連網不受限的行動裝置將顛覆商業樣貌

【2016年12月 20 日，台北】內容遞送網路（content delivery network；CDN）服務的全球領導廠商 Akamai Technologies, Inc. (NASDAQ：AKAM) 發佈「抓準現今行動趨勢（Are You Meeting Today’s Mobile Mandate）」報告。該報告反映行動網路崛起的趨勢轉變，深入分析行動裝置的使用者行為，並探討內容遞送在行動裝置上所面臨的挑戰。

近年迅速成長的行動裝置使用率，提供使用者隨時、隨地於任何裝置皆可連線上網獲取資訊，而對企業來說，隨時保持「在線」的使用者們更代表龐大的商機，有利其加強互動、增加營收並培養顧客忠誠度。然而，便利的行動上網卻也替行動裝置的內容遞送帶來前所未有的挑戰。Akamai報告中全球趨勢的重點概覽包含：

• 行動裝置使用者持續增加。現今全球約有52億手機用戶，換言之每4人中就有3人擁有手機。而與桌機使用者相較，全球的手機使用者數量更多[1]。
• 行動裝置是企業的新搖錢樹。根據統計，10位智慧型手機使用者中，9位會在手機上進行購物，產生2兆美金的線上消費[2]。此外，與桌機使用者相較，行動裝置使用者有2倍的機會，進行美金250或更高的購物行為。
• 行動裝置使用者較活躍。行動裝置使用者每日檢視手機多達221次[3]，而有三分之二的電子信件是透過行動裝置閱覽[4]。與桌機使用者相較，行動裝置使用者更常在裝置上搜尋、購物、處理銀行事務及投資[5]。
• 行動裝置使用者要求更高。使用者期待行動裝置擁有更高的呈現品質，當經歷不滿意的使用經驗，26%的行動裝置使用者不會再造訪該網站，更有21%的行動裝置使用者期待網頁能立即載入。
• 行動裝置的內容遞送更加複雜亦具更高挑戰性。今日的行動裝置使用者要求絕佳效能、內容豐富、且引人入勝的使用體驗，然而連網的多樣性、網路連接條件以及部署方式選項為3大影響要素。
• 行動裝置上合適的互動方式有助提升使用者經驗。Akamai認為應用程式介面（API）、行動裝置版網頁、及行動裝置應用程式為3種關鍵的互動形式，協助企業透過行動裝置提供最佳的用戶使用體驗。

行動網路在台灣消費者的日常生活中扮演重要角色。根據StatCounter 數據[6]，台灣行動網路的使用（含平板上網）占了44.03%，而近日發佈的Akamai《2016 年第三季網際網路現狀報告》亦指出台灣平均行動網路（IPv4）速度為9.4 Mbps。行動網路的普及不僅重塑使用者行為，也改變對使用者體驗的期待，因此瞭解並掌握行動趨勢是本地企業制勝的關鍵。

欲下載完整報告，請至：https://content.akamai.com/PG5979-Are-You-Meeting-Todays-Mobile-Mandate.html

[1]  http://www.kpcb.com/internet-trends

[2] http://deloitte.wsj.com/cio/2015/06/10/digital-tech-influences-2-2t-in-store-sales/

[3] http://www.tecmark.co.uk/smartphone-usage-data-uk-2014/

[4] http://marketingland.com/34-percent-email-opens-now-happen-pc-83277

[5] http://deloitte.wsj.com/cio/2015/06/10/digital-tech-influences-2-2t-in-store-sales/

[6] http://gs.statcounter.com/#desktop+mobile+tablet-comparison-TW-monthly-201610-201610-bar