
與客戶及合作夥伴頻繁的交流過程中，Polycom總結出對企業非常重要的五個協作主題：
- 用戶體驗
越來越多員工開始利用協作通訊技術，他們希望這種技術的操作，能夠如操作與朋友或家人交流的應用設備一樣簡便。這種技術應適用於不同設備、不同房間，當他們從桌面轉移到會議室時，能夠實現無縫接軌，輕鬆互動。協作技術的設計應適合於我們習慣的工作方式。我們以一個製造廠為例：當生產車的工人希望通過遠端通訊請求專家即時解決問題時，他們期望視訊技術解決方案能夠給予設備特寫鏡頭，捕捉遮罩機器和發動機發出的任何環境噪音，即時記錄最佳工作方法。這是單點解決方案與完全集成的整合協作環境的不同之處。
- 客戶體驗
企業意識到，客戶的體驗對於培養他們的忠誠度至關重要。市場研究機構Gartner公司的研究指出，2018年，世界上最大的企業將利用智能應用、大數據和分析成果有效改善客戶體驗。在資訊即時傳輸的年代，客戶在尋求滿足其自身需求方面能力更強，更希望獲得即時滿意的效果；他們再也無法忍受收聽幾個功能表選項，再和某個人交談，以及填寫問題表格獲得説明的做法。利用協作技術實現更加密切的人員聯繫，能夠保證客戶藉由密切溝通培養良好關係，進行開放的對話以保證更高水準的創新和忠誠度。
- 數位化轉型
數位化轉型已持續多年，國際資料公司的研究顯示，2019年，全球技術方面的支出將超過2.1萬美元。對於企業層面以外的數位化轉型，人們也不斷提高關注度。事實上，亞太地區的許多政府已經將數位經濟和公共服務作為重要的工作目標，並且制定了雄心勃勃的目標政策——例如，數字印度、新加坡智慧國家和數字泰國等。隨著越來越多的數位化公民成為企業員工，運用適合的技術與社會有效溝通交流，對成功實施政府的計畫具有重要意義。
- 工作場所和工作方式
雲端運算、行動設備和桌面協作應用的結合是現代工作場所的典型特徵，但其中的關鍵在於完美整合用戶選擇的通訊方法。客戶並不介意採用的是否為最新產品，它們只是希望員工能夠順利地工作，相關通訊技術必須滿足此一期望。隨著人們越來越重視辦公桌輪流使用和基於活動的工作方式，工作場所的設計也非常注重新的工作風格，如員工更喜歡攜帶自己的設備、在開放協作空間與同事一起辦公或遠端辦公。
- 新企業和創業者
毫無疑問，新企業的湧現和千禧世代高漲的創業精神，大幅地促進工作場所的轉變，推動了城市和社區的創新活動。這些趨勢促使工作場所共用、眾籌基金的發展，雇用自由職業者成為企業文化、身份和企業運作的基本特徵。然而，新企業面臨的巨大風險也導致創業高失敗率，主要原因為缺乏市場和產品意識，不瞭解定價方法，沒有足夠的財務責任體制等。《哈佛商業評論》刊登的一篇文章與Polycom在這方面的觀點高度相符；文章指出，若通過協作而非競爭，發揮各自優勢、取長補短，新創企業和傳統企業都能夠有效提高成功率。協作技術和平台將繼續促進創新精神，通過適合的溝通方式和知識轉移，保證創意和經營理念的生機活力。但是，新企業的長遠發展高度仰賴強而有力的協作關係建立。
不同規模的企業和各種類型的行業都有一個共同發展趨勢，即整合不同人才有效完成工作，目的在於實現有意義和富有成效的交流，實現雙贏成功。如果所有企業、政府和個人都能夠以更加豐富和有意義的方式進行協作，那麼就能夠加快創新步伐、產生絕佳創意、完成更多工作。協作技術能夠實現全球商業環境普及化，讓所有人都具有發言權。但永遠不能忽視強化人際交流的重要性，這也是2017年及以後高效協作對所有企業至關重要的核心原因。