台灣之星五星服務 獲獎率傲視同業 全國連鎖加盟奧斯卡獎滿載而歸

台灣之星五星服務再獲肯定！台灣連鎖暨加盟協會(TCFA)主辦的「2016全國商店優良店長表揚暨傑出店長選拔」，向來是各連鎖門市店長追求的最高榮譽，更富有連鎖業奧斯卡獎的美譽，今(15)日舉行頒獎典禮，成立僅兩年的台灣之星，今年首度參選即創下亮眼成績，參選的10位台灣之星店長全數通過第一階段初審、入圍率100%，榮獲優良店長表揚；台灣之星以同業1/2的門市數量，卻能在優良店長的獲獎數上與同業並駕其驅，為電信業中優良店長獲獎率最高的品牌。台灣之星落實第一線門市人員訓練，堅持「用心，讓服務有溫度」，不斷精進服務品質。先以黑馬之姿擊敗中華電信，勇奪得遠見五星服務獎第一名肯定後，今天再於連鎖業指標性大獎「2016全國商店優良店長表揚暨傑出店長選拔」中，滿載而歸，拿下10位優良店長及１位傑出店長的佳績，再度見證台灣之星是「服務好、專業佳」的標竿企業。

台灣之星總經理賴弦五表示：「本次獲獎無疑是對台灣之星優秀門市同仁們最實質的肯定。電信業屬知識密集型產業，做好服務不簡單，因此門市人員專業優質的服務是讓年僅兩歲的台灣之星，在電信門市服務脫穎而出的關鍵。門市人員是傳遞品牌價值的第一線，而店長就是確保門市服務品質一致化的守門人，店長除了服務客戶還要以身作則樹立典範，領導同仁帶動士氣，用心之外更需要創新。台灣之星認為，人是服務的根本，更是企業最重要的資產，平時除了貫徹一般門市教育，全面導入全球知名驗證組織『英國國家標準協會(BSI)國際級驗證』的服務訓練，並透過內外部競賽產生良性競爭與交流，提升店長在門市經營管理的標準。這次競賽幫助同仁們開拓視野與跨產業學習，為提升團隊績效注入新力，讓台灣之星的服務品質更上層樓。」

電信新兵展實力 首度挑戰加盟業奧斯卡 成績傲視同業　榮登獲獎率之冠

台灣連鎖暨加盟協會(TCFA)舉辦「2016全國商店優良店長表揚暨傑出店長選拔」至今已邁入第22年。其中傑出店長的評選尤為激烈與嚴苛。台灣之星今年首次參與選拔，提名10位店長均榮獲優良店長的肯定，以近同業1/2的門市店點數，卻在優良店長的獲獎數上，與同業並駕其驅，為電信業中獲獎率最高業者。10位優良店長來自北中南，更肯定台灣之星在全台服務品質一致化的努力。其中，中和南勢角店長周佩俞更是，在眾多優良店長中脫穎而出，當選傑出店長。在歷經超過6個月以上層層檢驗，從台灣連鎖暨加盟協會(TCFA)內部的書面審查、面談階段勝出後，再經過價值觀、領導力、經營力、管理力、服務力、創新力全方位考核的綜合評比，最後還要經過門市秘密客審查，才成為菁英中的菁英。這群優秀同仁以身作則，展現台灣之星「把消費者在乎的地方做到最好」的精神，讓台灣之星的優異服務品質在本次選拔中再次獲得肯定，以電信新兵身分傲視群雄，創下遠高於整體電信公司業態獲獎率的亮眼佳績。

耐心與用心 用專業變身電信小老師 贏得客戶信任

此次榮獲傑出店長殊榮的中和南勢角店長周佩俞，從2007年加入電信業服務，一路從威寶時代服務至今，將近9年的時間，不但將中和南勢角店的業績衝到全國前五名，更先後培訓超過19位幹部。她擁有非常專業的電信知識，並且樂於與顧客分享。曾經有一位顧客，由於對手機操作不熟，遲遲不敢辦智慧型手機；經過佩俞一個禮拜用心教導，以耐心換得客戶的信任，進而申辦門號。她樂於傳授知識的個性，更被用戶暱稱為電信小老師。她認為對待用戶應該是『給他們真正需要』的服務，而不僅是『賣他東西』。

變身廣告主角 加深店長品牌認同 用「心」為服務注入溫度

我們相信：人心都是最重要的，感動的服務需來自員工全心投入，「心」到位，才能發自內心對待客戶，而店長就是守護品牌價值的關鍵。要落實品牌價值溝通，先要把員工的心照顧好，台灣之星定期舉辦「門市激勵大會」、「門市績優人員表揚大會」，經由實作式課程傳遞核心價值，凝聚團隊共識；並將實際服務案例拍成廣告，讓傑出員工化身廣告主角，人人都代表台灣之星，傳遞台灣之星價值主張，激發員工士氣，讓第一線人員從心底認同品牌。

數位科技加上國際驗證 成就「服務好、專業佳」的一致化「門市達人」

台灣之星全台400家門市，面對廣大的客戶，線上、線下一致化的服務就是專業的最佳展現。在「專業佳」的一致化經營，有鑑於電信業資費、產品內容複雜，台灣之星利用「科技」將服務數位化，於門市導入「T STAR智慧諮詢專家」服務平台，協助門市人員在服務用戶時，只要3個步驟，短短60秒就能針對消費者個人需求推薦最適合的手機與資費方案，作為門市人員的最佳後援。此系統並整合APP與網路門市，讓消費者不論走到哪都可以獲得同樣的專業資訊。

而在「服務好」的一致化經營部分，台灣之星希望消費者到哪都能擁有相同的優質服務經驗，因此以國際級標準檢視服務品質，導入「BSI國際服務驗證」，並請神秘客定期檢核，從服裝儀容、入門迎賓、臨櫃禮儀、離櫃禮儀等，共6大項，43個項目，徹底落實服務標準流程，台灣之星去年正式通過「BS 8477：2014消費者服務實施規範指南」、「皇家神祕客」、「ISO 9001品質管理」、「ISO 10002客訴品質管理」四大服務標準驗證，成為亞洲第一家完成高規格考驗、取得BSI卓越服務標章的企業。

台灣之星對於服務的堅持與培育第一線人員所投注的努力，讓台灣之星在今年先後以黑馬之姿奪得「遠見五星獎」電信服務類第一名及一位店長當選「2016全國商店傑出店長」的肯定。而這樣的服務品質更獲得消費者實際行動的支持，台灣之星開台2年多來已有逾40萬名用戶攜碼加入，是市場上唯一連續26個月用戶攜碼淨流入的業者，據2016年市調顯示，台灣之星4G整體滿意度達93%，數位服務滿意度更躍居業界之冠 (註2)，台灣之星首度參加「2016全國商店優良店長表揚暨傑出店長選拔」就獲得如此佳績，未來也將持續不斷努力，提供更好的電信服務。