不改善IT營運模式的企業將錯失未來市場機遇

全球資訊及通訊科技服務和解決方案供應商岱凱 (Dimension Data) 發表了一份《資訊科技優化推動數位轉型》(Optimisation Drives Digital Transformation) 的研究報告 (註)，旨在探討企業如何透過改善資訊科技(IT)運作來促進數位轉型。報告結果顯示，IT員工在處理新的服務請求及解決問題方面花費超過30%的工作時間，而僅分配15%的時間在技術創新，較前一年度減少達25%。與此同時，企業期望透過加強與顧客聯繫、採用物聯網 (IoT) 技術，以及利用巨量資料和資料分析而獲益，這使IT創新成為企業發展不可或缺的要素。因此，企業若不改進其IT營運模式，往後將可能錯失市場機遇。

岱凱集團全球服務部主管Bill Padfield表示，這項報告反映出自動化技術是優化IT運作的關鍵。他指出：「高瞻遠矚的企業IT部門明白到，若不致力於改善營運效率，往後將可能錯失更重要的市場機遇。岱凱憑藉其自動化及編配技術，為客戶確保更多IT運作流程和業務活動順暢無阻。企業就可減省所需資源，並將更多時間專注於維持競爭力、開創商業價值的新來源、通過客戶所選的管道與之交流，以及利用公司資料優化業務營運。」

科技在過去十年來不斷發展，使企業得以不斷提升營運效率，包括節省成本及重新分配人員，有效精簡業務營運以及滿足股東的期望。然而，隨著數位時代的興起，企業僅僅改善營運效率已不足以應付市場需求。IT運作必須能夠配合新數位業務項目的推行，以及提供始終如一的高可用性IT基礎設施，方可切合終端使用者的要求。這就需要企業不斷優化其IT營運模式，藉以提升服務級別協議、營運效率和基礎設施效能，並且盡量減少停機時間所帶來的風險。然而，企業要為技術創新騰出更多資源仍然困難重重。

企業了解必須打造出更具策略性且更簡易的IT營運模式，惟大多數IT部門和技術開發團隊難以跟上這發展步伐。事實上，大多數受訪企業仍以分散的方式監察及改進其IT運作，只有14%企業的基礎設施能夠配合數位化的發展。

據該報告顯示，僅20%的企業具備全自動化及優化的基礎設施，而大部分企業的基礎設施正邁向自動化，卻還沒達到預定目標。

• 有9%的企業缺乏自動化的基礎設施
• 有13%的基礎設施具備有限度的自動化技術
• 有32%的基礎設施配備中等程度的自動化及編排技術
• 有25%擁有高度自動化的基礎設施

Bill Padfield稱，企業的IT部門未能及時改善IT運作，部分原因是預算緊絀以及經驗和專業知識不足所致。企業要成功邁向數位轉型，必須具備合適的人才、運作流程和工具。但是，自行開發IT服務自動化平台，並將之成功整合到混合式IT環境，不僅成本高昂，而且費時費事。

欲下載《資訊科技優化推動數位轉型》研究報告，請瀏覽網頁：http://www.dimensiondata.com/Global/Services/Support-Services?utm_source=pressrelease&utm_medium=PR&utm_campaign=IDCSupportServices2017

註： 岱凱委託國際研究顧問公司IDC進行線上調查報告，以深入了解企業資訊科技(IT)部門在邁向數位轉型時，就基礎設施及組織優化所需應對的趨勢和挑戰。本次調查訪問了275家來自十個國家、員工人數逾千的企業，受訪對象包括資訊科技主管及資深經理。在275家受訪企業當中，有三分之二表示會把資訊科技運作視為其核心業務。